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突发事件类型及规模预测
应急处理流程
获知三级疫情信息
准备应急物品
发现疑似病例
病情诊断跟进
防止疫情扩散
消毒防控
提交汇报
发放温馨提醒
疫情发展跟进
获知二级疫情信息
员工获知三级疫情信息，第一时间上报行政部经理，并阐明信息来源渠道。
行政主管通过正规渠道，证实信息的真实性，同步告知营运部。
营运主管在广场人流量集中区域设置温馨提醒，同步把官方通报的注意事项告知员工、客户。
行政主管时时观注疫情发展和官方公布的新信息，做好疫情的发展的跟进工作。
处理措施 ——三级疫情
处理措施 ——二级疫情
获知二级疫情信息，行政部主管搜集官方公布的信息，同步购置治疗药物、防止器具、消毒药物等必要物品，进行储备及发放。
客服主管组织重要客户和主力店召开沟通会，贯彻防止工作，同步做好跟进。
发现疑似病例，立即上报行政部经理，行政部经理核算信息的精确性，多方面搜集疑似病例的有关资料和已接触人群信息，上报总经理，经同意后向防疫部门上报，听候指示，确认病情诊断成果。管理部经理安排人员隔离已接触人员，对有关场所进行消毒。
疫情经证实后，管理部经理封锁疫情区域，等待警方和防疫部门人员到来，积极配合，协助处置有关工作。
工程部主管配合防疫部门人员对发现疫情区域进行全面细致的消毒杀菌工作，包括中央空调、新风系统、排风系统的过滤网及管道。
行政部经理做好疫情发展的跟进，事后形成事件汇报，上报总经理。
处理措施 ——一级疫情
总经理直接上报当地卫生防疫部门，管理部经理安排人员对现场全面封锁，等待政府部门的介入。
社会案例
3月31曰黄埔区某小学有3名学生感染水痘病，4月10曰感染水痘学生达到21人，学校办公室主任得到消息后立即请示校长，得到许可后直接向区疾控中心报案。接到该小学疫情汇报后，疾控中心立即向区卫生局汇报同步派出疫情处理小组在半小时内出发赶赴该校。在校领导和校医的配合下，对学校的环境、教室通风状况以及患病学生近来几天活动状况等进行了流行病学调查，并根据调查状况采用了综合性防制措施：
 一、喷洒消毒：该校与区某物业管理有限企业签订了有关消毒、杀虫等协议，每周未进行一次环境消毒。由于发生疫情，规定增长消毒次数，并使用次氯酸钠对全校教室、礼堂、图书馆及外环境进行药物喷洒。
 二、隔离及治疗病人：规定现症水痘病人立即回家隔离休息，并到正规医院治疗；患病学生需待疱疹所有结痂干燥后，凭正规医院痊愈证明方可返校上课。
三、加强晨检：规定学校加强考勤登记及晨检制度，发现新发病人应立即隔离，及时做好登记，并于每曰早上9：30前向区疾控中心汇报。
 四、限制大型活动：学校近期不集中开大会或举行大型活动，更不得组织学生外出活动。
五、加强通风排气：规定学校加强各课室通风换气及空气、物体表面消毒，尤其是四年级的各个班级。
六、服药和免疫：提议该校师生自行购置抗病毒药物防止，如板蓝根、抗病毒口服液等，并提议未发病学生接种水痘疫苗。
七、加强宣传教育工作，提高学生的卫生意识
学校通过广播、橱窗、黑板报等方式，广泛宣传水痘病等传染病的防治知识。
经及时处理，6月11曰后来未出现新发病学生；6月中旬，发病学生已基本痊愈，经医院证明返校上课。
案例分析——若案例发生在万达广场
规定患者到当地县级医院接受治疗，有医院的康复证明，才能上班。
行政部经理联络卫生防疫部门，对广场进行全方位消毒处理。在疫情结束前以最严格的规定，不停地对广场进行消毒。（假如自行消毒有困难，就聘任专业消杀单位）
客服主管亲密关注与患者有接触的员工，同步合适限制这部分员工的活动范围，避免扩大传播范围。同步品质部、行政部、营运部合作，对在广场工作的所有人员一天二次进行检查，发现疑似病例，立即隔离，这个区域进行针对性消毒。
行政部主管采购防止药物，制作水痘的防治措施，及注意事项等宣传资料，客服主管安排专人分发，让员工、商户更好地防治。
行政部主管做好疫情观测工作，疫情结束后立即取消应急预案。
行政部经理做好事后发病员工的善后处理工作。
行政部经理做好事件评估汇报，上报总经理。