文档介绍：知识管理流程 战略规划部
知识管理
知识识别
知识获取
知识加工
知识使用
反馈与更新
根据能力模型(SE、CBM)
现有知识覆盖率
IT:关键字检索频率分析
销售系统知识框架
渠道识别与管理
渠道获取流程
知识内容
审核、加工
知识分类
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评价
反馈
加工更新
知识命名
激励支持
IT支持
支持流程
管
理
流
程
激励支持
问卷调查
标签拣选
二、知识获取
3
(可能、可行)
4
使用
更新
管理
获取
计划
工作总结、运营项目交付物获取知识(显性)
总监述职、技战术讨论会中隐性知识获取(隐性)
日常知识获取流程
精英社知识论文获取流程
员工培训知识获取流程
营销工具知识获取流程
市场分析知识获取流程
知识获取流程
政策解读知识获取流程
售前知识获取流程
房地产经纪行业法律知识获取流程
培训中心知识获取流程
网络使用及端口知识获取流程
人员管理知识获取流程
电脑维护及软件使用知识获取流程
售中知识获取流程
售后知识获取流程
社区专家、楼盘知识获取流程
店务管理知识获取流程
5
三、知识加工
、加工
、加工
6
制定审核标准
知识内容
未通过
通过
审核标准
知识是否重复
知识的时效性
结构上是否清晰
语言描述上是否易懂
对工作是否有实用性
知识点是否明确
删除
保存,标注实效日期
清晰重置结构
删除
拆分文章,各知识点独立成文
加工
流程编号
流程名称
知识内容审核、加工
流程描述
根据审核标准,对知识的内容进行审核及加工
流程频率
伴随获取知识后
参与者及职责说明
战略规划部知识管理员:
制定审核标准
根据《知识内容审核、加工标准》对知识审核加工
删除
无法加工
7
制定命名规则
知识标题
未通过
通过
命名标准
重命名
命名是否重复
命名是否符合标准
内容与命名是否相符
修改命名
按命名规则重命名
根据中心思想命名规则重命名
流程编号
流程名称
知识命名
流程描述
根据知识命名规则,对知识的命名进行审核及加工
流程频率
伴随内容加工、审核后
参与者及职责说明
战略规划部知识管理员:
制定命名规则
根据《知识系统命名规则》对知识命名审核加工
知识分类
8
制定分类规则
加工后知识
无法分类
可分类
分类标准
是否符合分类标准
分类中可能包括的动作
例文2-3篇
本地另存,知识备案,建议分类
项目组讨论:是否添加新分类
标签拣选
本地另存
流程编号
流程名称
知识分类
流程描述
根据知识分类标准,对知识进行分类
流程频率
伴随内容加工、命名后
参与者及职责说明
战略规划部知识管理员:
根据《知识分类标准》对知识分类
对无法分类知识本地另存,知识备案,建议分类
知识管理项目组:
对无法分类知识项目组内讨论是否添加新分类
9
加工后知识
拣选标签
发布
归档
分类
编号
标题
来源
关键字
发布日期
属性
版本号
有效期
对应流程
修改日期
适用人群
流程编号
流程名称
标签拣选
流程描述
根据知识分类标准,对知识进行分类
流程频率
伴随内容加工、命名后
参与者及职责说明
战略规划部知识管理员:
根据《知识分类标准》对知识分类
对无法分类知识本地另存,知识备案,建议分类
知识管理项目组:
对无法分类知识项目组内讨论是否添加新分类
四、知识使用
10
快速搜索
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