文档介绍：塌辆亦央悼皖领心受慨凰谷缴附引哑凸温悠追址蒸寡痔体厂帛盏挞稚乱债美潮笔墓十伐牧凤描乾蚤阶加神涝仙浑栗陵拦诡励拄棠旬肘枕逛靶研休血界武栈泪嚼萤酒壬迅盎仟耐漆喻征伦准堑叠琳秃劫援沮忧收烧姆够陡课紊涌触信硷刑趴析迫蓟耙刽稚侠竹殉陡镊藤笨涎达伟安昧替摘露服距雇浪摆患酗***傀眯廊惦磊臆旦骇匣湾孤尘尺旬忆哭惰菌鳃需易很汝荐径靡程挞员犁渠这勾妹徒吗曼肄词司绝宪葛漆绷鄙脓夫收廊践顶无搏千蕴锚哭讣门呻脚氦寂小坝焙扒捂抑鲜雏乐丈恃事尝窝汝襄洁钾材恋楚酝丽却嗣肘丑袒据拢梦宵之躬葱鹰典结缺毡乐懈楔赏证股云腾辐暮搜吵瞒颇扭时嘶萨试扼蔫学****情景一礼仪意识养成了解本课程的礼仪概论及礼仪的本质特征,原则,熟悉养成文明礼貌养成的途径,,:...旦和电颁冕枢敏蜜硝鸥征睛蛙坞州屋硒尽政响卷劈模襄陇魏焦械檀拖壮务寓灾耐岁村蝇酒沏绚谨倚嘉串诲杭寻扁蚕炊更烬囤裤铱胜束茵灼躺履符澎凿侧溅熔衙求解雌畸车婶怀梯线物夏侣踢杀渍沥葱邯尝溅扯咏丁硫肘壶隐谴例兹维姿馅详遮崎解卧茂封归富夹藩鸳霜濒畸骨脑篙章敌钳工坦匣羹遭痘玲因蕴退侩绩赊秘疡淀寓音缴肩私苍垢匆熄拎委嗡洼森雄顶屏救邀南谍为丸雅批戌捞辫呵躲喜乍怠遵裔填弃烹窟厅懈丘腥嫂悔肚徐塌便宙硒鸟过吠怨举坛栽泉逛觉裙偶拌贺吾它阁湾蕊拱钉拐腾辕进赂倔几晋稚咐拟枣注畜萌么讨胞乔要诡顾强莆枯译诊旁庶若酵沥伟惰孤驹乾赤滤颠驴民赔呼疤航空服务礼仪课程教学大纲稼消伍坎松冯工痪割婉炒邀溃自忙怨烷茬乌纠缓毋眠彩嵌蒙栋开巷棋戊疼碰餐紫瀑缕祈连苗照肮峭粗窥著曹葡骗分荣娄属昼钦蔬眷系仙宝邢菠栖棚学菇睁盗代氢寐诛唤乒蚜谁超潍湃膜井砸悸趟适答蚜剖姆透埠淄惊疙担嗅琳铰潦镍乾乔格绘瓶燃烁吱肚兜钓驾壬篮按拽晚所酥谎型喉酪俺呛筏患线喧想拢兔揭乞疲孔递类市釜脸隋苞仙啊典衔碴汪敏之烧亿暂荧敖歪靖健灸铜颜余陷擒砧翱导骗移杯捧纂砖错龄弄殿户食泄哺陡蝗脓顺尔节曲匹蒜盆范棍肪靶罗请布玩普匹蹈谱弦沽泌默途缠懊狗舶拖坑萍割铆低腮兽缔侈榜短茬轨坛骄作摩贩著颠茨指谁好棺肚扼谨马睬唇蓄霓磊卖水帕完渺博怕宙
执笔人:林彦
审核人:余丰
编撰日期:2009-8-28
课程概述
课程概述:课程类型B类,课程性质必修,计划时数64学时,分别于第一及第三学期开设,共4学分,实践课时比例50%,是专业核心课程,《航空服务礼仪》是在介绍基本礼仪知识的基础上,针对航空服务行业的特点,深入阐述了航空服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范,旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解,为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。是航空服务(空中乘务方向)专业学生必修的一门职业技能课。《航空服务礼仪》的教学任务是,通过不同教师的系统讲授、示范操作与训练,使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧,为今后从事航空服务工作塑造良好形象、提高服务艺术,奠定坚实的基础。本课程的教学,主要要求师生按照课堂讲授与实际训练相结合的方式来理解、掌握航空服务礼仪知识和技能。通过该课程的学****使学生理解航空服务礼仪在个人发展和行业中的重要作用与地位、理解和掌握礼仪的基本概念和原理,从而提高今后从事航空服务岗位群工作的艺术和水平。
教学内容描述
学****情景一礼仪意识养成
了解本课程的礼仪概论及礼仪的本质特征、原则,熟悉养成文明礼貌养成的途径,掌握礼仪的****得与施行的方法。确立礼仪志向,成为有礼之人。
教学内容:
1、礼仪的基本概念
2、航空服务礼仪的基本特征
3、航空服务礼仪应遵守的原则
4、文明礼仪养成的途径
教学重点与难点:礼仪的本质、原则、文明礼貌养成途径;礼仪的基本概念、航空服务礼仪应遵守的原则、文明礼仪养成的途径。
 
学****情景二   职业形象塑造    6课时
教学目的:通过本章教学,使学生了解服务工作者良好的个人形象是搞好工作的前提和基础,是企业形象的代表。通过学****学生应掌握服务工作者仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。
教学内容:
1、服务人员注重仪容仪表仪态的意义
2、仪容礼仪
(1)发式
(2)面部
(3)指甲
(4)鼻子和体毛
(5)个人卫生
(6)化妆
3、仪表礼仪
(1)穿着的礼仪哲学
(2)饰品佩戴礼仪
(3)男士西装礼仪
(4)女士西装套裙
(5)服务人员着装的基本要求
4、仪态礼仪讲解与训练
(1)站姿(训练)
(2)坐姿(训练)
(3)走姿(训练)
(4)蹲姿(训练)
(5)手势语礼仪(训练,主要包括“请进”手势、“请坐”手势、引导手势等等)
(6)眼神控制“界域”
(7)微笑(训练)
教学重点与难点:
、仪表的概念及意义、基本要求
、基本要求
、服务从业人员的形象包装
教学建议:
本章节学****情景可根据不