文档介绍：该【店长店务篇和货品管理篇 】是由【海洋里徜徉知识】上传分享，文档一共【74】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【店长店务篇和货品管理篇 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。专卖店店长管理培训
培训讲师：吴德富
店长店务篇和货品管理篇
第1页
店铺管理五步曲
行动之前预先思索并制订目标、策略、方案、程序
建立架构，协调人力物力等资源
将工作分配给适当人选
朝目标进行检验及修正
确保活动顺利进行，总结经验和教训
计划…
组织…
任用…
领导…
控制…
店长店务篇和货品管理篇
第2页
店 铺 资 讯 管 理
竞争店情报
用户情报（重、大、主）
商品情报（进、销、存）
企业方针 、政策、活动
业绩掌握和目标管理
店长店务篇和货品管理篇
第3页
培 训 主 题
店长日常工作流程及营业步骤
突发事件管理
营业表格管理
店铺资讯管理
货物盘点管理
《帐目管理》《用户管理》《员工管理》
店长店务篇和货品管理篇
第4页
店长日常工作流程--营 业 前
开店准备工作
早会召开
清点货物数量
店铺清洁活动实施
店长店务篇和货品管理篇
第5页
早会
内容：1）讲解上日营业分析；2）定个人目标；3）） 灌输专业知识/技巧；5）进行角色饰演；6）了解员工情况；7）勉励店员士 气；8）仪容标准和制服标准检验。备注：早会主持者不一定全都是由店长，能够轮番主持。
开铺
内容：1）合理安排员工进行店铺清洁，陈列整理和更换以及存款；2）合理安排员工吃饭休息时间；3）依据卖场实际情况安排员工分区SALE客，收银和仓管；4）准备好收银台零钱。
列检
监察
关铺前工作
离开
报表
内容：1）及时发觉问题并以处理，如不能马上处理须统计下来向相关人员汇报，并加以跟进。
内容：1）监管店员执行收银程序；2）看管店内货物安全；3）处理店铺突发事件；4）执行换货、退货服务标准；5）监督并指导店员销售技巧和用户服务。备注：店长除人手不够帮忙外，标准上不直接SALE客。
内容：1）安排店员分区进行盘点；2）安排店员补充卖场货物；3）安排进行货场和仓库整理；4）进行环境清洁；5）将收银台钱锁进保险柜。
内容：1）《工作日志》、《交接班统计》《店铺周营业分析》备注：逢星期日，还需填店铺营业汇报表、断码资料等
内容：1）确保店内全部电源开头已经关上；
2）警报系统打开；
3）全部员工相互检验；
4）锁好店门。
店长店务篇和货品管理篇
第6页
店务管理之日常管理
专卖店日常管理流程
早会
开店
早晨班营业管理
交接班
下午班营业管理
营业结束工作
店长店务篇和货品管理篇
第7页
店长日常工作流程--营 业 中
昨日报表分析、查对
批阅企业下发文件、通知
销售款转帐交接
促销活动跟进、检讨
店铺帐目标登录、核实
店长店务篇和货品管理篇
第8页
店长日常工作流程--营 业 中
卖场货物陈列方式更新
店面、店内巡视
销售待客应对---用户服务
商品销售、保管
补货、定购货物检验确认
店长店务篇和货品管理篇
第9页
店长日常工作流程--营 业 中
店铺即时清洁
员工用餐 、休息
新进员工或岗位新人培训
日常交接班次
暂时交办、突发事宜
店长店务篇和货品管理篇
第10页