客户服务满意度-提升体验，增强忠诚.pptx

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提升体验，增强忠诚
Presenter name
Agenda
调查概况
满意度分析
服务优化
客户关怀
持续改进

调查背景、目的、方法、样本分布
调查目的
了解客户需求和满意度，改进客户服务。
调查范围
针对公司A的客户进行调查，包括新老客户
调查方法
通过在线问卷的形式进行调查，采集客户意见和建议
调查背景
调查方法的三个要点
01
确定样本大小、样本来源和样本分层
样本设计
02
制定问题列表、问卷形式和答题方式
问卷设计
03
采用在线调查、电话调查和面对面调查等方式
数据收集方式
调查方法
样本分布情况
2000+客户参与满意调查，多元客户群体
样本总量
全国调查，南多北少
样本地域分布
IT从业人员最多，超三成，其次是教育、医疗、金融。
样本职业分布
样本分布

客户满意度分析展示
客户服务满意度指标分析
快速响应客户需求
服务响应速度
客户对服务态度很看重，希望能够得到热情、专业的服务。
服务态度
迅速而准确地解决关键问题。
问题解决率
满意度指标
01
客户信息准确性
客户信息填写错误或丢失
02
响应速度慢
客户等待时间过长
03
服务态度不佳
客户感受到员工不友善
客户反馈细节
客户反馈
需要缩短客户等待时间，提高效率
客户等待时间过长
需要加强服务人员职业素养培训
服务人员态度不佳
需要提高问题解决能力和效率
问题解决率低
问题分类及数量
问题分析