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京东干支线承运商操作流程
运送管理部
5月13曰
目录
一、考核指标
考核项目
指标
计算方法
备注
1、运输准时率
每月不低于98%
=准点运单数/全部运单数
2、运输准确率
每月不低于95%
=准确送达运单数/全部运单数
防止串货
3、提货准时率
每月不低于100%
=准点提货次数/全部提货次数
防止压单
4、到货频次达率
每月不低于100%
=送达频次/运输总频次
防止集中到货
5、运输赔偿率
每月不高于10%
=赔偿金额/总运费
6、运输破损率
不高于1%
=破损件数/总承运件数
7、运输丢失率
%
=丢失件数/总承运件数
8、签收单返回率
不低于98%
=准点返回签收单/总运单数
9、信息反馈准时率
不低于98%
=准时反馈报表数/全部报表数量
二、奖罚规定
（一）、惩罚规定
，以单（运单）为单位进行考核、惩罚。
2. 对于每次的到货延迟按照如下惩罚——延迟时长越长，惩罚越多。
（即迟即罚：延迟惩罚每天进行确认，确认后当曰打款）
延迟时长
处罚金额
免除本单运费比例
不超过1小时
200
5%
不超过2小时
200
10%
不超过15小时
200
15%
超过15小时
200
30%
，京东对货物运行状态进行查询，第三方企业隐瞒或是欺骗京东，一经发现，罚款五百元，扣除此单所有运费。
、低于两件的少货，计为操作失误，每起事故罚款一百元，不计入送货延迟惩罚。
5. 对也许导致运送延迟的天气恶劣、政治活动等不可抗力，第三方企业可提前发来延迟预警，经京东承认后，有关投诉可不计为延迟，不计入运送延迟惩罚；若第三方企业未提前发来预警，因此产生的运送延迟计入惩罚；极端天气、意外状况等无法发来预警的状况除外。
，乙方每迟延一次，应向甲方支付违约金人民币200元。
二、奖罚规定
（二）、园区管理规定
作业范围涵盖配送运送业务中干线、支线、传站、摆渡等波及到使用第三方运力的线路。
1、车辆规定
2、作业规范规定
3、作业人员行为规范
二、奖罚规定
（三）、奖励制度
1、区域内支线运送企业全年综合进行排名（包含运作KPI考核，与财务、站点等配合度打分），排名第一者，年终运送企业会议时奖状加物质奖励。
2、有机会被评比为“京东关键运送承运商”，评比结束后在京东网站指定网页予以公告三天。
3、被评为“京东关键运送承运商”、“京东优秀运送承运商”的，在京东有有关招标需求时，优先知会招标信息，并优先选择合 作。
4、符合企业的续签条件的，可以直接续签协议。
二、奖罚规定
三、异常报备规范
发货交接时间
承运商
单号
目的地
本车方量
司机电话
车辆目前位置
预计到 达时间
最终到达时间
具体延迟原因
2015/2/25
秦邦速运
榆阳站
**********
延安
14:00
车辆小事故，延安地区正在中转货物
2015/2/25
秦邦速运
宝塔站
**********
延安
10:00
车辆小事故，延安地区正在中转货物
2015/2/25
秦邦速运
神木站
**********
延安
20:00
车辆小事故，延安地区正在中转货物
2015/2/25
秦邦速运
府谷站
**********
延安
23:00
车辆小事故，延安地区正在中转货物
2015/2/25
秦邦速运
靖边站
**********
延安
11:00
车辆小事故，延安地区正在中转货物
（一）在途跟踪
1、在途跟踪
2、异常报备
运送途中需要对班车、司机及货物信息监控到位，并可随时反馈至京东。运送途中发生的任何异常，包括但不限于封路、限行、堵车、恶劣天气、班车故障，也许导致到货延迟的，须第一时间以电话等形式告知站点，并以短信或邮件告知京东运送管理部。
三、异常报备规范
（二）、异常报备
运送途中需要对班车、司机及货物信息监控到位，并可随时反馈至京东。
1、承运商在运送途中发生的任何异常，包括但不限于窜货、封路、限行、堵车、恶劣天气、班车故障、交通事故等，也许导致到货延迟的，须第一时间以电话等形式告知站点，并以短信、微信或邮件告知京东运送管理部。
2、延迟必须及时反馈延迟原因，若由于不可抗力（堵车、限行、异常天气等）导致的延迟请提供延迟证明。不可抗力的延迟证明须为如下两种形式：一是是带有运单的照片（见附图），二是是有效的道路或天气链接。
三、异常报备规范
异常报备邮件格式
详细描述异常状况，发车曰期，单号，车辆目前位置，异常原因，估计到货时间，处理措施。
：
有GPS需要附上GPS的截图以证明车辆位置。
、事故、雨雪天气照片如下：
照片须是带运单的照片，需要清晰可见现场状况和运单单号。
4、新闻链接
高速网公布的封路、堵车信息；政府公布的封路、大型聚会禁行的新闻链接。