行客心声，满意度调查-以出租车客运为例.pptx

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以出租车客运为例
Presenter name
Agenda
调研背景与方法
满意度评分结果
客户建议与改进
竞争对手对比
提升满意度策略

调研目的、背景、方法、标准
调查客户对出租车的等待时间、司机服务态度、车内环境等方面的满意度
调研内容
通过调研结果分析客户对我们出租车服务的评价，找出问题并提出改进建议
调研目标
调研目的概述
本次调研主要针对乘坐过我司出租车的客户：了解乘客对我们出租车服务的意见和建议。
调研对象
调研目的
01
了解顾客对公司服务的满意度和不满意度：了解顾客对服务的满意程度和不满意程度。
调查目的
02
通过调查结果优化服务，提高客户忠诚度
改进服务质量
03
满足客户需求，与竞争对手区别开来
竞争优势
客户调查的必要性
调研背景
调研方法流程
数据清洗
对采集到的数据进行预处理、筛选、清洗和标准化
03
数据采集
在各地出租车候客区、车内及网上等平台进行数据采集
02
问卷设计
设计满足调研目的的问卷及调查要素
01
数据分析
对数据进行统计和分析，并得出满意度得分及各项指标得分
04
调研方法
样本数量
确保样本数量足够大，以提高统计显著性和结果的可靠性。
02
样本随机性
通过随机抽样方法选择样本，避免主观偏见和样本选择偏差。
03
确保数据可靠性与准确性
样本代表性
选择具有代表性的样本，以反映整体受众特征和观点。
01
采样标准

出租车服务评分与分析
总体评分
根据客户对出租车服务的整体满意度进行评分，评分范围为1到10分。
01
整体满意度得分情况
满意度趋势
整体满意度得分呈现逐年稳定增长的趋势，说明客户对出租车服务的满意度在提高。
02
比较分析
与竞争对手相比，本公司的整体满意度得分较高，表明我们在服务质量上具有竞争优势。
03
整体满意度得分
关键服务指标满意度分析
客户对车辆安全性和驾驶员驾驶安全的满意度较高
安全性
01-
客户满意度一致
服务态度
02-
客户对舒适性和整洁程度不同
车辆舒适度
03-
关键服务指标满意度