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专业合同封面
COUNTRACT COVER
甲 方： XXX
乙 方： XXX
PERSONAL
RESUME
2024年设备维护与技术支持服务协议
本合同目录一览
1. 定义与解释
服务定义
设备定义
技术支持定义
术语解释
2. 服务范围
设备维护服务
技术支持服务
服务响应时间
服务质量标准
3. 服务期限
服务开始日期
服务结束日期
服务续约条款
4. 服务费用
费用总额
费用支付方式
费用调整条款
5. 服务提供方责任
设备维护责任
技术支持责任
故障排除责任
服务记录与报告
6. 客户责任
设备使用责任
技术支持配合
故障报告责任
服务记录与报告
7. 保密条款
保密信息定义
保密义务
保密信息的保护
8. 知识产权
知识产权归属
知识产权使用许可
9. 违约责任
违约情形
违约责任承担
违约赔偿
10. 争议解决
争议解决方式
争议解决机构
11. 不可抗力
不可抗力定义
不可抗力事件处理
12. 合同解除
合同解除情形
合同解除程序
13. 合同终止
合同终止情形
合同终止程序
14. 其他约定
法律适用
合同生效
合同修改与补充
第一部分：合同如下：
第一条 定义与解释
本合同中“服务”指由服务提供方按照约定提供设备维护和技术支持服务。
本合同中“设备”指由客户使用的、需要维护和技术支持的设备，包括但不限于计算机、服务器、网络设备等。
本合同中“技术支持”指针对设备运行过程中出现的问题，服务提供方提供的远程或现场的技术解决方案。
“服务响应时间”指服务提供方在收到客户服务请求后，提供技术支持服务的起始时间。
“服务质量标准”指服务提供方在提供服务过程中应达到的服务标准，包括但不限于响应速度、问题解决效率等。
第二条 服务范围
设备维护服务：
定期对设备进行清洁、检查和保养。
及时更换设备上的易损件。
对设备进行必要的升级和优化。
技术支持服务：
提供远程或现场的技术支持服务。
及时响应客户的技术支持请求。
提供故障排除和问题解决方案。
服务响应时间：
一般故障响应时间为4小时内。
紧急故障响应时间为2小时内。
服务质量标准：
服务提供方确保在规定时间内解决客户提出的问题。
服务提供方确保服务过程中的沟通及时、准确。
第三条 服务期限
本合同服务期限自2024年1月1日起，至2024年12月31日止。
本合同服务期限到期后，如双方无异议，可自动续约一年。
第四条 服务费用
本合同服务费用总额为人民币万元整。
客户应在服务开始后的第一个月内支付首期费用，后续费用按月支付。
服务费用支付方式：银行转账。
第五条 服务提供方责任
设备维护责任：
按时完成设备维护工作。
确保设备维护质量符合国家标准。
技术支持责任：
及时响应客户的技术支持请求。
提供有效的技术解决方案。
故障排除责任：
对设备故障进行快速定位和排除。
对排除故障后的设备进行测试和验收。
服务记录与报告：
服务提供方应记录每次服务的过程和结果。
服务提供方应在服务结束后向客户提交服务报告。
第六条 客户责任
设备使用责任：
按照设备说明书正确使用设备。
及时报告设备故障。
技术支持配合：
配合服务提供方进行设备维护和技术支持。
提供必要的服务条件和信息。
故障报告责任：
在发现设备故障时，立即通知服务提供方。
提供详细的故障描述和设备状态信息。
服务记录与报告：
客户应记录服务提供方提供的服务内容和结果。
客户应在服务结束后向服务提供方提交服务反馈。
第七条 保密条款
保密信息定义
“保密信息”指本合同中涉及到的、未公开的技术数据、商业计划、客户信息、财务状况等任何形式的机密信息。
保密义务
双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。
保密义务在本合同终止后仍然有效，保密期限为自合同签订之日起五年。
第八条 知识产权
知识产权归属
双方在本合同项下各自拥有的知识产权，除合同另有约定外，归各自所有。
知识产权使用许可
在本合同有效期内，服务提供方授予客户在本合同约定的服务范围内使用其知识产权的权利。
客户不得将服务提供方的知识产权用于本合同约定范围之外的其他用途。
第九条 违约责任
违约情形
服务提供方未按约定提供服务的；
客户未按约定支付费用的；
双方未履行保密义务，泄露对方保密信息的；
一方违反合同其他约定，导致合同无法履行的。