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01
导游人员的基本知识和技能在实际的工作中转化为处理和解决问题的能力，因此相关的必备的知识和技能显得十分重要，实践证明也只有具备了这些知识和技能才能在实际工作中得心应手，才能驾驭整个旅游团队，始终处于“核心领导地位”。
02
掌握
导游员的基本概念及分类；
导游常见的处理突发事件的能力；
导游基本的救护技能；
导游处理交通失误的能力；
面对不同顾客的特殊需要的处理技巧；
熟悉
各国海关的相关规定；
货币兑换的相关知识；
了解
航空及铁路的相关知识；
16届亚运会的相关知识
学习目标——知识目标
学习目标——能力目标
通过本章的学习，使得同学们积累综合知识和技能，以便更好的应对旅游接待中的复杂问题，特别是必须的知识和技能。
学习目标——素质目标
能够具备一个优秀导游的综合知识和处理复杂问题的技能，提升自身服务能力和水平。
作家蒋子龙等到香港参加一个笔会，会前先参加了由旅行社组织的一次香港观光活动。观光结束后，蒋作家感慨极多， “到香港新机场迎接我们的汉子，相貌粗莽，肌肉结实，说话却撮鼓着双唇，细声细气，尽力做文雅状——他是设想周到的主人提前为我们请好的导游。
待大家都上了大轿车，他开始自报家门：鄙姓刘，大家可以叫我刘导，老刘、大刘、小刘，请不要叫我下刘(流)。他说话有个习惯每到一个句号就把最后一个句子重复一遍或两遍：请不要叫我下流。 他自称是60年代初从福建来到香港，曾投身演艺界，报酬比后来大红大紫的郑少秋还要高。当时两个人都在追求以后被称为‘肥肥’的沈殿霞，沈是‘旺夫相’，嫁给谁谁走运。大家可想而知，沈殿霞最后是挑选了郑少秋，否则我今天就用不着当导游了……”
[问题] 作为导游员，你的感受是什么?
任务一: 导游员认知
案例导入
一、导游员的概念
导游人员的内涵
导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
必须取得导游证
01
与旅游企业及公司签约
02
从事导游服务
03
基本要求
持有资格证书者才有资格从事导游服务工作，并申请导游证。国家实行统一的导游人员资格考试制度。经考试合格者，方可取得导游资格证。
有下列情形之一的，不得颁发导游证：
无民事行为能力或者限制民事行为能力的
患有传染性疾病的
受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外
曾被吊销导游证的。
二、导游员的从业资格
具备下列条件的人员可参加导游资格考试：
必须是中华人民共和国公民
必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历
必须身体健康
必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
另：获得资格证３年未从业的，资格证自动失效。
A
B
综合要求“八大员”
宣传讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员、经济统计员
职责
三、导游员的职责与义务