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集团医药代表规范礼仪培训
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礼仪概念
良好礼仪能够：
展现个人良好品格涵养，展现企业良好商业形象，赢得对方尊重；
有利于创造良好沟通气氛，建立融洽合作基础；
- 满足对方心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提升工作效率。
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主要内容
造访客户礼貌与规矩
怎样与人交谈
来电接听
来人业务接待
仪容仪表
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仪 容 仪 表－－服装
应穿着与工作场所相适应轻便服装。(不可穿过于暴露和过于个性服装）
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仪 容 仪 表－－妆容
女士需化淡妆，忌浓妆；忌用过多香水或使用刺激性气味强香水，头发不染夸大颜色，需盘发。
男士需每日剃须，常剪发，不宜留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度。
注意日常个人卫生，不留指甲，保持指甲缝隙间洁净。
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仪 容 仪 表－－笑容
在商务礼仪中,笑容力量是不容小觑。笑，最主要是自然、大方。微笑、轻笑、大笑都要出于自然。 在商务礼仪中微笑是最被人们所观赏和接收笑形式。
微笑，这是一个经典会心笑容。笑时候唇部呈向上弧形，不露牙齿。微笑时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最终，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈前提下，轻轻一笑。
微笑必须注意整体配合。微笑即使是一个简单表情，但要真正地成功利用，除了要注意口形外，还须注意面部其它各部位相互配合。
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仪 容 仪 表－－笑容
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来 人 业 务 接 待 礼 仪－－站姿
*抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂
自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
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来 人 业 务 接 待 礼 仪－－站姿
标准站姿
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来 人 业 务 接 待 礼 仪－－交换名片
随身携带名片，方便及时交换。
递送姿势：双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户 ，嘴里说：“这是我名片，我姓X，是步长集团医药代表”诸如之类礼貌用语。
接到客户名片时，快速看一下，在以下接待中带上姓氏称呼客户，“X先生/X小姐”。
收到名片后应该妥善保留，忌在客户面前讲名片随便把玩，以免给客户留下不尊重感觉。
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