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沟通
技巧
医患沟通技能培训教材
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前 言
伴随社会进步和广大群众对医疗服务要求不停
提升，怎样处理好医患关系已是医疗过程中不可缺乏
部分。良好医患沟通不但能提升医疗服务效果，同
时也能防止许多无须要医患纠纷，进而营造医患共同
期盼、友好医疗环境。
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目录页
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沟通知识概述
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为啥沟通不畅
2
沟通能力提升
3
医患沟通技巧
4
医患沟通技能培训教材
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过渡页
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1
沟通知识概述
沟通定义及作用
沟通主要性
沟通类别
沟通原理图
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沟通知识概述
沟通定义及作用
沟通是“思想及信息传递”。
《哥伦比亚百科全书》
沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人过程，或者是一个人本身内传递，其目标是使接收沟通人取得思想上了解”。
美国学者布农
沟通是“相互交换信息
行为”。
《大英百科全书》
沟通是“人或团体主要经过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感过程”。
沟通
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沟通知识概述
沟通定义及作用
综上：沟通是人与人之间传递信息、传输思想、传达情感过程，是一个人取得他人思想、情感、看法、价值观一个路径，是人与人之间交往一座桥梁，经过这个桥梁，人们能够分享彼此情感和知识，消除误会，促进了解，达成共同认识或共同协议。
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沟通知识概述
沟通定义及作用
从沟通定义中，我们能够将沟通作用简单概括以下：
说明事物、传递信息，让人了解，让人接收；
获取信息，了解他人，为正确决议做出保障；
交流情感、改进关系；
统一思想，为同一目标而努力。
沟通作用
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沟通知识概述
沟通主要性
沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、主动或消极，沟通是我们每个人天天都要做事儿，在医院医务人员和患者及家眷沟通也时时在进行着。
一个人不和他人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
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沟通知识概述
沟通主要性
“诊疗过程就是沟经过程”
很多时候，我们埋怨患者和家眷不了解我们工作，医务人员也很委曲，总以为付出很多，但总是得不到病人了解，问题在那里呢？就是在于我们没很好与患者或家眷进行有效沟通，70％问题是因为不善于沟通所造成。
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沟通知识概述
沟通主要性
沟通是成就一切首要能力
沟通是一个人事业成功主要原因：
只有与人良好沟通，才能为他人所了解；
只有与人良好沟通，才能得到必要信息；
只有与人良好沟通，才能取得他人鼎力相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样商品话，我愿意付出比任何东西都宝贵价格来购置这种能力。
——洛克菲勒
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功原因25%，其余75%决定于良好人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职职员中，因人际沟通不良而造成工作不称职者占82%。
资料
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