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第一部分 单选题(120题)
1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是( )
A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
B、认为有损公司形象，想办法冷处理
C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开
D、把这件事当作纠正错误的一次机会
【答案】：D
解析：顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满，体验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的建议，并以此为动力去改正不足。故选D。
考点
职业道德与职
2、李俊在某服装店挑选衣服，店主向其推荐了一款风衣。李俊试穿后觉得不合适，脱下风衣后准备离开，店主却强迫李俊买下了这件风衣。店主的这一行为侵犯了李俊的（ ）
A、 财产安全权
B、 损害求偿权
C、 维护尊严权
D、 选择商品自主权
【答案】：D《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”店主强迫李俊买下风衣的行为，侵犯了李俊自主选择商品的权利。故选D。
考点：法律常识
3、手机可能使一个孩子深陷其中不能自拔。近日，看到一个“标题党”:________，表达了人们的深深忧虑。因此，中小学都将大力治理学生手机问题纳入重难点，很多学校校规中明确规定禁止学生带手机进入校园和课堂，违者将受重罚。即便如此，学生携带手机的现象还是呈现蔓延之势，拥有手机的学生越来越低龄化。填入画横线部分最恰当的一项是（ ）
A、 未来让手机给毁了
B、 别让手机危害孩子
C、 恐怖的手机危害
D、 手机，身边的炸弹
【答案】：A
解析 这个标题属于“标题党”，应该是吸引眼球、过分夸张的，并且这个标题能够体现后文“表达了人们的深深忧虑”的意思，由后文可知，这个标题还应该包含“手机的危害”“正在蔓延的趋势”的意思。A项，能够表达家长们深深地忧虑，体现了手机“毁了未来”的危害，“未来”一词也包含了学生携带手机依然呈现蔓延之势的意思，A项正确；B项，强调“危害”，但是没有“正在蔓延”的意思，表达人们忧虑的意思也不够强，B项错误；C项，强调了手机的危害，但是无法体现出孩子，而且没有体现出未来的趋势，C项错误；D项，没有体现出未来的趋势，D项错误。故选A。
考点 言语理解
4、象棋的思想源于（ ）
A、 《易经》
B、 《孙子兵法》
C、 《八卦》
D、 《道德经》
【答案】：A象棋的思想起源于《易经》。故选A。
考点：人文常识
5、中国最大的小说集是（ ）
A、 《世说新语》
B、 《聊斋志异》
C、 《太平广记》
D、 《说文解字》
【答案】：C中》。故选C。
考点：人文常识
6、关于诗句涉及的物候特征，下列对应错误的是( )
A、不知近水花先发，疑是经冬雪未销——水对温度的调节作用
B、羌笛何须怨杨柳，春风不度玉门关——冷锋过境产生的天气变化
C、春风疑不到天涯，二月山城未见花——海拔对植物生长的影响
D、南枝向暖北枝寒，一种春风有两般——光照对植物的影响
【答案】：B
解析：A项，由于水的比热容大，升温和降温都比较慢，因此近水的地方夏季温度较低、冬季温度较高，体现了水对温度的调节作用，A项正确;B项，诗句中的“春风”是指夏季风，在气候学上，受夏季风影响明显的地区称为季风区，反之则称为非季风区。玉门关处于非季风区，所以“春风不度玉门关”。与冷锋过境无关，B项错误;C项，通常情况下，海拔越高，气温越低。而温度又是影响植物生长的重要因素，所以诗句体现了海拔对植物生长的影响，C项正确;D项，从地理角度看，是由于光照强度不同，南枝向阳，光照较强，温度较高;北枝背阳，光照较弱，温度较低。体现了光照对植物的影响，D项正确。故选B。
考点
地理常识
7、科学进步的过程从某种意义上说，就是试错的过程。虽然有时会因科技欠发达而付出惨痛的代价，但若就此止步不前，无异于_____。填入画横线部分最恰当的一项是（ ）
A、 讳疾忌医
B、 舍本逐末
C、 一叶障目
D、 因噎废食
【答案】：D由“无异于”可知，横线处的内容是表达“付出惨痛的代价，就此止步不前”的意思。A项，讳疾忌医：怕人批评而掩饰自己的缺点和错误，与文意不符，A项错误;B项，舍本逐末：做事不注意根本，而只抓细微末节，文段没有涉及此内容，B项错误;C项，一叶障目：被局部或暂时的现象所迷惑，与文意不符，C项错误;D项，因噎废食：由于出了点小毛病或怕出问题就把应该做的事情停下来不干了，符合语段意思，D项正确。故选D。
考点：言语理解
8、当遇到同学间发生矛盾时，应（ ）
A、 不予理会
B、 冷眼旁观
C、 劝阻他们
D、 激化矛盾
【答案】：C出于文明礼貌应劝阻他们。故选C。
考点：心理素质与社
9、小强家的木质书桌桌面已经严重掉漆，而且有很多地方坑洼不平，他决定对桌面进行简单的维修。下列维修工序中最合理的是（ ）
A、 刨平一打磨一上漆
B、 上漆一打磨一刨平
C、 上漆一刨平一打磨
D、 打磨一上漆一刨平
【答案】：A木质桌面维修时首先要将其表面刨平，然后再进行打磨，最后再上漆。故选A。
考点：通用技术
10、2020年第四季度，全均金额为多少亿美元？（ ）
A、
B、 24
C、
D、 25
【答案】：A
，+24+=( )，÷3=( )。故选A。
考点 图形推理
11、下列说法正确的是（ ）
A、 散逸层空气稀薄，温度和热量都非常高
B、 雷暴通常发生在温度低、湿度高的地方
C、 平流层是大气层的最底层，也是最主要的大气层
D、 地球大气散射蓝色光的能力比红色光强
【答案】：D
解析 大气对光的散射是有规律的，波长较短的光容易被散射，波长较长的光不容易被散射。而蓝光的波长较短，所以大气对蓝光的散射较强，红光的波长较长，所以大气对红光的散射较弱。故选D。
考点 地理常识
12、一系列网络热点事件网络管理应进一步，加大财力和人才的投入，加快完善立法。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）
A、 表明规范
B、 证明规划
C、 说明规范
D、 显示规划
【答案】：A先看第二空，网络管理下一步的动作，要与加大投入完善立法相呼应，“规范”是明文规定或约定俗成的标准;“规划”是个人或组织制定的比较全面长远的发展计划。根据语境，这里显然需要的是制约而非计划，故第二空应为“规范”，排除B、D项。第一空，“表明”一般指现象问题，“说明”的是本质的问题，题目意思是从表面现象推出的应对措施，故选用“表明”，排除C项。故选A。
考点：言语理解
13、下列关于生物的生殖、发育的叙述不正确的是（ ）
A、 家蚕的完全变态发育过程是卵一幼虫一蛹一成虫
B、 种子是被子植物个体发育的起点
C、 藻类、苔藓、蕨类植物无种子，用孢子繁殖后代
D、 人体内卵细胞完成受精作用的场所是输卵管
【答案】：B被子植物的个体发育是从受精卵开始的。故选B。
考点：生物常识
14、唐朝文宗御封的“三绝”指的是李白的诗歌、张旭的草书和（ ）
A、 裴曼的剑舞
B、 公孙大娘的舞蹈
C、 吴道子的画
D、 韩愈的文章
【答案】：A
解析 唐文宗向全国诏书御封的“三绝”是李白的诗歌、裴曼的剑舞和张旭的草书。故选A。
考点 人文常识
15、执行力的强弱已经成为影响企业成败的关键因素，世界级优秀企业总是能够让那些令人振奋的战略规划____地得到落实，达到甚至超出预期目标。填入画横线部分最恰当的一项是（ ）
A、 一丝不苟
B、 不遗余力
C、 分毫不差
D、 滴水不漏
【答案】：C由“达到甚至超出预期目标”可知，优秀企业能让战略规划完全按计划进行并达到目标。A项，一丝不苟：做事十分认真、细致，一点儿也不马虎，没有体现完全按计划执行，A项错误;B项，不遗余力：毫无保留地使出全部力量，这里用于搭配“规划”不合适，B项错误;C项，分毫不差：没有一点儿差错，体现完全按计划执行，C项正确;D项，滴水不漏：说话、做事十分周密，没有漏洞，这里没有体现完全按计划执行，D项错误。故选C。
考点：言语理解
16、在下列选项中，不能提起行政复议的行为是（ ）
A、 某市公安车管部门发布了排气量1升以下的汽车不予上牌照的规定，并据此对吴某汽车不予上牌照的行为
B、 某乡政府发布通告劝导农民种植高产农作物的行为
C、 城建部门将施工企业的资质由一级变更为二级的行为
D、 民政部门对王某成立社团的申请不予批准的行为
【答案】：B
解析 政府发布的只是一个通告，是行政指导行为，不在可提起行政复议的范围内。故选B。
考点 法律常识
17、日本、韩国、朝鲜等国家，传统的、普遍使用的一种礼节是( )
A、合十礼
B、鞠躬礼
C、拥抱礼
D、接吻礼
【答案】：B
解析：鞠躬礼是日本、韩国、朝鲜等国家，传统的、普遍使用的一种礼节。故选B。
考点
心理素质与社
18、甲堆煤重40吨，从甲堆运出四分之一到乙堆，则乙堆与甲堆的重量比是8:50原来甲、乙两堆煤共有多少吨?（ ）
A、 70
B、 78
C、 80
D、 88
【答案】：B设乙堆煤重x吨，甲堆煤运出后还有40×(1-25%)=30(吨)，乙堆煤运进后有x+10吨，则，解得x=38，即原来甲堆煤重40吨，则甲乙两堆煤共重78吨，故选B.
考点：判断推理判断推理
19、五一假期，，当国旗开始升起时，小明看了一下手表，此时时间应是（ ）
A、 不到六点
B、 六点整
C、 六点已过，不到七点
D、 无法确定
【答案】：A
20、在校园里，下列符合规范的行为是（ ）。
①在观看比赛时，看到同学比赛失利喝彩②上课预备铃响，迅速回到座位静候上课③在课间活动时，不作冲撞等幅度大的运动④不在校内骑车，自觉将自行车存放在指定的地点
A、 ①②③
B、 ①③④
C、 ②③④
D、 ①②④
【答案】：C
解析 根据教材知识，文明礼仪的基本要求是语言文明、态度亲和、举止端庄，所以②③④都符合礼仪的要求；在观看比赛时，看到同学比赛失利喝彩，是对他人的不尊重，是不文明的表现，①项不符合礼仪的要求。故选C。
考点 心理素质与社
21、下列哪一部不是法国浪漫主义作家维克多·雨果的作品?（ ）
A、 《巴黎圣母院》
B、 《海上劳工》
C、 《光与影》
D、 《前夜》
【答案】：D《前夜》的作者是屠格涅夫。故选D。
考点：人文常识
22、在下列选项中，不能提起行政复议的行为是（ ）
A、 某市公安车管部门发布了排气量1升以下的汽车不予上牌照的规定，并据此对吴某汽车不予上牌照的行为
B、 某乡政府发布通告劝导农民种植高产农作物的行为
C、 城建部门将施工企业的资质由一级变更为二级的行为
D、 民政部门对王某成立社团的申请不予批准的行为
【答案】：B政府发布的只是一个通告，是行政指导行为，不在可提起行政复议的范围内。故选B。
考点：法律常识
23、在职业活动中，有的从业人员将享乐与劳动、奉献、创造对立起来，甚至为了追求个人享乐，不惜损害他人和社会的利益。这些人所持的理念属于（ ）
A、 极端个人主义的价值观
B、 拜金主义的价值观
C、 享乐主义的价值观
D、 小团体主义的价值观
【答案】：C享乐主义是一种庸俗腐朽的价值观，它认为人生的目的和意义在于追求物质享受和感官快乐。享乐主义的危害在于会导致人们只讲个人利益和生活享受，不讲劳动、奉献和创造，把享受与劳动、奉献、创造对立起来，甚至为了追求个人享乐，不惜损害他人和社会的利益。故选C。
考点：职业道德与职
24、“苟活者在淡红的血色中，会依稀看见微茫的希望;真的猛士，将更奋然而前行。”对这句话的理解正确的一项是（ ）
A、 哪怕希望是微茫的，真正的革命志士也会勇敢地前进
B、 即使是苟且偷生的人，也会从这流血事件中看到希望
C、 苟活者不应该悲观，因为有真的猛士在为希望战斗
D、 这句话十分恰当地评价了“三·一八”死难烈士对未来的意义
【答案】：D这句话意思是革命烈士的鲜血是不会白流的¨总会给人们以希望，哪怕是模糊而微茫的希望;更会给革命者莫大的鼓舞，使他们更加勇敢地同敌人作斗争，这句话十分恰当地评价了“三·一八”死难烈士对未来的意义。故选D。
考点：言语理解