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本次礼仪讲座内容
☆营销职业道德
☆基本社交礼仪
☆商务谈判礼仪
目的：归纳总结，温故知新，加强对个人、公司形象的维护
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职业道德知识
一 . 营销职业道德
（一）职业道德知识
1、职业道德的含义
2、良好的职业道德是职业人的成功要件
3、做文明职业人
4、忠于职守
爱护下级
5、开拓创新
5%
55%
30%
10%
营销职业道德的基本原则
负责
守信
公平
一 . 营销职业道德
二 . 基本社交礼仪
礼仪是交往的规矩，用来维护自我形象，
对他人表示尊重友好的惯例与形式。
（一）寒暄：会客的开场白，是交谈的序幕
1、问候型：礼貌—思念—关心—友好
2、言他型
3、触景生情型
4、夸赞型
5、攀认型
6、敬慕型
二 . 基本社交礼仪
商界人士在交谈中，除了要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，在谈话的方式方法上，还有一些细节性的问题值得认真推敲。
（二）交谈中有失礼仪的十种情况
三 . 商务谈判礼仪
商务谈判是参与双方通过协商的沟通方式调整双方的意见，协调双方的看法，进而达成某种协议的过程。
（一）谈判的地点和座次的礼仪
1、谈判的地点：轻松、愉快、庄重的，考虑文化背景的环境。
2、座次的安排：右高左低，来宾对门主正中，记录在宾后，
翻译主谈右，多边圆桌不满座，名签或引座。
（二）宾主相见礼仪
1、通知准备
2、迎接—握手—寒暄
握手方式、时间、目光，顺序
注意问题：女性、左手、交错握手
3、入座
4、洽谈环境：非洽谈者进出、手机铃声等
谈判中的语言礼仪
三 . 商务谈判礼仪
（三）谈判中的语言礼仪
1、五种常见谈判用语：礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言、劝诱性语言。
用语要求：准确明白、文雅中听，不含糊，不被误解。
注意：由于礼仪的规范，洽谈中话语的字面含义与其所实际表达的隐含的意义并非完全一致。需要从简单看复杂微妙，透过字面识心机。
2、语速、语调和音量：加强对自己话语的控制、运用。
洽谈中陈述意见时尽量平稳、中速进行，特殊需要时，适当改变一下语速，以引起特别注意或加强表达效果。
声音高低的起伏则说明说话者的某种情绪波动。
在实践中提高对谈判对手的话语表达的洞察力。
谈判中的语言礼仪
三 . 商务谈判礼仪
（三）谈判中的语言礼仪
3、体态和手势
体态是一种身体语言。洽谈中，有人会有一些不经意的动作，它们能透露出有关内心动静的有用信息。
要加强自我控制力，最大限度地避免无意识动作，镇定自若，显示出风雨不动安如山的风度。
手势是另一种重要的身体语言，在洽谈中有助于表现自己的情绪。手势要大方，既不做作也不拘谨，不要过多，动作不能太大。
4、距离和面部表情
距离的变化可以传递某种信息，反映交谈者的不同心态。
数字：1~，30%~60%
三 . 商务谈判礼仪
（四）谈判礼仪的女性须知
1、着装
春秋季以西装、西装套裙为佳，夏季可长、短袖衬衫配裙子或
裤子、连衣裙、西装、西装套装等，袜子的色彩不可太鲜艳。
裙装不宜高过膝盖。
2、首饰佩带和化妆
力求淡雅、端庄、大方，不可过分鲜艳、香浓、俗气。
首饰三原则：以少为佳，同质同色，合乎惯例。
正式场合适度化妆是对客方尊重的必要标志。
注意细节：拉链、吊带等，餐后、洗手后照镜子，忌人前化妆。
3、举止和谈吐
女性的站、坐、走姿有自身的规定。
声音：应有自尊自重的态度又不失女性的温柔。