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一、单选题(共51题，每题1分，共51分)
.要成为一名优秀的班组长，必须平时多观察、多学习、()，不断提 高自身业务素质。
A、多沟通
B、多归纳
C、多钻研
D、多记录
正确答案：c
.下列关于班组长班前会的说法,错误的是0。
A、安全工作内容主题明确，针对性强
B、.以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性
C、察言观色，关注组员情绪、思想状况变化
D、班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题
.班组规范化管理中的三定是()。
A、定人、定职、定新
B、定程序、定时间、定标准
C、定岗、定员、定薪
D、定岗、定员、定责
正确答案：D
.章班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组 成员创造一些机会和环境,帮助他们增加班组成员之间的公开性。下 列说法对公开性的建立不起作用的是()。
A、面对每个成员说出自己真实的感受
B、欣赏班组成员不同形式的贡献
C、通过班组集体活动，帮助成员相互了解
D、班组成员各自都有自己单独做事的方式
正确答案：D
.目标管理的核心是让0,发挥员工的积极性。
A、班组长奖惩有依据
B、班组长更好地监督员工
C、员工不断追求更高的目标
D、员工自己管理自己
正确答案：D
.班组会议上,班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头 脑风暴法的原则，说法不正确的是0
正确答案：A
二、多选题(共24题，每题1分，共24分)
1 .沟通的方法()。
A、斜向沟通
B、平行沟通
C、垂直沟通
D、正式沟通
正确答案：ABCD
2,下列关于班组长区分常发性问题和偶发性问题的说法,正确的是()。 A、要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然。
B、要弄清楚哪些现象属于常见问题的首次出现，因为它容易给人一 种偶然出现的错觉。
C、管理者需要判断问题是常发还是偶发，尤其是不要把常发问题首 次出现错判为偶发。
D、随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常 会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于一常见问 题，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规 程或进一步界定职责等。
正确答案：ABCD
.卓越执行者的核心能力包括()
A、清晰的执行心态
B、良好的执行心态
C、对执行工具的驾驭能力
D、对执行的深刻理解
正确答案：ABCD
.现场质量管理的意义可概括为()
A、培养职工逐步树立质量意识
B、保证产品质量，提高工作效率
C、最大限度地避免生产事故
D、使用权职工养成规范操作的良好习惯
正确答案：ABCD
.物料管理是供应链管理的核心,分为()。
A、物料消耗
B、物料供应和储存管理
C、成本管理
D、物料需求规划管理
正确答案：ABCD
.目标管理的基本原则0。
A、提出想法越多，就越有可能获得有价值的观
B、鼓励一自由想象
C、要求与会者改进他人提出的观念
D、排除评论性批判
正确答案：C
.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,下列说法不属于沟通技 巧的选项是()
A、善于聆听
B、善于与交往者建立良好的关系
C、善于思考
D、善于把自己的观点传达给对方
正确答案：C
.下列那一项不属于6S范畴内()
A、整理
B、素养
C、整顿
D、节约
正确答案：D
.对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、()。
A、会排除故障
B、会保管
C、会润滑
D、会防护
正确答案：A
.企业推行精益生产,班组工作要获取更多的利润,只有0。
A、增加库存
B、扩大生产规模
C、提高价格
D、降低成本
正确答案：D
.从精益的成本原则来看,班组工作要获取更多的利润,只有0。
A、增加库存
B、扩大生产规模
C、降低成本
D、提高价格
正确答案：C
.将需要的东西按规定位置摆放,属于6S中的()。
A、清扫
B、清洁
C、整顿
D、整理
正确答案：C
.下列关于班组安全巡检常用方法,不正确的是()。
A、问
B、望
C、闻
D、切
正确答案：D
.掌握一定的管理知识和管理技能是班组长的()要求。
务责称务 任职职任 、 、 、 、 A B c D
正确答案：B
.企业文化的三大作用()。
A、
B、
C、
D、
正确答案：C
.从精益的成本原则来看,班组工作要获取更多的利润,只有0。
A、提高价格
B、扩大生产规模
C、增加库存
D、降低成本
正确答案：D
.小张的班长总是喜欢打听员工的家庭情况，比如父母的身体情况、 伴侣的工作情况、孩子的上学情况等，但好像也没看他和员工本人进 行沟通和进行帮助。这种班长属于()型的领导。
A、干涉他人生活
B、顾问
C、爱管闲事
D、重视班组成员
正确答案：A
.重视成员安全教育,每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。属 于6s中的()。
A、素养
B、清洁
C、安全
D、整理
正确答案：c
.班组长的领导方式没有好坏之分,关键是()。
A、看它是否适合班组当前的情况和发展
B、看它是否代表领导层的意思
C、看它是否代班组成员的利益
D、看它是否得到班组员工的欢迎
正确答案：A
.班组管理者应积极开展班组培训,具体应包含()
A、岗位技能培训
B、规章制度培训
C、安全培训
D、以上三项都是
正确答案：D
.下列关于非正式小群体的说法,不正确的是()。
A、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该 群体中常常有较高的威信和号召力
B、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入
C、非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式 小群体的产生
D、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓纪律来约束群体成 员
正确答案：c
.经常听到一些企业说一质量就是生命,其根本含义是()。
A、客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事
B、质量对企业来说，意味着效益和长期的发展
C、质量就是不要出安全事故
D、偶尔不注重质量，后果不会太严重
正确答案：B
.询问工作完成情况、了解班组质量符合情况表明班组长对工作的
0o
A、控制
B、个性的关心
C、自我意识的尊重
D、监督
正确答案：D
.下列不属于安全检查硬件方面的是()o
A、查设备记录
B、查作业环境
C、查辅助设施
D、查安全设施
正确答案：A
.影响产品质量的异常因素其特点是()
A、难以消除
B、生产工程所固有
C、可以发现和消除
D、可以发现
正确答案：c
.黎明是马班长班组里的一员，班长发现黎明对自己的工作内容不 能很好的把握,经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作 来弥补自己的缺陷。针对黎明这种状况,班长应以黎明处于()的状态, 来决定其领导方式。
A、能够胜任并且情愿
B、不能胜任但情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任但不情愿
正确答案：c
.将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美 观的状态。属于6s中的()。
A、整顿
B、清扫
C、清洁
D、整理
正确答案：c
.作为班组长,若下属找你汇报工作时讲许多与工作无关的事情,而 你此时正有其他下属在等待汇报。在这种情况下，你应该()。
A、任其讲下去，让其他下属耐心等待
B、不客气地打断讲话，让其他下属开始汇报工作
C、情绪急躁地让其别啰嗦，挑主要的讲
D、有策略地打断其讲话，指出时间宝贵,还有别人等着
正确答案：D
.合理授权是很重要的，它能够()。
A、满足团队领导的自尊心
B、.提高团队成员的领导力
C、提高团队领导的工作效率
D、满足下级的自尊心
正确答案：C
.下列选项中属于班组长需要特别重视使用的权限的是0。
A、合理化建议权
B、员工调配权
C、本班组的指挥和管理权
D、购买设备权
正确答案：A
.班组工作的四大使命:提高生产效率、提高产品质量、降低成本、 0o
A、防止工伤和重大事故的发生
B、做好员工的技能培训
C、学习新的管理理念
D、执行上级的命令与指示
正确答案：A
.在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，()属于SMART原则。
A、以下三项都是
B、可以测量的
C、可以完成的
D、明确的
正确答案：A
. 6S中整理的目的是()
A、腾出空间
B、减少寻找时间
C、杜绝浪费
D、杜绝产品缺陷
正确答案：A
.班组长的基本职责包括两大方面:一是管理职责,二是()。
A、管理技能
B、维权职责
C、执行职责
D、管理权威
正确答案：B
.在某天工作中，营业员小王和小方因为一些小事发生口角，来来回 回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起来。张班长不知怎么办好，大 声训斥二人：别吵了，丢人不丢人！可两人已经不顾一切，竟然互相推
操起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才停战。事后小王和小方乃至她 们的班长都受到了应有的处理。下列关于张班长的说法,不正确的是 Oo
A、小方说话冲，致使小王早就有积怨，以致小方的一句话成为压垮骆 驼的最后一根稻草，最后导致无法收拾的场面。说明张班长是一个比 较失败的管理者，她应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的。
B、发生在顾客面前争吵的事情，说明张班长的班组问题较大，张班长 应深刻反省自己，并加强管理技能方面的学习，着力改善班组文化建 设
C、小王和小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张班长训斥二 人，也是为了挽回企业形象，无可厚非。
D、张班长当着顾客的面训斥发火中的二人，说明张班长管理能力欠 缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾
正确答案：c
.班组长计划最好得到班组成员的认可,这是因为()。
A、这样才可以少花钱
B、班组的成功离不开计划
C、只有这样，班组成员目标是一致的
D、这样的计划才是符合SMART要求的计划
正确答案：C
.沟通的目的不包括()
A、扩展自我的边界
B、表达权力
C、证明自己
D、以上三项都不是
正确答案：c
.每位成员养成良好的习惯,并遵守规则做事,培养积极主动的精神 (也称习惯性)。属于6s中的0。
A、整顿
B、清扫
C、素养
D、整理
正确答案：c
.要成为一名优秀班组长，必须平时多观察、多学习、()，不断提高 自身业务素质。
A、多记录
B、多归纳