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行政楼层服务要求及标准A、服务方面一、VIP欢迎水果送房程序操作要求:填写水果配送单，.写清日期,房号(或楼层),数量,由批准人签名,,红,两联送交餐厅，黄联留存。检查水果质量确保新鲜,表面无斑痕,,按已预订房号逐一送房.(按进房程序操作)摆放要求:,,右刀斜放在口布里,“请勿打扰”，不能擅自进房备 注: 、送茶或咖啡服务程序操作要求：准备：一个托盘或一辆手推餐车（餐车上铺干净的垫布）；茶杯碟；茶匙；糖缸；奶盅；茶壶或咖啡壶；瓶花、杯盖、白脱碟和3片柠檬（配柠檬茶）。查阅需求记录单，在叫早时间过5分钟后，主动打电话询问客人是否需要送茶或咖啡服务。送房：(1)按进房程序操作，并讲：“早上好，**先生或
             小姐：管家服务，我能为您送茶或咖啡吗？”            (2)如房显示“请勿打扰”，应先打电话征得客人同意后再送。           (3)如客人不便开门，应先送其它房间后再返回。将茶或咖啡轻轻放在咖啡茶几上，并请客人慢用。进房时如察觉客人还未睡醒，不要打扰客人，应告知客人过一会儿再来。离开房间时，轻轻将门关上并祝客人愉快。 三、入住登记程序 具体操作： 客人到达后，接待员应见客起立、微笑、主动礼貌地打招呼。 热情地询问客人有无预订。 请客出示证件，并核对证件是否与持证人相符，再向客人表示感谢。 查找预订，与客确认入住天数、房型、房价后表示感谢。 迅速确定房号，并在电脑里做C/I。 将证件扫描并输入房号。 仔细、完整的填写登记单。符合公安部门的要求，字迹清楚无误。 让客人确认后签字。 准备钥匙和房卡。 询问客人付款方式并收取押金。 现金：收取定金后，开具定金单。 信用卡：核对持卡人与登记人是否相符。注意有效期限。刷卡后内卡请客人签字，核对签字是否相符。外卡不用签字。 若预订注明由公司担保，可不收押金 若住店客人为其他房间担保，请持卡人签同意转帐单后订在登记单上，并在电脑备注栏内注明（Pay for或Paid by）；若非住店客人为其他房间担保，填妥定金收据单请客人签字，并在电脑备注栏内注明（签字卡）。退房时客人凭第一联白联结帐。
 若房费转帐的客人：按每天500元收取个人消费定金。 把房卡及钥匙交给客人，并告知客人用早餐时间、地点，并祝客人愉快。 迅速地将客人资料准确输入电脑（含外管处信息栏），并复查。 立即报相关部门，并作好记录，以供查询。 按房号将登记单入File内。