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汇报人：许静
目录
1. 客户数据库的定义
2. 建立客户数据库的重要性
3. 客户数据库的用途
4. 客户数据库的分类
5. 客户数据库的建立原则
6. 客户数据库的建立和管理
1. 客户数据库的定义
1. 客户数据库的定义
客户数据库是指搜集的资料有助于此后实现利润、资格认证、产品和服务销售、客户关系维持等营销目的，是一种有组织的搜集有关个人或预期顾客的综合性信息集合
2. 客户数据库的重要性
2. 客户数据库的重要性
决战的不是店面，而是数据库！
－美国营销专家史丹．瑞普和汤姆．柯林斯在其著作《市场营销伟大的转变》中所强调的一种概念。
2. 客户数据库的重要性
有关客户数据库的几种案例：
，内存80 万人的资料，企业每年以这部分顾客为重要对象开展促销活动，竭力改善服务，与之建立良好关系，使他们成为企业的稳定客户。据记录，这部分顾客平均每人每年要搭乘该企业航班达13 次之多，占企业总营业额的65 ％。
2. 客户数据库的重要性
，由来自几十个不一样行业的企业构成。客户要成为会员，就必须在中请表上提供诸如个人收入、拥有几种孩子等个人资料。有超过50 ％的客户会提供这种个人信息而成为会员，这些信息在参与奖励计划的企业间共享，而有关会员购置行为等方面的其他资料也会被提供。
2. 客户数据库的重要性
(Pizza Hut)在全球范围内每天要完毕40万笔交易。必胜客用数据库营销来理解他们的顾客，并懂得他们的需求。
2. 客户数据库的重要性
客户数据的重要性重要有：
，从而减少成本、提高销售效率
，以增强企业的环境适应性
，并促成购置过程简单化，提高客户反复购置的几率
，从而建立稳定、忠实的客户群体