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药店服务礼仪
主讲：闫婷
年5月
药店服务礼仪培训讲解
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衣饰美
修饰美
举止美
情绪美
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目 录
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文明美
药店服务礼仪培训讲解
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1、
由此：营业时间，员工必须穿着企业统一定制白大衣
样式要友好、大方
很多药店为了统一店员服装而订做了制服，其目标是为了衬托出药店个性与整个团体魅力。可是有些店员却不太喜欢制服发挥出统一美感，因为制服往往会掩盖一个人漂亮与个性，所以，她们经常私自把制服裙子改短、任意把腰部裁紧或是加一条腰带，要不然就是上衣统一，下身有穿裙子、有穿裤子，而且颜色不一，以致整个店面给人一个很凌乱感觉，与统一制服目标背道而驰。
一 衣饰美
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2、
由此可见：衣着应勤洗勤换，尤其要注意制服衣领、袖口清洁工作，不要认为反正大家穿都一样而不注意小节。这么，才能给用户提供一个整齐、优美店面环境。
穿戴要清洁
从用户心理出发，不难发觉，店面环境是否清洁、卫生，将直接影响他们购置情绪。
假如一个药店店员蓬头垢面、衣冠不整，还有谁肯前来选购药品。
更有甚者，药店店长表制服上污垢能够掩盖它本身颜色，那污渍斑斑、又黑又脏制服就能令用户落慌而逃。
一 衣饰美
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修饰美
1、美观、大方、淡雅
假如修饰过分，往往有损自己和药店形象，势必会影响到用户购置情绪。所以，药店店长修饰美应该含有美观、健康、淡雅特点，要做到与特定环境友好统一。
2、重视本身仪容
发针、发带、胸针、戒指等，适当地佩戴装饰物能起到画龙点睛效果，但这些装饰物应以雅为主，务必注意适度，过分修饰会给人一个庸俗不堪，不舒适感觉。
①发型，应保持明快、舒展，不留怪发。男性要经常剃须剪发，头发保持清洁，不要留长发和胡须；女性发型则宜显示出自然、端庄之美。 ②在打扮装束上，女性可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给用户一个清新、赏心悦目标视觉感观。切忌浓妆艳抹。
③嘴部保持清洁
二 修饰美
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修饰美
假如在上岗前吃了辛辣
味浓烈食物（如大蒜、大葱等），一开口便会散发出令用户不快气味，这不但是对用户不尊重，还会造成销售中止。
4、嘴部保持清洁
口齿清洁与愉快悦耳声音，对任何人而言，都含有莫大魅力。药店店长在与用户对话时，在相互注视对方五官同时也会注意到对方嘴部，所以，口齿洁净是非常主要。
3、注意体臭
另外，有些药店店长表因为齿质不良或其它疾病而引发口臭、腋臭等体臭，一样会令用户产生尽快逃离药店想法。 所以，有此疾病药店店长须尤其注意，要尽快去看医生，或含一块淡香味糖，在身上喷点香水等，以防止此现象发生。
二 修饰美
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接待用户过程中站立、行走、言谈表情、拿取药品等方面动作、体态、气质和风度综合表现。药店店长表在接待用户时行为举止，往往最能影响用户情绪。
假如言谈清楚文雅、举止落落大方、态度热情持重、动作干脆利落，会给用户亲切、愉快、轻松、舒适感觉；相反，举止轻浮、言谈粗鲁、动作拖拉、漫不经心动作，则会使用户产生厌烦心理。
三 举止美
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（一） 站立姿势要正确
1. 正确站姿标准：
A 整体标准要求：
（1）头正 （2） 肩平
（3）垂 （4） 躯挺
（5）腿并 （6） 身体重心支撑于脚掌、脚弓上
（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条直线上
B 手 位：站立时，双手可取以下之一手位
（1）双手置于身体两侧；
（2）右手搭在左手上叠放于体前；
（3）双手叠放于体后；
（4）一手放于体前一手背于体后
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C 脚位：站立时可采取以下几个脚位
（1） “V”型 （2） 双脚分开不超出肩宽
（2） 小“丁”型
（一） 站立姿势要正确
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图 例 ：
（一） 站立姿势要正确
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