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提供全方位、高质量的征询、代理、培训、顾问等劳动法律服务
课程目的：
掌握与员工的沟通措施，做到事半而功倍；
掌握处理劳动纠纷技巧，做到能友好平诉。
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
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一、协商管理方略在劳动关系管理中的重要性
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（一）协商沟通方略是处理劳动关系问题的首选之策
1、试看中国的老式文化与现代社会的规定：
老式文化： 孔子：中庸；老子：无为；庄子：逍遥；
墨子：非攻；如来（佛家）：忘我；
现代规定：友好社会 中国梦
2、劳动关系是波及人身属性的一种法律关系：
案例：搬沙子…….
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劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（二）协商沟通方略是任何法律手段失效后的必选之策
1、从立法的角度来看，企业是弱势群体
案例：试看员工的三言两语
2、从纠纷处理的效果来看，协商沟通可以实现双赢
案例：某影视企业IT主管解雇案
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一、协商管理方略在劳动关系管理中的重要性
天下之事，当以不了了之
求对下联：
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二、HR与员工协商的基本技巧与措施
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼
1、你在企业中的地位决定了你的谈判地位
（1）需要用制度和流程把HR在企业中的地位和权利固定下来，然后把责任传递出去；
【使自已的地位法定化】
（2）HR一定要善于使用数字化的语言给领导汇报工作；
【使自已的地位领导承认化】
（3）必要的时候，一定要善于用教训去引导领导和员工的行为。
【使自已的地位让他人感到敬畏化】
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二、HR与员工协商的基本技巧与措施
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼
2、你的形象决定着协商的成败： 职业化的形象+和蔼与威严兼备的气质
（1）职业化形象的塑造
A、气质
a、看起来像一种成功高级HR经理；
b、做一种自信的HR经理；
B、服饰：不修边幅的人在社会上是没有影响的------由于你就是你所穿的。
C、沟通 ：先学会说，再学会听。
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二、HR与员工协商的基本技巧与措施
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼
2、你的形象决定着协商的成败： 职业化的形象+和蔼与威严兼备的气质
（2）威信的建立
没威就没信、没信就没威；
开会树威，平时树信；
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二、HR与员工协商的基本技巧与措施
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼
3、成为员工心灵的引导师
（1）解开员工的心结；
说出事实真相；
换位思考，理解员工不满的情绪；
指出问题，批评与关怀。
目的：建立互信的关系
（2）职业方向确实立；
在有关领域建立广泛的人脉关系，如猎头、招聘企业、HR人际圈；
熟悉有关领域的人才状况；
科学的职业规划方案。
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二、HR与员工协商的基本技巧与措施
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（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼
4、成为员工人情的债权人
（1）入职时：成为你的“门生”；
（2）签订劳动协议步：我们曾今有个约定；
（3）试用期中：我给你有多次善意的提醒；
（4）平常管理中：我的关怀给你诸多温暖；
（5）你离职后：我给你些许问候，让他人也能感到我的人情味。
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二、HR与员工协商的基本技巧与措施
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼
5、纯熟运使用方法律规定决定协商谈判的成果
（1）纯熟地应使用方法律知识解释员工的认识误区；
（2）纯熟地应使用方法律手段选择处理问题的方案；
（3）在谈判过程中根据变化不停地修正处理的方案。