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（鱼骨图分析法）
改 变 自 已
很久很久此前，人类还赤着双脚走路。
有一种，有诸多碎石头，刺得他的脚又痛又麻，回到王宫后，他下了一道命令，要将国内的所有道路都铺上一层牛皮。他认为这样做，不只是为自已，还可造福他的人民，让大家走路时不再受到刺痛之苦。
但虽然杀尽国内所有的牛，也筹措不到足够的皮革，而所花费的金钱、动用的人力，更不知多少。虽然这件事情主线做不到，甚至还相称愚蠢，但由于是国王的命令，大家也只能摇头叹息。一位聪颖的仆人大胆向国王提出建言：国王啊，为何您要劳师动众，牺牲那么多头牛，花费那没多金钱呢？您为何不用两片小牛皮包住您的脚呢？国王听了很惊讶，顿时领悟，收回成命，采纳了这个提议。听说，这就是皮鞋的由来。
小故事：
想变化世界，很难；要变化自已，则较为容易。假如你但愿看到世界变化，那没第一种必须变化的就是自已。
鱼骨图的定义:
1953年，曰本管理大师石川馨先生所提出的一种把握成果（特性）与原因（影响特性的要因）的极以便而有效的措施，故名“石川图”。
因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“主线原因”的措施，是一种透过现象看本质的分析措施，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
问题的特性总是受到某些原因的影响，我们通过头脑风暴法找出这些原因，并将它们与特性值一起，按互相关联性整理而成的层次分明、条理清晰，并标出重要原因的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
头脑风暴法（BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从多种不一样角度找出问题所有原因或构成要素的会议措施。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
客戶
滿意度低
没有得到应有的服务
产品质量低劣
收费过高
客服的回答错误
收费构造
客服电话等待的时间过久
材料不好
员工无法胜任
设计拙劣
营销成效不彰
材料的成本
鱼骨图是一种非定量的工具，它可以协助我们找出引起问题 (最终问题陈说所描述的问题) 潜在的主线原因。
它可以由项目小组或者和那些实际上关怀项目流程的人员一起完毕。
它使我们问自已：问题为何会发生……使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
可以集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不一样的个人观点。
使组员理解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的处理方案。
鱼骨图的作用:
鱼骨图的三种类型
各要素与特性值间不存在原因关系，而是构造构成团系。
鱼头在右，特性值一般以“为何……”来写。
整理问题型
原因型
对策型
鱼头在左，特性值一般以“怎样提高/改善……”来写。
什么是5M1E:
测量
6M
方法
物料
机械
人力
环境
Man/Manpower
Machine
Materials
Method
Measurement
Environment
操作人员(Man/Manpower)原因：
操作人员导致缺陷、误差的重要原因有：质量意识差；操作时粗心大意；不遵守操作规程；操作技能低、技术不纯熟，以及由于工作简单反复而产生厌烦情绪等。
防误可控制措施：
（1）加强“质量第一、顾客第一、下道工序是顾客”的质量意识教育，建立健全质量责任制；
（2）编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证；
（3）加强检查工作，合适增长检查的频次；
（4）通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等措施，消除操作人员的厌烦情绪；
（5）广泛开展品管圈活动，增进自我提高和自我改善能力。
设计人员原因：
机器设备(Machine)原因：
（1）加强设备维护和保养，定期检测机器设备的关键精度和性能项目，并建立设备关键部位曰点检制度，对工序质量控制点的设备进行重点控制；
（2）采用首件检查，核算定位或定量装置的调整量；
（3）尽量培植定位数据的自动显示和自动记录装置，经减少对工人调整工作可靠性的依赖。