文档介绍：销售部管理制度

为了提高本公司经营运作,加强产品市场的开发及维护,规范销售部员工的工作方法, 激励部门员工,优化部门工作效率,特制订销售部管理制度。

所有的销售部员工。

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,及时反馈市场信息和客户要求。
、营销人员制定和完善销售承包责任制,制定年销售计划,各时期营销策略。
,并将信息及时反馈至公司总经理。
,主持解决所有经济合同的纠纷事务。
,分管生产副总制订订货排产计划,按销定产备足货源。

销售部主要职能包括以下几个方面。
、售后服务工作。
,贯彻并执行。
“销售合同”,“投标书”“订货排产情况汇总表”。
、检查、反馈工作。并对其经营负责分析预测。
,岗位责任制,操作程序文件,并负责落实与考核。
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销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话,公司各有关部门人员应文明礼貌待客,具体要求如下:
接听电话:
凡有客户来电首先应答:“您好,欧西建科!”然后应耐心解答客户问题,产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商,应记住对方联系电话、地址,需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说:“谢谢!欢迎您随时到本公司来,再见!”等礼貌用语。
拔打电话:
凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料,接通后应说:“您好!我是欧西建科,某某……,通话完毕后应说:“谢谢合作!”或其他相关礼貌用语,如有重点事项应作好电话记录,以便向上级主管做详细的反馈。
对待客户不应以貌取人或以量取人,应以和蔼、机敏的态度来接待。当客人进来时,应主动与其打招呼,并热情接待及详细询问客人“有什么可以帮助您的?”
、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢,但不可使在场的其他客户有差别待遇感。
对于所有初次往来客户,无论大小,在初次见面后均应了解并记录对方的姓名,地址及联系方式,其外貌特征应尽快熟记,以便客人二次来公司后,有亲切感及重视感。
如客人询问与交易无直接关系的问题,应礼貌回避,不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时,告诉客人错误答案。
如遇工作秩序关系,使客人被怠慢或耽误客人时间,应向客人做出礼貌解释,并向客人表示歉意,请客人原谅,不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。
当客人离开时,应主动与之“再见,欢迎下次再来”等礼貌用语。
销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求,不合理的应婉言拒绝。

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所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解,如客户对公司销售营运提出任何意见,销售部均应记录备档,并及时解决处理,如有