文档介绍：该【临床护理风险防范专家讲座 】是由【海洋里徜徉知识】上传分享，文档一共【49】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【临床护理风险防范专家讲座 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。如今护士不好当，方方面面压力，工作量大，护士人数不足，超负荷工作，晋升压力大，想从业，晋升必须必须经过严格考试，医疗纠纷多，社会期待高，一旦与实际不符，就轻易让患方产生失望甚至怨恨，缺乏信任病人对医务人员信任度低，处处质疑，设防，不配合，给医患关系留下阴影。
护士压力
临床护理风险防范专家讲座
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护理服务与沟通技巧
在临床护理中怎样发挥团体精神
高级责任护士岗位具备能力
临床护理风险防范
学习目标
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护理服务与沟通
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强责任:人生命最宝贵。我们天天和生命打交道，必须有强烈责任心，认真对待每个鲜活生命。 稳情绪:我们镇静自如，能带给病人平静平和，我们充满自信，能让病人给予我们信任，我们遇事不慌，处变不惊，才能换来患者主动配合。 勤沟通:沟通无处不在，沟通无所不能，我们一定和患者真诚沟通，医和患为了共同目标—健康走到一起，没有什么问题沟通不好。
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20%为医疗技术问题，80%为服务、沟通、医德等问题。 我们天天讲服务、年年讲服务，可护理服务品质就是难以确保和提升：病人埋怨、护士委屈、管理者迷惑、纠纷依然不停，其根本原因是护理人员缺乏整体服务意识和沟通技巧。
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医学科学特点:求真、求实、尊崇理性 医学人文特点：求善、求美、重视人主观感受 忽略人文关心医疗服务 是不健全医疗服务
当代医院=科技+人文
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护士方面原因：
1、护士工作责任心、知识面及操作水平是影响护患沟通直接原因
2、护士心理素质、身体素质及表示能力也 是影响护患沟通一个主要原因
3、语言使用不妥
影响护患沟通原因
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语言沟通技巧：正面效应、负面效应、
注意语言表示方式：护士语言、态度、表情直接影响病人情绪。
非语言沟通技巧：
沟通技巧应用
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，患者对信息不能全方面正确了解
，不能给予恰当解释，加重患者对所患疾病担忧
，患者未得到精神支柱
，因为工作繁忙，压力大造成时间担心，影响了护士与患者及其家眷沟通，护士听取患者诉说，及时解释患者提出问题
护患沟通存在问题
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，全部护理活动均“以病人为中心”，患者是护理活动主体 ，塑造良好护士形象
沟通技巧在维护友好护患关系中作用
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