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(完整word版)美容院店长职务与职责
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店长职务描述
 
v1、解释美容院的服务意识，培育店内员工的敬业精神，合理使用人才。
v2、制定工作计划，分工明确,协助员工实现目标,提升美容师的技术和销售能力。
v3、分析顾客的意见,解释服务目标及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
v4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
v5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律。
v6、督导日常工作、保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。
v7、确保以优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
v8、合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。
v9、定期培训员工，以提高服务素质。
v10、依照市场情况，制定合理的收费价格.
v11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好口碑。
v12、播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。
v13、负责美容院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。
店长每日常规工作
 
v1、卫生管理与检查
v2、员工出勤与仪容、仪表管理检查
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v3、早会
v4、服务流程管理与检查
v5、设备整理、货品盘点
v6、当日业务总结、信息
v7、员工纪律管理与检查
v8、整理顾客意见处理
v9、召开晚会
 店长每日工作流程
 
v1、每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时宣布前一日营业业绩及当日各项事宜。
v2、每日定时呈报“店长日报表”
v3、每日定时呈报前一日的“会计日报表"并至银行存款。
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v4、店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对无误。
v5、每日定时向老板汇报前一日营业额。
v6、每日了解顾客反馈的意见与建议，做适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况。
v7、每日下班前核对当日收款单并审核无误.
v8、每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前三天公布给相关人员做好准备。
 
店长每周例行工作
 
v1、总结、分析前一周工作
v2、了解、掌握顾客动态
v3、对美容师进行评估
v4、对重点业务进行绩效分析
v5、进行物流分析
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v6、进行一次大扫除
v7、每周搞一项小型员工互动活动
v8、召开每周工作总结、研讨会
v9、总结员工本周的心理动向
v10、周日晚向老板呈报本周详细明了的运营状况
 店长每月例行工作
 
v1、进行当月工作分析
v2、对美容师进行评估
v3、对重点业务进行绩效评估
v4、审核财务报表
v5、薪资的结算和发放
v6、作客流动态分析（老顾客流向以及新顾客发展）
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v7、做物流分析（仓库及其其他物品）
v8、做竞争动态分析
v9、向老板呈报本月详细明了的运营状况