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2025年旅行社岗位实习总结，王慧（推荐篇）
篇1：旅行社岗位实习总结，王慧
旅行社岗位实习总结， -实习学习总结
旅行社岗位实习总结实习人；08级旅游管理2班王慧实习地点；烟台国际旅行社一、旅行社的管理与发展旅行社要发展壮大，优质的管理是不可或缺的。刚到旅行社的时候，旅行社的副总经理曾把我们叫到一起开了个小会。其中说到两点很重要，一是干好工作的关键是要有一个好的态度，二是旅行社就是要让那些不相信自己有能力旅游的人们相信自己有能力去旅游并开始旅游。然而，对于这两点的实际，很大程度上依赖于旅行社管理人员实行有效的管理，从而最终达到旅行社的发展壮大，获得更多更大的利润。好的管理习染要推出一系列的好的规章制度，让全体员工都能明确自己的职责、义务和工作任务。只有责任落实到个人、分工细致才能使每个人不感到工作的迷茫，才不会在工作期间无所事事。在星星旅行社我特别注意了一下规章制度，的确很注重员工在日常工作中的细节表现，比如说，对员工上班迟到、旷工等现象都有明确的出发规定；属于公司的物品一律不准带走，即使是一支笔、一张纸；公司的电脑不能当私人用途等等。这样的规定，由公司打印出来贴在墙上，员工来上班的时候副总经理还特意让员工一起看，这样大家都明确有这些，以后就会减少明知故犯的情况发生，这在管理上是好的。按照以上所述的旅行社实行的管理规定，这个旅行社是不是就管理得很好、容易发展呢?事实上并不是这样的。从第一天去到最后一天离开，整个旅行社在大的方面并没有出现问题，在小的方面出现的问题就屡见不鲜了。上班时间，经常有人迟到；电话铃声响了很久，明明有人听到了就是没人接；有客人来的时候，除了接待客人的员工，其他人都在打闹嬉笑，态度很不端正；有人还在接顾客电话的时候吃东西。对于这一系列的违反规定的现象都没有一个人站出来制止，甚至连提醒一下的人都没有，而员工的自觉性不够高，一点也不在乎。以上当然都是微乎其微的细节问题了，但是，从一个旅游企业的角度考虑，旅行社既要有内在的实力，更要有一个好的外在形象，而好形象就不得不注重细节方面的问题，因为细节问题是很容易体现出旅行社的一切的，包括实力。这就牵涉到顾客相不相信旅行社，信誉问题。以上问题，关键还在于管理中的执行力。好的管理人员有了，于是好的管理制度就容易出来了，而当好的管理制度出来之后，就只剩下一个问题：是否能彻底贯彻落实到每个人。这就是执行力。执行力需要每个员工的前进方向与公司的方向一致，这样才能发挥出最大的作用，资源也就不会被浪费，企业才会得到发展！而我在的那个旅行社，正是缺少把管理制度贯彻实施下去的执行力。一个旅行社要发展，这是必然要具备的。二、导游业务在星星旅行社里接触到不少导游，也了解到了许多与导游业务相关的知识。通过与导游接触明白了欢迎词怎么写，以及什么是全陪导游什么是地接导游等等。在旅行社的这四天，对于导游基本业务也看到了很多。从导游的口中得知，导游在带团出游的过程中是要做很多事的。一路上要调动游客们的情绪；提示一些注意事项；还要一路引领游客，防止发生意外；入住酒店、进餐都要提前安排好等等，这些都是做导游最基本要做到的，不能疏忽遗漏，以免造成顾客不满意的现象。第一天实习的时候，就有一位曾经跟着旅行社去上海的旅行团的顾客来反映，说在上海的时候有段路程明明只要半个小时的结果被导游说成了两个小时，那位顾客对此非常不满。由此可见虽然是这么一件小事，导游还是要认真对待，随时确保为顾客提供的信息完整可靠。很可能因为一点小事而使整个旅行社在顾客眼中的信誉降低。导游要注重个人素质的提高。导游在带团出游的时候，很大程度上在游客心里都是一个焦点人物，所以导游在一路上的所有言行举止都是大家有目共睹的，稍有不慎都容易印发游客的非议。从外貌到内涵，导游都要特别注意。导游要外在形象好，因为游客们既然选择跟旅行社出游，必然怀有愉快的心情，如果恰好遇上一个衣冠不整、蓬头散发的导游一路随行，游玩的愉悦之情必然会大打折扣，难以提升。严重的会影响到旅行社，游客们会怀疑整个旅行社的服务质量，这样旅行社对外发展都受到限制。导游还要有内涵，这样给游客的感觉会四好象在和一个有品位的人交流，游客自己也会感到自豪，游玩的同时会更高兴，对服务更满意，很可能以后还会继续选择这家旅行社。以上说的总结起来就是：作为一名导游，素质不能低。只有个人的素质提高了，在其它技能、人际关系等方面才能表现更突出，给游客感觉才会更好。但是，在实习的旅行社里面很少看到那些素质高的'导游。很多导游基本上只满足于外在的形象好一点，而对于个人修养、素质提高方面都没有太多注重，这从他们在办公室里的日常工作中能看出来，谈话很随意，工作不认真。当然我并不知道他们在带团出游的情况怎么样，但从见到的这些小事中可以感觉出，一定不会有很优质的服务。古人云，一屋不能扫何以扫天下，和这个道理是一样的。他们也许对于导游的业务很熟悉，却不一定能干出很出色的业绩，成不了大器，原因就在于此。三、对于以后就业的想法在旅行社里实习的这四天，耳濡目染的那些好的、坏的方面，其实也引发了我对毕业后如何就业的思考，以后可以在工作时拿这些实习的经历作个对比，供参考。首先，在管理方面要有强有力的执行力。前面说到了管理到不到位的关键在于有没有执行力，而执行力又需要所有员工与公司所向一致，这样形成一个整体才能发挥最大作用。这就要求管理人员和普通员工多交流沟通，一线员工有什么信息才能及时反映给高层领导者。简而言之，管理人员在保持决策独立性的同时要和所有员工大成一片，这样在遇到重大问题的时候大家才能很快凝聚在一起共同度过难关，从而谋得企业的发展壮大。旅行社可以联合，共享旅游资源和利益。通常情况下单个的旅行社在淡季的时候仅仅只能接收到一些散客，从旅行社自身利益考虑这样发团很不合算，几乎没有利润。另外单个旅行社里的导游对于本旅行社推出的所有旅游线路不一定是最熟悉的，不容易给顾客最优的服务。多家旅行社联合之后，以上问题都能得意解决。多家旅行社接收到的散客可以一起组团出游，并且可以让这些旅行社里最熟悉该路线的导游带团出游等等。这样旅行社都有利可图，同时顾客满意度也会提高。从这个角度来看，旅行社联合是势在必行的，是旅游业发展的必然。中国有一个大的旅游市场，需要更多的旅游人才。这几天实习中了解到，现在即使是在旅游旺季出游的人数占全国总人口的比例都是极小的，可见还有一个很大的旅游市场，还需要很多旅游人才。而旅游人才最主要做的，就是让那些不相信自己有能力旅游的人们相信自己有能里旅游并选择去旅游，充分开发这个巨大的旅游市场的空间还很大，无论选择导游还是酒店都是在旅游行业，都需要旅游人才去开发市场，需求很大，只不过很少有人去发现而已。所以说，选择旅游管理是个不错的决定！很多都是课本上学不到的，只有去旅游企业实践之后才会明白。这次实习之后感受到，旅游业正需要有识之士力揽狂澜，我要更努力学习，提高自身素质，才能更好地投身于旅游事业。
篇2：旅行社计调岗位实习总结「王慧」
旅行社计调岗位实习总结「王慧」
旅行社计调岗位实习总结 实习人；08级旅游管理二班王慧
实习地点；烟台国际旅行社
在旅行社中,,落实发团计划的总调度,总指挥,总设计.“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性,自主性,“外联”是辛勤的采购员,那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”,,避免差错应注意以下几个方面的问题.
一,人性化.
计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,体贴对方,养成使用“多关照”,“马上办”,“请放心”,“多合作”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,,公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来.
二,条理化.
计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳；抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客,,,是标准化的前奏曲,是程序化的基础.
三,周到化.
“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的`,现在增加了一个“定高尔夫球”.共“6定”.尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,,编不好,就要“穿帮”,“撞车”,甚至“脱节”.俗话说：“好记性不如烂笔头”.要做到耐心周到,“快”,答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”,,要用肯定词语,行还是不行,“行”怎么办“不行”怎么办不能模棱两可,是似而非.
四,多样化.
组一个团不容易,往往价格要低质量要好,,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,“讨价还价”,多种手段,计调就能在“变数”中求得成功,不能固守“一个打法”,方案要多,要细,要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,,知识化.
计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行“自我充电”,以求更高,更快,更准,；海陆空价格的调整,航班的变化；本地新景点,新线路的情况,不能靠“听人家说”,也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅.
计调人员不仅要“埋头拉车”,也要“抬头看路”,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以“春江水暖鸭先知”.虚心苦学,知识化运作其实是最大的窍门.
当然,：
篇3：旅行社实习总结
一实习目的
1、提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。
2、透过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。
3、完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务
4、透过实习真正好处上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，透过对旅_业的不断了解，找到创业的机会。
5、向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。
二实习资料
、旅游地的环境保护等。
.。
，经营业务与管理模式。
：
(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;
(2)严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;
(3)热情做好导游讲解工作，用心向旅游者介绍和传播中国文化;
(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;
(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三实习单位介绍
雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。一向充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一向以“服务创品牌，满意在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅_政管理部门的好评。旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅_程，推广深度旅游概念;配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选取，有幸福的感受
篇4：旅行社实习总结
20__年暑期实习期中，我十分荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。
对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的状况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流潜力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务资料后，参与了公司新线路产品的制作过程。
作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的职责，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西，明白作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的职责心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，明白在游客到来时就应做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客思考，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。
实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在必须程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理潜力。对现今这个需要专业技术和全方位潜力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮忙。
(一)接待在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。
因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要务必面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。