沟通谈判技巧培训-沟通谈判提升成功.pptx

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沟通谈判提升成功
Presenter name
Agenda
沟通基础知识
有效沟通与倾听技巧
谈判目标与策略
谈判技巧与心理学
实战模拟与经验分享

沟通定义与原理，重要性
沟通关键成功
有效沟通需要双方相互理解对方的信息: 有效沟通需相互理解信息
信息交流
通过沟通，可以将个人知识与团队共享
知识分享
通过沟通，可以更好地理解他人的意图和需求
理解他人意图
沟通的定义和重要性
沟通是一个彼此影响的过程
1
互相交流、互通有无
肢体语言、面部表情等也能传递信息
2
沟通需要相互理解和尊重
3
注意非语言信息
理解沟通的双向性
尊重和理解对方
沟通的基本原理
明确的目标和目的
了解你想要表达的内容，并清晰地传达给听众
积极的姿态和行为
用积极态度沟通
清晰的语言和表达
使用简单语言
构建有效沟通的关键要素
有效沟通的要素

沟通技巧：倾听建信任
利用肢体语言传递信息，提高沟通效率。
肢体语言
了解面部表情的含义，避免误解和冲突。
面部表情
正确的姿势能够增强自信和专业形象。
姿势
非语言沟通技能
非语言沟通
倾听技巧的实用方法
01.
主动倾听
积极参与对话，表达共情和理解
02.
反馈
通过回应、询问或概括，帮助客户更好地表达需求
03.
提问
有目的性地提问，引导客户深入思考和表达
倾听技巧
自我调节
通过控制自己的情绪，更好地应对和解决问题。
情绪表达
正确表达情绪
情绪理解
了解情绪推进沟通
情绪管理的关键技巧
情绪管理