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员工行为准则
。
、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
。
，不私自“使”“用”“藏”客用品。
，包罗甲方治理人员。对有争议的部署先听从后申报，不得擅自离岗。
、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
，按划定上交，不得私分占用。
、不吃异味食品、不消有怪味的化装品。
，热情资助需要资助的客户，但不要过份热情。
、治理方法、客户电话、名称不要外传。
，不慌不乱、注意宁静、包管自身宁静和客户宁静后按步伐处置惩罚。
、举止端正，事情态度不卑不亢。
，不袖手、背手、参加。
仪 表 仪 容
，不留长头发，头饰不许过大，过多。
，保持洁净，整洁。
，不留髯毛，不留指甲，不染指甲
，常上油
、手机上岗（治理人员除外）
（结婚戒指除外）
、染玄色以外的头发。
，喷怪味香水。
着 装
，保持整齐
，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
，穿白袜或肉色丝袜。
，不得穿着自己打扮。
，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）
礼 貌 用 语
A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没干系”“不客气”“打搅了”
“您好”
“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
“对不起”
“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导已往后，再干自己的事情。
事情中的“五个一样”
上岗与下岗一样
平时与沐日一样 查抄与不查抄一样
白班与夜班一样 领导在与不在一样
情况卫生治理尺度
情况卫生治理尺度
一、 正门、广场
1． 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
2． 所管区域门路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
3． 门路：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4． 扶手：无污迹、无水迹。
5． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
6． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7． 指示牌（包罗大厦招牌）：无污迹、无积尘、
8． 消防栓：无污迹、无积尘。
9． 收支口栏杆：无污物、无阻塞。
二、 洗手间
1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5． 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6． 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7． 洗手盆：外貌光洁、无污迹。
8． 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9． 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
10． 尿槽：外貌光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
11． 厕座：厕盖及厕体内外外貌光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
12． 厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
13． 手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
14． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
15． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
三、 茶水间
1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5． 洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。
6． 垃圾桶：垃圾不可凌驾桶盖。
7． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
四、 电梯及走廊
1． 地面：无
脚迹、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
2． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
3． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
5． 铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。
6． 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7． 门户（管井门、隔烟门、茅厕门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
8． 垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得凌驾桶口。
9． 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
五、 露台（包罗天台、平台、阳台）
1． 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
2． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
3． 地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
六、 垃圾房 无聚集垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾会合堆放在堆放点，做到公道、卫生、四周无散放垃圾。可做废品接纳的垃圾，要另行安排。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防备产生虫害。
七、 消杀 无蝇、少蚊、少虫。
八、 灭鼠、灭蟑螂
人 员 、 部 位 、保 洁 内 容 、保洁周期 、 保洁尺度
内勤员 营业大厅 微晶石设备清洗、打蜡、抛光 两个月一次 上蜡均匀光明、无污渍、地见光明
内勤员 办公区域 地毯清洗 两月一次 洁净无污迹
内勤员 综合部位 内玻璃擦拭 每月二次 洁净无污迹
保洁员 综合部位 地面及步行梯擦洗 每天二次 洁净无污迹
保洁员 综合部位 地面清扫 巡视保洁 洁净无垃圾
保洁员 营业大厅 微晶石地面推尘 巡视保洁 光洁无尘土
保洁员 综合部位 死角、踢脚线擦拭 每天一次 洁净无死角
保洁员
内勤员 营业大厅办公大堂 营业区落地玻璃、玻璃门、理石墙面 巡视保洁、定期擦拭 洁净无浮尘
保洁员 办公大楼 电梯轿厢内壁擦拭、定期进行光明调养 每天一次 洁净无污迹
保洁员 办公区域 步行梯扶手、踢脚线 巡视保洁 洁净无尘土
内勤员 综合部位 灯具 半年一次 洁净明亮
内勤员 综合部位 内墙清扫 一年一次 洁净无浮土
保洁员 办公区域 办民众具、台面擦拭 每天一次 无浮尘、污渍
保洁员 综合部位 洗手间、淋浴室 每天六次 洁净无异味
保洁员 职工宿舍 乒乓球室、走廊、卫生间 每天四次 切合卫生清扫尺度
保洁员 营业大厅 营业柜台、受理台 每日一次 洁净无污迹
保洁员 营业大厅 营业区垃圾清运 每天四次
保洁员 综合部位 楼内花草的擦拭 每周一次 叶面洁净、生长旺盛
高空外墙保洁 办公大楼 大楼外墙 每年二次 大楼外观亮洁
保洁员 综合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次 无污迹及垃圾外露
保洁员 综合部位 消防器材 每周一次
洁净无尘土
领班员 组织领导技能指导 监督查抄 上通下达
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保洁治理范例
当值领班交代班制度
一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交代班前准备事情。
二、认真填写交代班登记，填写内容：
1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。
2、当班事情内容。
3、须交下班继承完成的事情内容。
4、存在的问题。
三、仔细阅读交代班记载，并分类部署落实。
东西交代制度
一、保洁部东西的治理与发放，由仓管员登记造册，统一治理。
二、各岗亭东西由各岗亭、领班卖力，东西落实到人。
三、仓管员每周清点抽查一次各岗亭东西。
四、丢失或使用不妥造成东西损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员负担。
保洁物品申购领用、使用制度
一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部分主管审批，由部分送至行政人事部采购。
二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。
三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部分主管审核，行政人事部发放。
四、代价凌驾100元高值物品的领用（含租借）必须经过部分主管同意方可治理。
五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。
六、操纵前，先清理园地，防备接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
七、高压水枪不能在脱水的情况下操纵。
八、使用设备时产生妨碍，不得强行继承操纵，违着罚款。
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保洁治理
宁静操纵规程
一、牢固树立“宁静第一”的思想，确保宁静操纵。
二、在凌驾2米高处操纵时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
三、在使用呆板时，不得用湿手打仗电源插座，以免触电。
四、不得私自拨动任何呆板设备及开关，以免产生妨碍。
五、在不会使用
呆板时，不得私自开动呆板，以免产生意外事故。
六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免产生火警。
七、在操纵与宁静产生矛盾时，应先听从宁静，以宁静为重。
八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操纵，以免伤及身体。
保洁员治理范例
一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
二、遵守部分考勤制度和保洁操纵步伐。
三、履行职责，定时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职事情无关的事。
四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
五、文明办事，礼貌待人。
六、办事态度端正，有较强的奉献精神。
七、事情时间禁绝脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入住户家中。
九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
十、绝对听从上级的领导、团结同事、相互资助。
十一、敬服公物，损坏、遗失东西照价陪偿。
十二、爱岗敬业，在划定时间保质保量完成任务。
十三、做好每日工做记载。
保洁员岗亭职责
一、卖力园区楼道梯级、车棚（库）、马路及大众区域的清扫保洁。
二、卖力楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。
三、卖力楼道杂物的清理。
四、卖力垃圾的收集、转运会合。
五、卖力垃圾桶的清洗事情。
六、卖力垃圾中转房的卫生及消杀事情。
七、对园区内产生的违章现象进行劝阻和实时报告。
八、卖力员工运动室、换衣室的清洁。
九、卖力东西设备的清洁及调养事情。
十、完成领导临时交办的其他任务。
绿化员岗亭职责
一、卖力园区花草树木杂草的拔除。
二、卖力园区花草树木的松土、浇水、施肥事情。
三、卖力园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理。
四、卖力园区花草树木病虫害的防治事情。
五、对园区内产生的违章现象进行劝阻和实时报告。
六、卖力绿地的清洁卫生事情。
七、卖力东西设备的清洁及调养事情。
八、卖力员工运动室、换衣室的清洁。
九、完成领导临时交办的其他任务。
堆栈治理员岗亭职责
一、
卖力日常东西用品的收发事情。
二、卖力部分每月物料采购筹划。
三、卖力入库东西用品的验收、登记事情。
四、卖力部分物料每月定期盘点事情，实时结出月末库存数据和消耗数量。
五、卖力部分东西报损（废）的核实事情。
六、卖力治理东西用品的租借事情。
七、卖力东西的定期查验及修缮事情。
八、卖力堆栈的宁静和清洁事情。
九、完成领导临时交办的其他任务。
保洁领班岗亭职责
一、卖力监督执行公司及部分的各项规章制度。
二、卖力查抄保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记载。
三、凭据当日事情任务，卖力每日事情的分派指派。
四、卖力查抄所辖范畴各责任区的清洁卫生状况。
五、卖力随时查抄保洁员的事情状况，实时调解种种东西及人力的配置。
六、卖力对保洁员的事情态度和事情质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
七、卖力对清洁东西、设备的使用维护进行指导。
八、卖力查抄设备、东西的清洁调养事情。
九、协助处置惩罚涉内外纠纷、投诉。
十、卖力每日事情记载的填写及交代班事情。
十一、完成领导交办的其他任务。
绿化领班岗亭职责
一、卖力监督执行公司及部分的各项规章制度。
二、卖力查抄绿化员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记载
三、凭据当日事情任务，卖力每日事情的分派指派。
四、卖力查抄所辖范畴各责任区的绿化养护状况。
五、卖力随时查抄绿化员的事情状况，实时调解种种东西及人力的配置。
六、卖力对绿化员的事情态度和事情质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
七、卖力对绿化东西、设备的使用维护进行指导。
八、卖力查抄设备、东西的清洁调养事情。
九、协助处置惩罚涉内外纠纷、投诉。
十、卖力每日事情记载的填写及交代班事情。
十一、完成领导交办的其他任务。
保洁主管职责
一、卖力监督执行公司的各项规章制度，制定部分划定。
二、卖力制定园区清扫治理和绿化养护治理的实施方案。
三、卖力制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行尺度。
四、卖力体例人员的筹划部署。
五、卖力制定消杀办事实施方案。
六、卖力核实东西用品的申购筹划。
七、定期巡查园区，查抄保洁和绿化任务完成的情况。
八、对一些专用设备进行使用指导。
九、
卖力处置惩罚涉内外纠纷、投诉。
十、卖力种种清洁、绿化业务的接洽。
十一、卖力对员工进行业务培训和考核事情。
十二、完成领导交办的其他任务。
保洁部考勤划定
一、日常考勤：
1、严格执行部分作息时间表，现行为：
上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00
2、员工上下班按划定签到、打卡，须提前10分钟到部分列队、点名出席班前、后例会。
3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况产生均按有关划定处罚。
4、员工按划定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按《员工手册》有关划定执行。
5、员工请假（包罗病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关划定执行。
6、员工应听从上级部署的加班不然视为旷工。
二、 公休：
1、员工接纳轮休制，每周事情六天，日期当月牢固。
2、员工休息日有所属部分主管按月部署。
3、部分主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出体现众。
4、员工须换休时可在指定范畴内自找东西，并提前填写换休单，由双方签名后上交部分，待批准后方可换休。
5、未经部分批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。
三、班次：
1、员工的班次接纳轮换制。
2、员工的调班原则与换休做法相同。
四、节沐日：
1、逢政府划定的节沐日时，原则上遇上工休的可以休息；未遇上工休的补休，但以能否排开事情为准。
2、节沐日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部分审批。
3、其他休假手续均按《员工手册》有关划定执行。
情况卫生和绿化治理方案
情况卫生和绿化治理方案
我们将以ISO9000为底子，进行“高尺度，严要求”的情况卫生治理和以“高质量、高频度”的情况卫生维护，让业主和我们配合到场情况卫生治理与监督，建立好我们配合的故里，治理处也将凭据实际情况制订以下具体事情内容如下：
1、垃圾分流
垃圾实行袋装化：住户的生活垃圾的收集，统一
接纳治理处提供的垃圾袋进行收集，清洁工凭据垃圾的可接纳和不可接纳进行分类利用，制止资源浪费和污染情况，收集的垃圾统一交给环卫部分会合进行无害化处置惩罚。
2、卫生保洁步伐（如图所示）
图例说明：
（1）治理处专门卖力卫生治理人员每天对治理区域内的卫生卖力，定期和不定期对卫生情况和卫生工情况进行抽查。
（2）发明存在清洁问题，阐发存在的大抵原因（如果是保洁员偷懒要严肃批评）。如果有其他因素要求保洁员以后一定要实时注意。
（3）找来当班保洁员，到现场进行整改，整改事后进行复查并记载。
3、情况绿化治理
物业绿化是为使业主（使用人）创造清新优美的生活、事情情况。增强情况掩护，营造良好的生态情况已成为人们共鸣和追求，反应到物业事情上来就是要做好物业绿化治理事情。凭据所管物业类型、范围和绿化治理要求公道组织人力，制定相应的事情筹划，责任落实，治理到位，包管绿化事情的正常开展和物业情况绿意盎然。
治理处部署的绿化卖力人每天对所管的绿化的浇水、施肥、锄草、修剪、防寒除虫等进行查抄。
（2）发明问题，阐发原因记载在案，对各个环节提出修整方案，该浇水的浇水、该施肥的施肥、该锄草的锄草、该修剪的修剪、该防寒除虫的进行除虫害等。
（3）由治理处绿化组进行人员的部署，对问题进行针对性的处置惩罚。
（4）卖力人对整改事后的绿化情况进行复查，已经到达要求后填写《绿化治理统计表》存档。
4、情况卫生和绿化养护治理的质量要求和考核尺度
（一）、情况卫生治理事情
项 目 工 作 要 求 及 标 准 评 分 标 准 得 分 备注
室 外 20分 小区门路清洁无尘土、纸屑、积水、杂物 切合4分，
衡宇明沟无淤泥、污垢、积水、杂物、不堵塞 切合4分，
宣传栏、扶手栏、导向牌洁净无尘土、无污迹 切合4分，
盆景花木保持鲜活。花坛无杂草、枯枝等 切合4分，根本切合3分
垃圾池垃圾日常日清，垃圾实行袋装化。 切合2分，根本切合1分
露天阳台清洁无杂物 切合2分，
室内 25分 门厅、大堂地面、墙面光明整洁楼内无乱涂乱画现象 切合3分，
消防楼梯踏步无尘土、杂物、扶手无尘土 切合3分，
公用门窗、墙、玻璃、消防箱、消防管、信箱无尘土 切合5分，
垃圾筒无异味、无污水、外表清洁 切合4分，
电梯门、轿厢地面无杂物痰迹、烟蒂，壁面无污垢 切合4分，
大厦内地面必须保持清洁光明、小区保持清洁 切合3分，发明1处扣1分
地下室保持干燥，清洁，无乱堆杂物
切合3分，根本切合2分
（二）、绿化养护事情
项目 工 作 要 求 及 标 准 评 分 标 准 得分 备注
绿化养护治理30分 生长茂盛无枯枝，修剪整齐，草坪无杂草 切合5分发明1处扣1分
新苗成活率95%以上,老苗生存率98%以上 切合5分，根本切合3分
虫害的树木不凌驾总数的2%，绿地病虫害的面积不凌驾5%，灭虫率达100% 切合5分，根本切合3分
绿化设施无缺损，绿化修建小品无损坏 切合5分，根本切合2分
按筹划养护，按特殊要求养护实施情况 切合5分，根本切合2分
绿化档案齐全、完整，治理养护记载完整 切合5分，根本切合3分
5、规章制度
为了治理区的情况卫生和绿化的优化组合，范例部分治理水平，公道化区域内的治理要求，特制订治理划定及岗亭职责如下：
（1）情况卫生治理划定
1、区域内业主应在划定的时间和指定的垃圾桶清倒垃圾，严禁乱倒乱抛。
2、严禁随地吐痰；禁止向室外泼水、丢抛果皮、烟蒂、杂物等。
3、保持大众楼梯走道整洁，不得在大众走廊过道堆放车辆杂物等。
4、区域内禁绝养家禽和牲畜，公道、正当，范例饲养宠物等禽畜。
5、禁绝在大厦内大众场合摆佛堂、烧香拜佛、治理丧事等运动。
6、要保持情况清新，所有业主（或租户）的杂物、废气、污水，要自行处置惩罚好，不得造成情况污染
（2）绿化治理划定
为使小区有一个鲜花盛开、绿树成荫、优美清新的居住情况，特制定如下绿化治理划定：
1、敬服小区的花草树木和园林设施。
2、小区内的绿化综合治理有物业公司绿化队卖力。
3、严禁攀折花木、蹂躏草坪；禁绝在树木上凉晒衣物、系铁丝、拉绳索、挂物件等。
4、禁绝损坏花木的掩护设施；禁绝在草坪及绿化带内嬉戏、玩耍。
5、禁绝在爱绿化带内倒污水、垃圾、点火物品。
6、禁绝在绿化带内设置告白、招牌。
7、禁绝在绿化带范畴内堆放任何物品。
8、禁绝行人和种种车辆穿越和通过绿化带，禁绝在绿化带停放车辆。
（3）保洁员岗亭职责
1、听从治理处领导，执行治理组各项划定。
2、门路、走廊、平台、停车场、绿化园地等无明显垃圾尘土。
3、垃圾应日产日清，不能长时间的积蓄堆放。
4、大众配套设施、楼道、修建物等外观的乱涂、乱画、乱张贴告白、标语等现象应实时清洗。
5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘土。
6、楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定期擦拭、清扫无尘土。
7、对茅厕无手纸，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等实时清除，如产生管道堵塞现象应实时报告。
8、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并实时清除。
9、文明
办事，作风廉洁，不收小费，拾金不昧。
10、卫生东西（用具）必须按划定使用，执行限额领料、以旧换新制度，对无故损坏者酌情赔偿。
（4）绿化工岗亭职责
1、熟悉掌握区内绿化表面，充实利用和生长绿化面积。
2、提高绿化养护治理知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培治理要领，掌握花木病虫的防治要领，正确并熟练使用园林具械。
3、对花木进行适当挂牌，标明品种等方便居民欣赏。
4、对花草树木适时浇水、定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并实时修剪枝叶、补苗。
5、包管绿地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，生长茂盛。
6、妥善保管好绿化械具、东西设备、设施、农药化肥和其他用品。
7、治理好自来水龙头，节约用水，做到人走水断，禁绝出现长流，其他开关用水龙头损坏要实时修理。
8、完成公司和部分交给的其他任务。
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保洁员劳动定额
1、 梯级清扫：14层/小时/人。
2、 地面清扫：300平方米/小时/人。
3、 拖楼梯：13层/小时/人。
4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12层/小时/人。
5、 洗地毯:360平方米/小时/人.
6、 刮玻璃:4平方米/分钟/人.
7、清洁 8层以下楼房(无电梯)1梯10栋/人;9层以上楼房(带电梯):1梯8栋/人、天.
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保洁员岗亭职责
保洁员岗亭职责
保洁员在治理部经理领导下进行事情，要认真履行本岗亭职责：
一、 遵守物业治理公司各项治理制度，统一着装上岗，树立良好形象。
二、 听从上级领导指挥，凭据《卫生治理实施细则》包管质量地完本钱人所分管区域内的保洁事情。
三、 遵守职员规律，服从事情岗亭，事情时间禁绝干私活或做与事情无关的事情。
四、 发扬相助精神，支持同事事情，以礼相待。
五、 清洁历程若发明异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、妨碍等，实时陈诉主管领导或专管人员，须要时积极协助专业人员排除妨碍。
六、 发明