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员工服务意识培训
管理的概念：管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实行、控制的过程。
管理的目的是效率和效益；管理的关键是人；管理的本质是协调，协调的中心是人。
服务的概念：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或免费的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
基本解释：履行职务,为大家做事。
员工服务意识培训
物业管理的概念
物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务协议约定，对房屋及配套的设施设备和有关场地进行维修、养护、管理，维护有关区域的环境卫生和秩序的活动。
●三者良性关系
●三者不良关系
开发商、物管企业、业主关系
客户满意度
三者良性关系
房地产开发商
物管企业
原始客户
潜在客户
潜在客户
大批潜在客户
大批潜在客户
推荐
推荐
三者不良关系
房地产开发商
物管企业
原始客户
潜在客户
潜在客户
大批潜在客户流失
大批潜在客户流失
物业服务企业
物业人员是为业主服务的人员，不是管业主的人员。
——某物业小区业主如此说
精确定位
接待业主热情周到
本岗职责当场处理
复杂问题及时上报
第一受理责任不推
有事而来满意而归
服务原则
通用行为规范
管理人员行为规范
客服人员行为规范
秩序人员行为规范
保洁人员行为规范
五大行行为规范
通用行为规范