文档介绍：该【2024国开大学电大《旅游法规》期末试题及答案 】是由【海洋里徜徉知识】上传分享，文档一共【5】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2024国开大学电大《旅游法规》期末试题及答案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2024国开大学电大《旅游法规》期末试题及答案（试卷号：2518）
盗传必究
一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填写在答题纸上）
来中国旅游探亲或因其他私人事务入境的外国人员可申请什么签证？（）
L字签证
F字签证
X字签证
Z字签证
下而哪一项不是被投诉者作出书而答复的内容？（）
被投诉理由和调查核实的过程
规定投诉的时效
查证的基本事实和证据
责任及处理意见
2012年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人缴费3500 元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房变成了简陋的木板 房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社置之不理。于是 陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？（）
因为陈某投诉了
该旅行社没有按约定为游客提供服务，旦所提供的服务低于行业标准
导游和旅行社对陈某的异议置之不理
该旅行社超范围经营到了九寨沟
2011年5月某旅行社组织了一个生态旅游团队，在前往景区途中，导游员李某采取种种手法向游 客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品，并美其名日为“配套服务二为了博得游客的同情，还说这是旅 行社分配给他的任务，完不成要受到经济处罚，希望游客能帮帮忙。当时碍于情而，游客们心里虽不愿意, 但还是买了这些产品。但事后将此事反映到了旅游局质检所。旅游局质检所根据《条例》二十三条的规定 对导游员李某给予处罚，而且导游员李某所在的旅行社也将受到处罚。那么《条例》二十三条的规定是 （）o
李某私自承揽旅游业务
李某未佩带导游证
李某向游客兜售物品
李某打着生态旅游旗号，却让游客们心里不痛快
在法国设立旅行社，除了在银行存人一定的注册资金外，还必须在本地区“旅行社同盟专业协会” 或银行，提供一份相当予35万法郎的资产担保书作为保证金。为什么国家要收这么多钱？（）
直接增加国家财政收入
一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付旅游者预缴旅行费用和其他债权人的费用
一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付旅游管理机关的费用
一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付该旅游企业员工的遣散费用
2010年8月，北京某旅行社组织了一个会议旅游团入住昆明某三星级饭店。事先旅行社与饭店已 约定付款方式：陪同到达后预付，团队离开后按实际房间结算。由于旅行社不知道该饭店由几座建筑设施 组成，其四号楼没有电梯，客人人住时就有抱怨，再加上其他因素的影响，导致了团款纠纷，进而发生了 饭店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到当地旅游管理部门投诉该饭店，管理部门调查取证后发现该饭店确 实未达到三星级标准，那么当地旅游管理部门会做出什么决定？（）
责令该饭店承担责任，对旅行社给予赔偿
旅游团随即放行离开就完事了
责令旅行社承担责任
保护当地企业，饭店无事
二、 判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划错误的划X）
危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员不参与，就 与娱乐场所无关。（X ）
国内旅行社注册资本不得少于150万，向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为60万元人民币。（X）
如果旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的，属于超范围 经营活动。（V ）
为了做好安全管理工作，应当遵循“统一指导、分级管理、以基层为主”的原则。（V ）
政治、经济不能算做人文资源，只有反映古今人类文化、艺术和宗教活动等历史古迹才算人文资 源。（X）
桂林山水、长江三峡有极大的观赏价值。（V ）
北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色，又有各种宫殿园林建筑3000余间，其特征属于自 然景物、人文景物比较集中。（V ）
目前只有160个国家和地区的旅游者入境我国旅行浏览。（X）
在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝告，自行在过道上行走，或者没有系上安全带造 成了死亡或伤害的，承运人应满足旅客家属就此提出赔偿请求。（X）
在民用航空器上，发生了坠机事件、飞机在高空遇到强烈气流颠簸、飞机出现故障迫降等特殊情 况，造成旅客的伤亡时，承运人应当承担责任。（V ）
三、 实例筒答题（每小题8分，共32分）
(-)陈导地接外国旅游团
2012年8月1日，导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期2
天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到 8:55,多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员，都说不 知道，等了一会儿仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪 一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去让楼层服务员打开凯特的 房间，当陈某等人推门进入客房时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，再一摸发现其身体已冰 凉。面对游客死亡，大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题：
取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？
答：取得导游人员资格的考试制度包括以下几个方而的主要内容：
确立国家导游人员资格考试制度；
设定参加考试人员的条件；
学历条件
健康条件
基本知识和能力要求
国籍条件
导游人员资格证书的颁发主体
旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？
答：(1)为了保护客人的人身和财产安全，饭店客房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图；卫生间 内应当采取有效的防滑措施；客房内应当放置服务指南。有条件的饭店应当安装客房电子门锁和公共区域 安全监控系统；
饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明及饭店员工指导进行 操作而造成伤害的，饭店不承担责任；
对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取保护、警示措施。警示牌应当中外文对照;
饭店应当采取措施，防止客人放置在客房内的财物丢失、毁损。由于饭店的原因造成客人财物丢 失、毁损的，饭店应当承担责任。由于客人白己的行为造成损害的，饭店不承担责任。双方均有过错的， 应当各自承担相应的责任；
饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可，不得随意进入客人下榻的房间，但日常清 扫卫生，维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。
(二)孕妇侯某的深圳游
2010年10月某周日，已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某与四位同事，一起到深圳特区游览。 中午时分到深圳“麦当劳”餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮料、炸薯条等。在食用麦香 鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物开在喉部，虽用力呕吐也未能吐出，后感觉异物划人食道，同时伴随胸 部剧烈疼痛，且当即在餐厅内吐血。同事立即向服务人员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民 医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定，结论为：“急性异物损伤，食管距门 齿
15cm起至30cm,后壁有长条状粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为2cm,其25cni至35cm处有新鲜 血液渗出。”事出当晚，原告丈夫彭某向该店负责人反映情况，该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等, 并前往医院了解情况。10月22日在办理住院手续费需交人民币1万元时，该店负责人表示拿不出这么多 钱，并且要请示上级。10月24日，彭某与该店进行协商但未有结果。10月25日，彭某代表原告向深圳 市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题：
消费者权益争议解决的途径有哪些？
答：消费者权益争议解决的途径
消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。消费争议在本质上是一 种民事争议，因此，《消费者权益保护法》规定了解决消费争议的几种途径：
与经营者协商和解；
请求消费者协会调解；
向有关行政部门申诉；
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
向人民法院提起诉讼。
中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证吗？中国对公民因私出境的管理规定是怎样 的？
答：中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证。中国公民因私出境的管理规定是：
根据《公民出境入境管理法》和《实施细则》规定，中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县 公安机关提出申请，市、县公安机关对中国公民因私出境的中请，应当在30天内，(地处偏僻、交通不便 的应当在60天内)作出批准或者不批准的决定，通知中请人，申请人在规定时间内没有接到审批结果通 知的，有权查询，受理部门应当作出答复：申请人认为不批准出境不符合《公民出境入境管理法》的，有 权向上一级公安机关提出中诉，受理机关应当作出处理和答复。
这里所说的中国公民的“私事”，是指定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游和其他 私人事务。
中国公民因私事申请出境，须向户口所在地的市、县公安机关回答有关询问并履行下列手续：
交验户口簿或者其他户籍证明；
填写出境申请表；
提交所在工作单位对申请人出境的意见；
提出与出境事由相应的证明。
四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案例 中的实际情况来分析和解释）
案例1: 2011年国庆期间，某旅游行政管理部门执法检查人员到一景区检查时，发现一外地旅 行社导游陈某在进行导游活动时，未佩带导游证，遂向前询问，并要求陈某出示导游证，陈某从包中掏出 导游证。检查人员对其指出，进行导游活动应佩戴导游证。陈某对此批评不服，认为自己是外地旅行社的 导游，当地旅游行政管理部门无权管理，因此发生争执。最后陈某受到旅游行政管理部门的处罚。为什么？ 请用相关的旅游法规知识来解释。
答：很显然，这里导游员陈某的做法是错误的。根据《条例》规定，导游员必须接受旅游行政管理人 员的管理，这是导游员法定的义务。陈某不仅没有佩戴导游证，而且当旅游行政管理部门的人员向其指出 时，还拒不改正，所以旅游行政管理部门将对其处以500元人民币以下的罚款。
案例2： 2012年7月的一天，杭州XX旅行社组织了一个“富春江风光一日游”旅游团，全团 共20人，每人缴纳旅游费用400元，出发前，旅行社与团队成员签订了旅游合同，按合同规定：旅游团 往返乘坐豪华空调旅游车，住宿标准为二星级饭店，餐饮标准为八菜一汤（不含酒水）。傍晚时分，团队 到达下榻饭店，但有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理由是无中央空调，且房间地毯陈旧。 因此拒绝人住，与导游发生争执，并自行决定解除此项合同，当晚返回杭州。回杭后，即向旅游行政管理 部门投诉，要求退还全部旅游费用，并赔偿经济损失。旅游行政部门接到投诉后，经过调查核实，确定游 客下榻饭店是二星级标准。那么这几位游客能否得到赔偿？为什么？请用相关的旅游法规知识来解释。
答：很显然，这里的几位游客就得不到赔偿，一切损失应由自己承担。因为合同成立后，对双方当事 人都具有法律约束力，任何一方都不能擅自解除合同，该案例中，根本没出现解除合同的条件，游客自作 主张单方解除了合同，因此由此产生的损失应该由游客自己承担。