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第一部分 单选题(120题)
1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是( )
A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
B、认为有损公司形象，想办法冷处理
C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开
D、把这件事当作纠正错误的一次机会
【答案】：D
解析：顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满，体验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的建议，并以此为动力去改正不足。故选D。
考点
职业道德与职
2、已满（ ）周岁的人犯罪，应当负刑事责任。
A、 十
B、 十二
C、 十三
D、 十六
【答案】：D《中华人民共和国刑法》第十七条规定，已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。故选D。
考点：法律常识
3、以下关于化学常识的说法，正确的是（ ）
A、 任何金属都能和氧发生反应生成金属氧化物
B、 雷雨过后，人们感到空气清新，是因为闪电条件下生成臭氧所致
C、 浓硫酸和稀硫酸都具有脱水性
D、 被科学家称为人体微量元素中的“防癌之王”的是碘
【答案】：B
解析A项，金不能和氧发生反应生成金属氧化物，A项错误；B项，闪电条件下生成臭氧，使人感到空气清新，B项正确；C项，浓硫酸有脱水性，稀硫酸没有脱水性，C项错误；D项，硒被科学家称为人体微量元素中的“防癌之王”，D项错误。故选B。
考点 化学常识
4、下列关于汽车安全驾驶的规定和解释，对应错误的是（ ）
A、 严禁车辆超速——减小惯性，防止急刹车时造成车祸
B、 汽车的司机和乘客必须系安全带——防止惯性造成危害
C、 严禁车辆超载——减少汽车对路面的破坏和减小惯性
D、 同车道行驶的机动车，后车应当与前车保持一定的安全距离——防止急刹车时由于惯性造成车祸
【答案】：AA项，“严禁车辆超速”是为了减小动能，防止急刹车停下来的时间变长，A项错误;B项，当高速行驶中的汽车急刹车时，司机和乘客会因为惯性继续前进，容易撞到挡风玻璃，而安全带的拉力会有效地保护人体，防止惯性造成的伤害，B项正确;C项，当汽车超载时，一方面它的总质量过大，惯性就过大，急刹车后滑行的距离过大，容易产生交通事故。另一方面它对地面的压力过大，对地面的压强也过大，而路面受到的压强过大会损坏路面。因此，“严禁超载”是为了减少汽车对路面的破坏和减小惯性，C项正确;D项，刹车后，汽车由于惯性继续前进，所以应当保持一定的安全距离，D项正确。故选A。
考点：物理常识
5、世界烹饪的三大风味体系中，法餐和土耳其的美食文化项目已先后于2010年和2011年入选世界非遗名录。博大精深的中国饮食文化缺失于世界非物质文化遗产名录，是餐饮界的一大憾事。关于申遗工作，世界各国都是举国家之力来做。在国内，其他非物质文化遗产的申请工作基本靠政府推动，但美食申遗现在多由行业协会和民间组织在推动，而仅靠协会自身的资金、能力，难度很大。这段文字意在暗示（ ）
A、 中国的饮食文化没有产生广泛的国际影响
B、 其他国家申遗工作的经验未必适用于中国
C、 政府部门应尽早地积极推动中餐申遗工作
D、 美食申遗未能成功是因为误读了评选标准
【答案】：CA项，“广泛的国际影响”是无中生有，A项错误;B项，“未必适用”与文意不符，作者肯定了其他国家的申遗经验，B项错误;C项，选文是“提出问题一分析问题”的结构，文章重点应该在“提出问题”的部分，故主旨在后半部分，意在强调中国美食的申遗工作应该由政府部门积极推动，C项正确;D项，“误读了评选标准”是无中生有，D项错误。故选C。
考点：言语理解
6、以下不属于村民委员会职责的是（ ）
A、 调解民间纠纷
B、 促进农村公共服务
C、 协助维护社会治安
D、 林木砍伐的罚没
【答案】：D《中华人民共和国村民委员会组织法》第二条规定：“村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。村民委员会办理本村的公共事务和公益事业，调解民间纠纷，协助维护社会治安，向人民政府反映村民的意见、要求和提出建议。”林木砍伐的罚没不属于村民委员会的职责。故选D。
考点：法律常识
7、某国针对本国本科毕业生的调查数据显示，该国的大多数本科毕业生为工学类，也有一部分本科毕业生为人文社科类，在这些毕业生中，大多数在毕业时就已经就业，只有少部分未就业。由此一定可以推的是（ ）
A、 大多数工学类本科毕业生在毕业时已就业
B、 有些人文社科类本科毕业生在毕业时未就业
C、 有些工学类本科毕业生在毕业时已就业
D、 有些人文社科类毕业生在毕业时已就业
【答案】：C由题意，得工学类学生人数〉人文社科类学会生人数;就业学生人数〉未就业学生人数。即工学类就业十工学类未就业〉人文社科类就业+人文社科类未就业①，且工学类就业+人文社科类就业工学类未就业+人文社科类未就业②，①+②得，工学类就业〉人文社科类未就业。人文社科类未就业人数最少为0，则工学类就业人数至少为1，则C项必定正确。故选C。
考点：判断推理判断推理
8、自然污染物指由于天然原因造成的环境污染物，与人工污染物相对。自然污染物超过一定的数量也可能造成环境的污染。下列不属于自然污染物的是（ ）
A、 森林中的落叶等经过细菌的分解释放出大量二氧化碳
B、 大雾天气造成能见度下降，再加上地面焚烧秸秆，导致雾霾天气持续很久
C、 一万三千年前一场持续1小时的太空彗星雹暴袭击地球，严重污染了地球空气并导致地球进入微型冰河时期
D、 堪察加半岛的火山喷发对大气造成严重污染，火山灰借助北风穿越蒙古，进入我国上空
【答案】：B焚烧秸秆是人为的，不符合自然污染物的定义。故选B。
考点：环境污染与海
9、下列哪一部不是法国浪漫主义作家维克多·雨果的作品?（ ）
A、 《巴黎圣母院》
B、 《海上劳工》
C、 《光与影》
D、 《前夜》
【答案】：D《前夜》的作者是屠格涅夫。故选D。
考点：人文常识
10、下列物质中属于油脂的是（ ）
A、 花生油
B、 润滑油
C、 棉籽油
D、 牛奶
【答案】：AC脂包括油和脂肪，油主要指植物油，花生油、棉籽油均属于植物油，因此花生油、棉籽油均属于油脂;润滑油为石油化工产品,不属于高级脂肪酸甘油醋;牛奶富含蛋白质,不属于油脂。知识点：化学常识
11、道德认识形成的关键是（ ）
A、 道德信念的确立
B、 道德知识的获得
C、 道德概念的获得
D、 道德意志的锻炼
【答案】：A道德认识形成的关键是道德信念的确立。故选A。知识点：思想道德素养
12、南方地区天然的高产土壤是（ ）
A、 红壤
B、 紫色土
C、 水稻土
D、 黑土
【答案】：B
解析A项，红壤是我国南方主要的低产土壤，A项错误；B项，紫色土是我国南方天然的高产土壤，B项正确；C项，水稻土是我国南方地区人为培育的高产土壤，C项错误；D项，黑土是我国北方的天然高产土壤，D项错误。故选B。
考点 地理常识
13、职业兴趣的形成、发展到完善经历了三个阶段，它们分别是有趣、乐趣和（ ）
A、 兴趣
B、 情趣
C、 志趣
D、 趣味
【答案】：C职业兴趣的三阶段分别为有趣、乐趣和志趣。知识点：职业道德和职业社会能力
14、下列哪一项的说法与热胀冷缩无关?（ ）
A、 夏天在架设电线时，不宜把电线绷得太紧
B、 往保温瓶灌开水时，不灌满比灌满更容易保温
C、 把刚煮熟的鸡蛋放到冷水中浸一下，更容易剥壳
D、 冬天往玻璃杯中倒开水，应先用少量温水预热杯子
【答案】：BA项，夏天如果电线绷得太紧，金属具有热胀冷缩的特性，到冬天时电线就会“缩短”，导致电线崩断，体现了热胀冷缩的原理，A项错误;B项，经过实验证明，把开水灌到离瓶口三厘米处，比灌满可多保温5--7小时。如果把热水瓶灌得太满，热水和瓶塞直接接触，热量便会以较快的速度向外部散失，没有体现热胀冷缩的原理，B项正确;C项，把煮熟的鸡蛋放入冷水中，内蛋壳膜和蛋清膜因为遇冷收缩的程度不同，会形成一定的空隙，使鸡蛋壳更容易被剥掉，体现了热胀冷缩的原理，C项错误;D项，冬天先将温水倒入杯中，将杯子“预热”一下，再倒入开水，杯子的内外层就不会有太大的温度差，防止杯子损坏，体现了热胀冷缩的原理，D项错误。故选B。
考点：物理常识
15、李教授受某单位邀请作一次学术报告，得劳务费1760元。按规定，一次性劳务费超过800元的部分需扣缴20%的税，则李教授的税前劳务费是（ ）元。
A、 1900
B、 1950
C、 2000
D、 2200
【答案】：C设李教授的售前劳务费是x元，则(x-800)×+800=1760，解得x=2000，即李教授的税前劳务费是2000元。故选C。
考点：判断推理判断推理
16、在中国传统文化中，“道德”一词中“道”的引申含义是( )
A、道路
B、生活
C、社会
D、事物变化的规律或规则
【答案】：D
解析：在中国传统文化中，道德指事物的规律是顺应自然，其中“道”的引申含义是事物变化的规律。故选D。
考点
思想道德素质
17、我国下列省级行政区中，受寒潮影响较小的是（ ）
A、 内蒙古、吉林、辽宁、黑龙江
B、 西藏、云南、广东、海南
C、 甘肃、陕西、山西、山东
D、 宁夏、新疆、河南、湖北
【答案】：B青藏高原和云贵高原等地因为地势高，所以不易受到寒潮影响。因为寒潮发源地是北冰洋地区和西伯利亚北部地区，所以我国北部受寒潮影响大，南部逐渐减弱，云南、广东、海南这些省份在南部，受寒潮影响较小。故选B。
考点：地理常识
18、哲学的基本问题是（ ）
A、 唯物主义和唯心主义的根本分歧问题
B、 世界是什么
C、 思维和存在的关系问题
D、 认识世界和改造世界的问题
【答案】：C哲学的基本问题是物质和意识的关系问题，也可以说是思维与存在的关系问题。故选C。
考点：思想政治素质
19、清代实行闭关政策是在（ ）
A、 雍正时期
B、 乾隆时期
C、 嘉庆时期
D、 道光时期
【答案】：B正式开始实施闭关锁国政策的是乾隆，这也让中国远远落后于西方国家。故选B。
考点：历史常识
20、学习科学技术知识，掌握科学基本方法，树立科学思想，弘扬科学精神，是加强( )
A、科学文化修养的重要内容
B、心理修养的重要内容
C、政治修养的重要内容
D、道德修养的重要内容
【答案】：A
解析：科学思想和科学精神属于科学文化修养的重要内容。
知识点：
思想道德素质
21、“字字看来都是血，十年辛苦不寻常”和“文不甚深，言不甚俗”分别讲的是中国古典文学中的（ ）
A、 《水浒传》和《聊斋志异》
B、 《西游记》和《聊斋志异》
C、 《儒林外史》和《三国演义》
D、 《红楼梦》和《三国演义》
【答案】：D“字字看来都是血，十年辛苦不寻常”和“文不甚深，言不甚俗”分别讲的是《红楼梦》和《三国演义》。故选D。
考点：人文常识
22、某单位有2个处室，甲处室有12人，乙处室有20人。现在将甲处室最年轻的4人调入乙处室，则乙处室的平均年龄增长了1岁，甲处室的平均年龄增加了3岁。问在调动之前，两个处室的平均年龄相差（ ）岁。
A、 10
B、 12
C、 14
D、 16
【答案】：B设甲处室平均年龄为优岁，乙处室平均年龄为九岁，从甲处室转出的最年轻的四个人年龄总和为x岁，解得m-n=12，则两个处室的平均年龄相差12岁，故选B。
考点：判断推理判断推理
23、殚精竭虑:鞠躬尽瘁( )
A、绞尽脑汁：有心无力
B、卧薪尝胆：含辛茹苦
C、博闻强识：孤陋寡闻
D、见微知著：一叶知秋
【答案】：D
解析：殚精竭虑与鞠躬尽瘁之间是同义词的关系，都表示耗尽心力;见微知著与一叶知秋之间也是同义词的关系，都表示看到一点苗头就能知道事物的发展趋势。故选D。
考点
类比推理
24、《福尔摩斯探案集》是谁的作品?（ ）
A、 柯南·道尔
B、 哈代
C、 托尔斯泰
D、 岛田庄司
【答案】：A《福尔摩斯探案集》是英国作家柯南·道尔的作品。故选A。
考点：人文常识
25、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（ ）
A、 认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
B、 认为有损公司形象，想办法冷处理
C、 按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开
D、 把这件事当作纠正错误的一次机会
【答案】：D
解析 顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满，体验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的建议，并以此为动力去改正不足。故选D。
考点 职业道德与职
26、中国最早的工艺百科全书是完成于17世纪30年代的《天工开物》，它的作者是( )
A、徐霞客
B、沈括
C、郦道元
D、宋应星
【答案】：D
解析：《天工开物》是宋应星的作品，全书收录了农业、手工业，诸如机械、砖瓦、陶瓷、硫磺、烛、纸、兵器、火药、纺织、染色、制盐、采煤、榨油等生产技术。故选D。
考点
人文常识
27、机会就像一扇迅速旋转的转门，那个空档转到你面前时，你必须迅速挤进去。这段话意在强调（ ）
A、 机会来去无踪
B、 机不可失，时不再来
C、 人要审时度势，随机应变
D、 机会瞬息万变，万变不离其宗
【答案】：B
解析 这段文字强调机会稍纵即逝。A项，强调机会难以捕捉，与题意不符，A项错误；B项，强调机会难得，需要及时抓住，与题意相符，B项正确；C项，强调随机应变，与题意不符，C项错误；D项，强调机会的规律性，与题意不符，D项错误。故选B。
考点 言语理解