文档介绍：该【汽车服务企业管理概述公开课获奖课件赛课一等奖课件 】是由【书犹药也】上传分享，文档一共【22】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【汽车服务企业管理概述公开课获奖课件赛课一等奖课件 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第1章汽车服务企业管理概述
1. 1服务企业现代化管理
1. 2服务企业的管理素质
1. 1服务企业现代化管理
1 .1 .1企业管理的任务与职能
汽车服务企业就是为潜在和现实汽车使用者或消费者提供服务的企业，是指重要从事汽车经销的企业和为汽车使用者或消费者提供备件、维修服务、保养服务以及其他服务的企业，它属于服务企业。
为了实现企业的目的，企业管理应当完毕如下几项工作任务:
(1)合理地组织生产经营活动
(2)有效地运用人力、物力、财力等多种资源
(3)增进技术进步，不停提高企业竟争实力。
(4)加强职工教育，开发人力资源
(5)协调内外关系，
下一页
返回
1. 1服务企业现代化管理
不一样企业之间的各项业务内容千差万别，但从管理的角度分析，企业管理的职能可以归纳为:计划、组织、领导、鼓励、控制、协调和创新七项职能)
1. 1. 2管理者的素质规定
管理者较完整的定义为:管理者就是负责对人力、资金、物资和情报进行计划、组织领导(指挥)、控制的人员。
一种管理者有两项详细的任务:
第一项任务是发明出一种真正不小于各个构成部分的总和的整体，一种富有效率的整体投入其中的各项资源所带来的产出一定要不小于投入资源的总和。
下一页
上一页
返回
1. 1服务企业现代化管理
管理人员的第二项任务，是在每一项决定和行动中协调目前的和长期的规定。牺牲了目前规定和长期规定中的任何一项，都会使企业受到损害，也就是说，必须既要注意近处，又要看到远处。
企业管理者的素质规定详细体目前品德、知识、能力、生理与心理素质等几种方面。
企业管理者对事业应具有强烈的责任心和敬业精神
企业管理者的知识素质是企业管理者决策能力、创新能力和指挥能力的基础。现代企业的发展对企业管理者提出了很高的知识素质规定。
专业基础知识。这是指企业管理者所从事与行业和专业有关的基础知识。例如，一种汽车维修企业的经营者必须具有一定的汽车和机电知识，一种网络企业的经营者必须具有一定程度的网络专业知识。
下一页
上一页
返回
1. 1服务企业现代化管理
专业知识。企业管理者的专业知识重要有两部分:一是企业经营管理科学;二是组织行为学。经济学和法律学知识。
1)决策能力
决策能力是企业管理者能力的关键部分市场经济是充斥风险的经济，规定企业管理者能根据外部经营环境和内部经营实力的变化，适时地、对的地作出多种战略性经营决策。决策能力是企业管理者观测能力、判断能力、分析能力以及决断能力的综合体现。企业管理者必须在平时的学习和工作过程中曰积月累，提高决策能力。
下一页
上一页
返回
1. 1服务企业现代化管理
2)组织能力
组织能力是指企业管理者在一定的内外部环境和条件下，有效组织和配置企业现存的各个生产要素，使之服务于企业经营目的的能力。企业管理者通过自身的特殊劳动，将其他生产要素加以有效地配置和组织，以充足发挥多种生产要素的潜能。组织能力详细包括组织设计能力、组织分析能力和组织变革能力。组织设计能力是指企业管理者能根据企业实际状况，设计出良好的组织管理模式框架;组织分析能力是指企业管理者能对现行的企业组织管理构造进行对的的分析、评价和判断;组织变革能力是指企业管理者能对现行组织构造进行革新的能力，包括组织方案的设计和方案的实行能力。
下一页
上一页
返回
1. 1服务企业现代化管理
3)控制能力
控制能力是指企业管理者通过运用多种经济、行政、法律手段来保证企业经营目的如期实现的能力，包括差异发现能力和监控能力两个方面。差异发现能力是指企业管理者及时、充足地发现企业经营实际运行与预定目的之间差距的能力，差异发现能力是整个控制能力的基础。控制能力是企业管理者紧紧围绕企业经营目的，亲密关注和监控各方面运行状况，将企业实际运行和预定目的之间的差异控制在最小范围内的能力。
下一页
上一页
返回
1. 1服务企业现代化管理
、心理素质
1)身体素质
身体素质重要包括体力、智力和精力。企业管理者的劳动是特殊性质的复杂劳动，需要支出比一般性劳动更多的体力、智力和精力。这就规定企业管理者要身体强健、高智力、精力充沛。
2)心理素质
为了应对多种紧急突发事件、困难和挫折，规定企业管理者意志坚强、冷静处理、临危不乱，具有良好的心理素质和心理承受能力。
上一页
返回
1 .2服务企业的管理素质
1. 2. 1管理与人力资源
管理是通过计划、组织、控制、鼓励和领导等环节来协调人力、财力和物力等资源，以期更好地达到组织目的的过程。
—二重性属性
管理具有二重性质，即自然属性和社会属性
1)管理的自然属性
管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，故也称管理的生产力属性。
2)管理的社会属性
管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系识形态的影响和制约，一般也称作管理的生产关系属性。
下一页
返回
1 .2服务企业的管理素质
1)人力资源的含义
什么是人力资源?从社会的角度看，人力资源指在一种国家和地区中具有从事智力劳动和体力劳动能力，能为社会发明物质精神财富的人口。
人力资源包括一般的人力资源和特殊的人力资源。与前者相比，后者拥有较为复杂的劳动能力，其复杂系数是前者的几倍。后者是较高层次的人力资源，一般又被称为人才资源。
2)人力资源的特点
下一页
上一页
返回