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资讯组 吴海敏
目录
一、计算机基础知识
二、平常遇到的问题及处理方案
.AD域
.TSM（东南汽车终端安全管理平台）
.趋势杀毒软件
.OA问题
.邮箱问题（foxmail、outlook）
.打印机的安装
网络问题
加密文档
上外网、QQ代理设置
一、计算机基础知识
二、平常故障
域（东南的域soueast-)
定义：域是一种有安全边界的计算机集合，在同一种域中的计算机彼此之间已经建立了信任关系，在域内访问其他机器，不再需要被访问机器的许可。
在加入域的时候，管理员为每个计算机在域中（可和顾客不在同一域中）建立了一种计算机帐户。计算机帐户的密码在域中称为登录票据，它是由WIN的DC（域控制器）上的KDC服务来颁发和维护的。
常见问题一、为何加入域后的计算机需要60天改一次密码呢？（在东南OA密码和AD域密码一致的）
为了保证系统的安全，KDC服务每30天会自动更新一次所有的票据，并把上次使用的票据记录下来。服务器一直保留着2个票据，其有效时间是60天，60天后，上次使用的票据就会被系统丢弃。
常见问题二、计算机脱域（如图）
TSM Agent(东南汽车安全管理平台）
TSM是针对企业等组织的局域网内部网络安全开发的终端安全管理系统。
TSM代理的重要功能包括：
提供身份认证功能。
检查终端主机的安全隐患，并协助终端顾客消除安全隐患来提高终端主机的安全性。
实时管理终端顾客的行为，引导终端顾客遵照组织机构制定的安全方略。
监控终端主机的运行状态。
协助终端顾客安装Microsoft Windows操作系统补丁及其他软件。
在终端主机出现问题时接受管理员的远程协助。
注册资产，设置资产的所在地和负责人。
诊断终端顾客无法连接服务器的故障原因。
接受管理员公布的公告。
终端顾客通过TSM代理进行身份认证和安全认证以便接入受控网络，并访问企业中的网络资源。
正常状况：选域账号认证
异常状况：
异常处理措施：遇到上述故障状况可以运行TSM代理诊断工具。
选择下列任意一种操作方式启动TSM代理诊断工具。
“开始 > 程序 > Secospace Suite > TSM Agent > TSM Agent故障诊断工具”。
>恢复主窗口>在TSM代理界面的左侧导航树选择“系统协助 > 系统协助”，单击“运行故障诊断工具”。
界面显示如图1所示。
图1 查看TSM代理故障诊断工具的运行界面