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前 言
在一种企业当中，为何一件事情由一种部门主导一种部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠怎样处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍?
一、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管，
是沟通能力重要
还是其他能力
重要？
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的原因中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%
合格的部门主管，沟通能力应占80%，
而其他能力只需20%。
沟通能力强的人更善于管理。
目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。
①背景：上一代（过去）建立的关系。
②人脉：会面开始建立的，来一种识一种，目前建立的关系。
③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。
④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。
成功的四张王牌
不喜欢积极求人
不擅于拒绝他人
不能充足体现自我
不愿对他人体现情绪
人际关系不好是：
沟通对的观念和心态
与 人 相 处
理解他人是群我之道
宽容他人是和睦之道
接纳他人是体谅之道
关怀他人是友爱之道
人际关系的友好
凡事从自已做起
——反省
凡事替他人着想
——宽容
但凡均有感恩之心
——惜缘
凡事都想协助他人
——服务
与人相处法则
尊重个别差异
理解对方需求
懂得鼓励他人
积极做人处事
保持参与互动