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乙 方： XXX
20XX
COUNTRACT COVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
售后服务体系与维保协议正规范本(2025版)
本合同目录一览
1. 定义与解释
术语定义
解释的优先级
2. 服务范围
售后服务内容
维护保养服务内容
3. 服务期限
服务开始日期
服务结束日期
4. 服务费用
费用结构
费用支付方式
费用调整机制
5. 服务提供方式
服务提供地点
服务提供时间
服务提供人员
6. 服务质量要求
服务标准
质量监控与评估
7. 故障处理
故障报告
故障响应时间
故障处理流程
8. 保密条款
保密信息定义
保密义务
保密信息的处理
9. 知识产权
知识产权归属
知识产权使用
10. 违约责任
违约情形
违约责任承担
11. 争议解决
争议解决方式
争议解决程序
12. 合同生效与终止
合同生效条件
合同终止条件
13. 通知与送达
通知方式
送达地址
14. 其他约定
不可抗力
合同附件
合同修订
第一部分：合同如下：
1. 定义与解释
术语定义
“售后服务”指本合同签订后，乙方在甲方指定地点或乙方服务网点，对甲方购买的产品提供包括但不限于产品使用指导、维修、更换零部件、技术支持等服务。
“维护保养”指乙方对甲方购买的产品按照产品制造商提供的维护保养手册或乙方制定的标准，定期进行保养和检查，确保产品正常运行。
“服务期限”指本合同约定的乙方提供售后服务的起止时间。
“服务费用”指甲方因享受乙方提供的售后服务而应支付的费用。
“故障”指产品在正常使用过程中出现的无法正常工作或性能下降的现象。
“保密信息”指本合同中涉及的商业秘密、技术秘密等乙方认为需要保密的信息。
解释的优先级
本合同中如对同一术语有不同解释的，以出现的规定为准。
2. 服务范围
售后服务内容
产品使用指导
产品维修
更换零部件
技术支持
维护保养服务内容
定期检查
保养操作
维护记录
3. 服务期限
服务开始日期
本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。
服务结束日期
服务期限为自服务开始日期起，至产品保修期满之日止。
4. 服务费用
费用结构
服务费用包括但不限于人工费、材料费、运输费等。
费用支付方式
甲方应在服务完成后，按照乙方开具的发票支付服务费用。
费用调整机制
如国家政策调整导致服务费用发生变化，乙方将按照最新政策调整收费标准。
5. 服务提供方式
服务提供地点
乙方应在甲方指定地点或乙方服务网点提供售后服务。
服务提供时间
乙方应在正常工作时间内提供服务，特殊情况可另行约定。
服务提供人员
乙方应指派具备相应资质和技能的服务人员提供售后服务。
6. 服务质量要求
服务标准
乙方提供的服务应符合国家相关标准和产品制造商的要求。
质量监控与评估
乙方应建立服务质量监控和评估体系，确保服务质量达到约定标准。
8. 保密条款
保密信息定义
乙方的技术秘密、商业秘密、客户信息、经营策略等；
甲方产品的设计图纸、技术参数、操作手册等；
双方在合同履行过程中知悉的任何未公开信息。
保密义务
双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；
双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露、误用或不当披露。
保密信息的处理
双方在合同履行过程中产生的保密信息，其所有权归提供方；
双方应妥善保管保密信息，不得将其用于本合同约定的目的之外。
9. 知识产权
知识产权归属
本合同项下的知识产权，包括但不限于技术成果、商标、专利等，归各自所有者所有；
知识产权使用
双方在合同履行过程中产生的知识产权，除另有约定外，其使用权归双方共有。
10. 违约责任
违约情形
乙方未按约定提供服务或服务质量不符合要求；
甲方未按约定支付服务费用；
双方违反保密义务，泄露对方保密信息；
双方违反知识产权约定，侵犯对方知识产权。
违约责任承担
违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金；
因违约导致对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。
11. 争议解决
争议解决方式
双方应友好协商解决合同履行过程中的争议；
争议解决程序
协商不成时，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。
12. 合同生效与终止
合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效；
合同终止条件
服务期限届满；
双方协商一致解除合同；
因不可抗力导致合同无法履行。
13. 通知与送达
通知方式
双方之间的通知应以书面形式进行；
送达地址
双方应在合同中约定各自的送达地址，任何一方变更送达地址应及时通知对方。
14. 其他约定
不可抗力
因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担违约责任；
合同附件
本合同附件与本合同具有同等法律效力；
合同修订
本合同如有修订，应以书面形式进行，并由双方签字盖章。
第二部分：第三方介入后的修正
15. 第三方介入
第三方概念
本合同项下的第三方指介入本合同履行过程中的非合同主体，包括但不限于中介方、咨询方、评估方、担保方等。
第三方介入目的
第三方介入旨在协助本合同项下的服务提供、争议解决、合同履行等方面的活动，以提高效率、降低风险。
第三方介入方式
第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议；
第三方介入的具体方式和内容应在合作协议中明确。
16. 甲乙双方与第三方的关系
甲乙双方与第三方之间不存在合同关系，但第三方在履行本合同过程中产生的权利义务，由甲乙双方承担相应的责任。
第三方在介入本合同履行过程中，应遵守国家法律法规、行业规范及双方签订的合作协议。
17. 第三方责任限额
第三方在本合同履行过程中的责任限额，应根据第三方提供的合作协议、担保文件及甲乙双方协商的结果确定。
第三方责任限额包括但不限于：
第三方因故意或重大过失导致甲乙双方损失的赔偿责任；
第三方未能履行合作协议所应承担的责任。
18. 第三方介入的额外条款及说明
第三方介入后的合同履行
第三方介入后，甲乙双方应按照本合同约定继续履行各自的义务；
第三方应协助甲乙双方履行合同，确保合同目的的实现。
第三方介入的争议解决
第三方介入过程中产生的争议，由甲乙双方友好协商解决；
协商不成时，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第三方介入的费用承担
第三方介入产生的费用，除合作协议另有约定外，由甲乙双方按比例分担；