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——15文秘黄舒莹
案例1：有关机密性
皇朝贸易企业总经理办公室的秘书李丽聪颖能干，在企业深受重用。她常常与罗浪斯的总经理秘书陈珍妮一块游玩。两家都进行皮革出口贸易。虽然两人的性格完全不一样样李丽热情开朗、乐于助人，陈珍妮温柔沉静、内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。 一次闲聊时陈珍妮说近来的心情不太好，由于企业的生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她身上。李丽说“你也不要太在意，我们作秘书的要自已调整心情，我们企业的成绩倒不错，我们经理在今天早上就签订了一种合作意向书，有上千万元。假如这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细状况。但这次谈判确实非常顺利。”李丽一边说一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。
过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签订正式协议步，过了约定期间，还不见代表团的影子。后来德国某企业长驻中国的代表打电话过来说“代表团已于昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯企业签订了购货协议，价格低于贵企业百分之十。”
皇朝贸易企业上上下下都非常沮丧，李丽更是懊悔无比，她懊悔没有提醒总经理及时采用迅速行动，也责怪自已没有时时注意德国代表团的动向。另她百思不得其解的是：罗浪斯企业知怎样获取德国代表团的情报的？他们是怎样抢走生意的？
案例分析
通过这个案例，可以看到秘书在与亲朋好友谈话或闲聊时，要注意场所和对象，要做好保密工作。今天人类已进入一种信息化的社会，由于秘书的重要工作就是为上司处理大量的平常性工作，在故意和无意之中懂得了某些机密。这样，秘书稍有不慎，就有也许泄密。因此，有关工作方面的事，虽然对于自已的家人或者朋友也不要多谈，这一点是秘书工作的一条铁的纪律。
在这个竞争剧烈的商业社会里，某些企业和个人会不择手段地从单位搜集情报。他们搜集的情报包括企业的高层人事变动，领导人之间的关系企业尚未付诸实行的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策，企业内部掌握的协议、协议、意见书以及新产品研发信息等等。秘书在平常生活中会常常看到、听到甚至直接参与处理此类机密。因此，他们往往是某些别有用心的人的重点“公关”对象。
对于秘书来说，要做到防止外人窃取我司的机密这事并不难，难的是要防止平时的无意识泄密，尤其是某些女秘书喜欢与朋友聊天，说话时也许不要太注意，有时还喜欢炫耀，说自已今天做了什么什么事，说者无意听着也许有心。从这些信息中寻找到对自已有用的信息。这有用的信息对于听者来说就是情报。因此，作为秘书平时就要养成“嘴紧”的习惯。
案例2：有关辅助性
刚刚大学毕业的女孩小黄幸运的被一家大型外资企业录取了，并且职位是人人羡慕的部门经理秘书。在小黄看来，这个职位的工作内容无非就是用电脑给经理写商业信函，翻译某些外文资料，甚至陪伴经理参与商务活动。她幻想着这样的工作既轻松又不至于无聊，自已学的东西还能用的上她感觉很满意。然而事情不是她想像的那样，她第一天上班报到后，经理只看了她一眼，就对她说“黄小姐，请你先把办公室打扫一下，今天是周一，房间两天没人有些脏乱。”
小黄只好按规定把办公室扫了一遍又拖了一遍。刚想回到座位休息一下，经理又叫“黄小姐，麻烦你帮我泡杯咖啡。”……一天下来，小黄做的事情倒是不少，不过全都是某些端茶倒水之类的琐碎小事。接下来，每天如此。小黄开始困惑了：这是经理秘书应当做的事情吗？
案例分析
案例中，小黄对这个秘书工作感到不满意原先，在她的理解下，经理秘书无非是用电脑给经理写商业信函，翻译外文资料，或者陪经理参与商务活动，这些都是自已擅长的，这些工作既轻松也不无聊。但上班后，她发现她做的事情都是某些端茶倒水之类的小事，这让她搞到困惑，也更让她感到不满意。从小黄的困惑可以看出，她并未真正理解秘书工作的内容和特点。
对于服务性，人们把秘书工作比方为“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”，把秘书工作说成“没大没小，没完没了”。
案例3：有关服务性
今天是星期一，上午来企业的客人尤其多，一波接着一波，前台秘书们忙得不可开交。终于到了中午吃饭时间，资格最老的秘书李姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘书小王值班，其他同事去食堂吃饭休息。小王把饭打回，想着赶紧吃完饭，上午人那么多，真是累死了，自已也得休息一下。正在她低头吃饭的时候，听见轻轻敲桌子的声音。小王昂首一看，一种五十岁左右的中年人，穿着一件一般的夹克衫，夹着一种黑色的公文包，正在敲前台的桌子。小王就有点不快乐，心想，这人真没礼貌，没看见我在吃饭吗?敲什么敲!因此屁股也没抬，面无表情地问：“请问你有什么事?”
来人说：“对不起，耽误你吃饭了。请问张总经理在吗?我想见他。”小王说：“目前中午休息时间，你有预约吗?”来人回答说：“之前没来得及。”小王心想看他的样子，说不定是来推销东西的。就说：“我们总经理不在，请你下次预约再来吧。”那人说：“你打电话问问，说不定他目前回来了。”小王面露不耐，说：“不在就是不在，请回吧。”来人说：“怎么这样呢?那我可就回去了。”这位客人走后，中午再没客人来，小王吃完饭后，美美的小睡了一会儿。下午1：OO正式上班后，前台秘书们又开始忙碌起来。大概下午1：30左右，总经理秘书张丽打电话到前台，问询中午与否来了一位深圳的客人，他是总经理非常重要的客人，目前人在哪里?李姐叫小王接电话，由于中午是她值班。