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《民航英语口语》课程标准
课程名称 《民航英语口语》
课程代码 041078
适用对象 航空乘务专业
适用学期 第2学期
建议学时 60学时
建议学分 4学分
一、课程概述
本课程为航空乘务专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程,旨在帮助学生获取航空乘务服务英语口语的基础技能。本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高空乘服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通,在航空公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。
先修课程：综合英语/民航英语听力
后续课程:商务英语/商务现场口译/外贸函电
二、课程目标
（一）课程总目标
在空乘服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。
(二）具体目标
1、知识目标:
掌握机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英语口语表达方式。
能力目标：
在机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通.
素质目标：
①感性了解航空公司的工作氛围
②基本具备跨文化交际、与上司或同事沟通的能力
③基本具备团队协作的能力及对工作任务的执行能力
三、教学内容、要求及学时分配
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编号
教学模块
名称
拟实现的能力目标
相关支撑知识
训练方式手段及步骤
1
在机场
能用英语进行办理登机手续、护照检查、安全检查的基本对话
能用英语进行关于飞机延误、起飞的广播通知
办理登机手续、护照检查、安全检查、问询处的基本知识
①教师讲解必备知识
②学生学忆重点英语表达方式
③学生根据要求进行角色扮演对话或者口译
④学生练习关于在机场的听力，并完成听力训练题目
6
2
飞行前准备会
能用英语进行飞行前准备会、预定机票的基本对话
飞行前准备会的基本内容、订票处的基本知识
①教师讲解必备知识
②学生学忆重点英语表达方式
③学生根据要求进行角色扮演对话或者口译
④学生练习关于订票的听力,并完成听力训练题目
6
3
飞机起飞前准备
能用英语进行飞机起飞前准备的基本对话,包括:登机、引导乘客入座、检查安全带与手机
能用英语进行关于欢迎登机、起飞前准备的广播通知
飞机起飞前准备的基本知识,包括：登机、引导乘客入座、检查安全带与手机
①教师讲解必备知识
②学生学忆重点英语表达方式
③学生根据要求进行角色扮演对话或者口译
④学生练习关于飞机起飞前准备的听力，并完成听力训练题目
6
4
飞行途中的乘务服务
能用英语进行飞行途中的乘务服务的基本对话
能用英语进行关于飞行途中的提供各类乘务服务的广播通知
飞行途中乘务服务的常识，包括:提供餐饮、娱乐等服务
①教师讲解必备知识
②学生学忆重点英语表达方式
③学生根据要求进行角色扮演对话或者口译
④学生练习关于飞行途中的乘务服务的听力，并完成听力训练题目
12
5
飞机着陆和抵达前的乘务服务
能用英语进行飞机着陆和抵达前的乘务服务的基本对话
能用英语进行关于飞机着陆和抵达前准备的广播通知
飞机着陆和抵达前的乘务服务的常识
①教师讲解必备知识
②学生学忆重点英语表达方式
③学生根据要求进行角色扮演对话或者口译
④学生练习关于飞机着陆和抵达前的听力，并完成听力训练题目
8
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6
入境、通关与检疫的乘务服务
能用英语进行入境、通关与检疫的乘务服务的基本对话
能用英语进行关于入境、通关与检疫的广播通知
入境、通关与检疫的乘务服务的常识
①教师讲解必备知识
②学生学忆重点英语表达方式
③学生根据要求进行角色扮演对话或者口译
④学生练习关于入境、通关与检疫的听力,并完成听力训练题目
8
7
处理特殊乘务服务
能用英语进行处理特殊乘务服务的基本对话
处理特殊乘务服务的常识
①教师讲解必备知识
②学生学忆重点英语表达方式
③学生根据要求进行角色扮演对话或者口译
6
8
机上急救
能用英语进行机上急救处理的基本对话
能用英语进行关于机上急救的广播通知
机上急救处理的基本常识
①教师讲解必备知识
②学生学忆重点英语表达方式
③学生根据要求进行角色扮演对话或者口译
④学生练习关于机上急救的听力，并完成听力训练题目
8
四、教学设施
教室：商务英语实训室
教学方法、手段与教学组织形式建议
1、教学建议
（1）以《民航英语口语》课程标准为导向，合理安排教学；
(2）以模拟航空服务英语工作过程实施教学，采用项目教学法、分组练习、现场示范实施教学任务。
2、教学组织形式建议
采用项目教学、任务驱动等可操作性强的教学方式。课程按照空乘人员工作岗位及实践活动的工作需要而设置工作任务，在任务驱动中充分发挥学生的主体作用，强调学生的自我技能实践。并以工作岗位对航空服务人员所提出的要求通过相应的英语水平等级测试。
教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源建议
1。教材使用建议
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民航乘务英语教材编写组。民航乘务英语［M].北京:高等教育出版社,2011.
：
[1]陆平。民航英语口语教程［M]。北京：中国民航出版社，2005
[2］何光明. ．成功沟通[M］.上海：上海交通大学出版社，2007
七、教学评价、考核建议
期末综合成绩=平时成绩（30％）+工作任务(30％）+期末考核（40%）
具体分配形式如下：
分值分配
评分标准
期
末
综
合
成
绩
平时成绩
30％
迟到、早退一次扣2分，。
课堂打闹、玩手机、听音乐等不守纪律，发现一次扣2分。
工作任务
30％
课堂参与度、资料上交情况，工作任务和课外作业完成情况，由教师根据记录给出该部分成绩。
期末成绩
40%
期末卷面成绩
八、师资条件建议
专任教师要求：
，拥有商务英语相关证书或者经历
2。教学团队由多名商务英语教研室教师共同组成：万小青、朱海燕、李轶楠、臧杨柳、朱青、闵玉娟。
其他说明
课时分配是一个指导性方案，教学过程中在保证达到教学基本要求的前提下,可自行调整。
执笔人
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商务英语教研室