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语言的定义是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通交流的多种体现符号。人们借助语言保留和传递人类文明的成果。语言是民族的重要特征之一。   那么，我们似乎可以做一种总结，人类语言的发展经历了这样的一种阶段：声音——语言——文字。
研究显示：一种人每天平均只用10分钟的时间发言，平均每句话占25秒钟。人在面对面交流中，有声部分低于35％，而65％的交际信号是无声的。
【沟通漏斗】一种人一般只能说出心中
所想的80%，但对方听到的最多只能是60%，
听懂的却只有40%，成果执行时，只有20%了。
你心中的想法也许很完美，但下属执行起
来却差之千里，这是由“沟通的漏斗”导致的，
因此你必须采用合适的措施，去克服这一
＂漏斗＂现象。
跨文化交流中的肢体语言 On Body language in intercultural communication
新乡医学院国际教育学院
张宝林 专家
E-mail:******@
沟通
1、沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
 2、影响沟通效果有3个要素：场所、气氛和情绪。
 3、沟通的3个特征：行为的积极性，过程的互动性，对象的多样性。
4、沟通的5个基本环节：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
5、沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
6、沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。
 7、人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。微笑是沟通的致命法宝；笑能变化自已，笑能给人以力量，笑能发明良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。
相逢一笑泯恩仇！！
肢体语言：又称身体语言，是指通过身体的多种动作，替代或者（辅助）语言从而达到表情达意的沟通目的。
肢体语言的特点：
1、辅助性：夸张
2、真实性：无法遮掩
3、差异性：跨文化
肢体语言的功能：
1、替代功能：聋哑人、体育裁判、交警指挥
2、补充功能：形象化、情感化、生动化
3、反复功能：“我们一定要----!”
4、否认功能：语言体现可以言不由衷，但体态语却是人内心情感的真实流露。
内容7%
声音38%
肢体语言55%
成功沟通关键要素
-----------------------------------美国心理学家艾帕儿
空间--人类对自已的空间看得很重要，不过只有当自已的个人空间被侵占后才意识得到。说话时你与对方之间的距离传递出很重要非语言信息。
朝向--人们说话时面向哪里暗示了态度和关系，说话时既可以面对面，也可以肩并肩，甚至背靠背。
面部表情---
手势--握手，接触，拥抱，拍肩膀都传递信息，体现亲昵或吸引等。
姿势--并不是指人们在说话时与否站着，坐着或躺着，而是指站得懒散还是笔直，双手与否交叉在胸前，两腿与否交交叠等。
人际沟通中超过二分之一的的理解来自于肢体语言
目光语（个人沟通）
公务区：上三角
（眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄严、正式。一般适合公务场所和听的场景）
亲和区：下三角
（眼睛如下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场所和说的场景。）
亲密区：大三角
（胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）
表情语：
微笑:
是世界上最美的符号