护患沟通及纠纷防范教材.pptx

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护患沟通及纠纷防范教材
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主要内容
护患沟通及纠纷防范教材
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触目惊心
冲击医院恶性事件 ：
年有五千多起
年上升到八千多起
年则快要一万起
年：全国医疗纠纷以每年100%速度增加
中国医师协会：90％以上医患纠纷是因为沟通不妥造成
护患沟通及纠纷防范教材
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护患沟通及纠纷防范教材
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希腊医学先驱希波克拉底
医生有三件法宝
语言
药品
手术刀
希波克拉底名言
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成功85%来自说话能力
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一、沟通概念
广义：彼此交流思想、观点、技术、知识和情感过程
狭义：沟通是指为了设定目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递过程。
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沟通事物
信 息
信息发出者
信息传递路径
信息接收者
反馈
基本
要素
二、沟通基本要素
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语言性沟通
非语言性沟通
三、沟通方式
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惯用沟通语言
口头语言
书面语言
类语言
（一）语言性沟通
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