文档介绍：该【物业管理案例精解 】是由【知识徜徉土豆】上传分享，文档一共【227】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【物业管理案例精解 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。物
业
管
理
案
例
分
析
编辑：zz
代收煤气费是方便业主吗？
    一物业公司与煤气公司同属于团体下属单位，恒久以来一直是物业公司代收煤气费，已经形成一种习惯，因此物业公司并未与业主签定代收代缴协议，而宽大业主恒久也担当了这种办事。一直也没有业主提出异议，物业公司自认为是为业主提供了方便。一天，一位业主气势汹汹打来电话，责问为什么帐上被多扣了1000多元，物业公司告之是扣的煤气费，业主很生气，说我有授权你们了吗？我有委托你们了吗？要求尽快赐与复兴。物业人员马上去确定煤气公司是否与物业公司签订委托协议，在确定后，打电话给该业主：首先体现诚挚的歉意，物业公司在手续不完备的前提下扣款，是不当当的，如果业主同意，我们可以把扣的款推给他，让他自己去交煤气费，并体现今后以后，物业公司不再代扣煤气费，由煤气公司自行收取，并征求业主的意见，另有哪些事情需要完善。在听了这一席话之后，业主立即体现既然扣了，并且他也用了煤气，就不消再推了，把发票开给他就好了，态度也和缓了许多。
反思：物业公司做事一定要有执法依据，不能想固然的以为是为业主提供方便而忽略了执法手续。
非典消毒灯管的控制
一个周日的早上，接到治理处电话，说因为电梯内用于消毒的紫外线灯管在消毒后未定时封闭，早上六点一业主送老婆去上班，出电梯时才发明紫外线灯未关，非常气愤，投诉到治理处，说紫外线灯照射对人体是有害的，可能对他们的身体造成了伤害，并且他们正筹划要孩子，要求治理处给一个说法。在我们小区内的所有电梯都安装了紫外线灯管，专门用于消毒，是非典时期的重要预防手段。每天午夜无人收支时定点对电梯进行消毒，消毒时电梯门必须封闭，并且要有标识。这一次是一位新交班的保安人员消毒以后在打开电梯门时忘记关灯，造成不应该的问题产生。
如果你是治理处主任：如果处理惩罚比力恰当？
案例很好。
紫外线灯这个案例说明：1、治理处平时与这位业主的相同不错；2，员工事情有明显的失误；3，治理处主任处理惩罚恰当。事实上短时间的紫外线照射对身体是没有什么影响的，对孕妇也没有什么干系的，固然，如果直接肉眼看了会引起电光性眼炎。业主只是要个说法，也非常容易理解。
第二个我想该强硬时就强硬，不然治理总是做不下去的。
如果我是治理处主任，我是不会致歉的，赔偿更是无从谈起。做物业治理，被威胁出门小心也不是一次二次的事了，呵呵，自己的事做得正，没有什么可怕的。
一定要致歉吗？
    
   一高层楼宇门前的消防通道上经常停有许多摩托车和自行车，为此，治理处多次出通知都不见成效，于是，决定对停放在消防通道上的车辆进行锁车，以缓解消防通道被占用的问题，并事先在大堂
通告栏贴出通知，明确从克日起将对停放在消防通道上的自行车和摩托车接纳锁车治理。一业主为了自己方便，经常喜欢顺手把摩托车停在楼栋门前的消防通道上，该日，又象以往一样停在了通道了，下午治理处锁住了他的摩托车，他来骑车时发明车被锁，非常生气，当保安员打开锁后，他拿起铁锁欲砸保安员，被旁边的业主给制止住了。并冲进治理处大吵大闹，要求主任给他赔礼致歉，并赔偿他的损失。并威胁主任说如果不满足要求，主任出门就会有危险。如果你是这位治理处主任，你会怎么处理惩罚？
接纳的解决步伐是：眼看那位业主短时间内是不会妥协，一直喋喋不休的在喧华，见此情景，治理处主任摆设两个治理人员陪着他，一边听他颁发不平，一边慰藉劝解他，主任自己则悄悄的走开了，因为对持下去是不能解决问题的。过了一会，两位治理人员连哄带推的把业主给送走了。第二天，一看到这位业主，主任非常热情的和他打招呼，就当什么事都没有产生过，今后和这位业主相处得很好。
钥匙治理需谨慎
      D栋陈小姐反应在装修期间家里曾丢失东西，而治理处生存有她的一把钥匙，因此治理处有偷盗的嫌疑。原来该业主在治理入伙时治理处只交付给她四把入户门钥匙，她一直以为入户门一共就四把钥匙，在装修结束入住时换门锁才知道应该有五把钥匙，来治理处查询，前台人员报告她是应该有五把钥匙，并为她找出了另一把钥匙。她感觉自己被蒙骗了，说装修期间曾有一把电钻和一桶油漆被盗，而治理处一直还存有她的钥匙，因此对付被盗治理处是有责任的。对付此类事件，你筹划如那边理惩罚？
接上一案例：其时业主留下钥匙是为了方便租户看房，在看房的历程中治理处发明该房有严重的返水现象，由于还在保修期内，因此摆设修建单位维修，希望尽快在短时间内解决问题，就没有通知业主，希望能不惊动业主。由于施工队的拖延，还未完成维修时，业主来看房发明衡宇被打了一个洞，非常生气，认为是侵犯了他的权利，要治理处给一个说法，并说要请律师，要求赔偿。治理处把该情况与生长商的售后办事中心协商，与业主约好时间一起去现场查察，但未告竣一致的解决方案。业主对峙要赔偿，预计开发商是不会赔的，最后又是物业公司的事。
，治理处也按要求作了登记，,并实时与业主取得联系，待征求意见后在行事,相信不会是这个结果。
“钥匙治理需谨慎”的下文：
该业主的衡宇已经装让，而返水的问题是因为施工质量造成，理所固然应该由修建单位来赔偿，业主要求比力夸张，张口就要80万的赔偿，但这是不可能的，虽然现在还没有告竣最后的结果，但公司已决定免去该业主入伙一年多的治理费，共计3万多元，至于最后的处理惩罚方案，地产售后办事中心和修建单位正在商谈之中。
消防通道的车辆治理
某小区是一个高层住宅小区，由于设计时小区的楼宇电梯没有连接到地下停车场，小区实行人车分流，因此要求业主回家时要先把车停进停车场，再从各栋楼宇的出口走回大堂电梯，这种设计给小区的车辆治理带来了一些困难。经常有业主因为要卸下重物大概要把老人和小孩下到楼口，而把车直接开上地面，停在消防通道了，大多数车主都能尽快的把车开走，但小区的路面
照旧经常停有许多车辆，为此，治理处想了许多步伐，对停车时间凌驾15分钟的车辆就要求车主把车停进停车场，通往停车场和进入小区路面共用一个入口，治理处入口处设置了断绝物，阻止车辆直接开进小区路面，如果要进入小区路面，必须在停车场去调头，再从停车场的出口开进小区路面，这就给一些经常要直接将车开到楼门口的业主增加了麻烦，因此惹恼了少数几个不肯走路的大老板，并为此提交书面意见给治理处。而另一方面，又有许多业主在公司对外的网络留言板上严厉批评小区的车辆治理不善，致使地面消防通道经常停放许多车辆，治理处很难做到让两类业主都满意，保安员还经常因为对峙车辆治理原则与长时间停放在小区路面车辆的车主产生争执，很让人伤脑筋。
对付治理中出现的问题，只能疏不能堵。为了妥当的解决好车辆治理问题，要利用业主自己的力量来治理，治理处专门针对该问题做了一次业主意见视察，听取业主的意见，接纳大多数业主的意见来治理。最后意见视察的结果和治理处一直接纳的治理要领完全一致，说明大多数人照旧赞成治理处的治理要领的，今后我们就可以名正言顺、大胆的去制止乱停车的业主了。
原来是下水管上有个洞！
中午12：30分刚开完例会，走到办公室门口时B栋值班员反应E栋13A业主打来电话说他们家漏水。
我急遽赶到E栋打对讲给业主，但业主说你们照旧找专业人员来，你又不懂来了也处理惩罚不了，我说我虽然不懂，可我也要看一下具体的位置才气知道找哪些人来处理惩罚。我进去一看，客人卫生间的管道井下面离地面五公分处已凿开了一个长约六公分的口，水从小口里面流出来，走廊、主人房衣帽间、主人房卧室的木地板已掀起一部分，装修公司的人在现场已查了一个上午。我一看情形不对，
赶紧打电话给修建单位的卖力人、水工来查找问题。其时把管道井的上面和下面打开查找都无结果，猜疑是地上埋了水管，经询问装修公司工人和现场人员的查找都确认没有。经过一一排察，直到下午6点时，阐发出有可能是楼上的地漏下水时管道漏水，果不其然，到14A做试验发明，只要上面下水，连到13A卫生间的下水管就会漏水，问题就出在14楼到13楼这一段下水管，找到了漏水的源头就好办了。我马上找电话给地产客户办事中心，同时对现场进行了拍摄。客户办事中心来人寓目现场后，我们立即把坏的那段管道换掉，先把漏给堵住。当坏的管道被取下时发明管道反面有一个不规矩的小口，旁边有几条清晰的裂痕。经客户办事中心介入，修建单位、地产、物业公司三方代表加入进行阐发，确认这是在施工历程中造成的问题，一切损失由修建单位包袱（包罗墙纸、木地板、瓷片、人工费共一万多元）。由于处理惩罚实时，较快的找出了原因，淘汰了业主的损失，也掩护了物业公司的利益，并与业主进行了很好的相同,业主非常满意，高度赞扬我们治理人员办事非常抵家。
如那边理惩罚停车场的监控盲点？
一业主李小姐向中心投诉，车在停车场内停车期间，车被刮花了。经中心有关卖力人查察录像，车停放的位置为闭录监控的肓点，无法查获结果。最后，中心卖力人只能如实说明原因，此处为停车场的肓点，只能很歉仄的向业主解释。业主最后也很不情愿的担当这事实。不幸的事，总是接踵而至，半个月已往，同一业主，在同一个停车场，但这次却在差别的位置上，车又一次给另一辆车刮花了。最后，经过查录像带，发明此停车位又为一个监控的肓点。
对付停车场的盲点，监控器总是照不到，在现有设施无法进一步革新的情况下，如何淘汰该类事故的产生？