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乙 方： XXX
20XX
COUNTRACT COVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025年度电商平台消费者退款协议合同
甲方（消费者）：
甲方名称：______
甲方地址：______
甲方联系方式：______
法定代表人（如有）：______
乙方（电商平台）：
乙方名称：______
乙方地址：______
乙方联系方式：______
法定代表人（如有）：______
一、退款原因描述
1. 退款原因
因商品质量问题；
因商品与描述不符；
因商品损坏或运输途中损坏；
因甲方其他合理原因。
2. 退款依据
甲方提供的退款依据包括但不限于：商品图片、商品描述、商品损坏情况照片、物流信息等。
二、退款流程与时间
1. 退款流程
甲方通过电商平台提供的退款申请功能提交退款申请，并提供相应的退款依据。
乙方收到退款申请后，进行审核，并在审核通过后，将退款金额原路退回至甲方支付账户。
2. 退款时间
乙方在收到甲方退款申请并审核通过后，将在______个工作日内完成退款操作。
三、退款金额与方式
1. 退款金额
退款金额以甲方实际支付的商品价格为准，扣除已使用的优惠金额、运费等费用。
2. 退款方式
退款将原路退回至甲方支付账户，具体退款方式以甲方支付账户支持的方式为准。
四、其他约定
1. 争议解决
甲方与乙方因退款事宜发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可以向有关消费者权益保护组织投诉或依法向人民法院提起诉讼。
2. 合同生效与变更
本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议的修改、补充或变更，均应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）后生效。
五、双方权利与义务
1. 甲方权利与义务
权利：
有权对乙方提供的商品进行检验和确认，如发现商品存在质量问题或与描述不符，有权要求退货或换货。
有权在规定时间内无理由退货，但需按照乙方规定的退货流程操作。
义务：
在收到商品后，应按照乙方规定的流程及时进行检验和确认。
按照退货流程提供必要的商品信息、物流信息等，以便乙方处理退货事宜。
2. 乙方权利与义务
权利：
在收到甲方退货申请后，有权对商品进行检查，确认是否符合退货条件。
有权要求甲方提供商品原包装、配件、使用说明书等完整物品，以保障商品退回时的完好性。
义务：
按照甲方提供的退货申请和商品信息，及时处理退货事宜。
在确认商品符合退货条件后，按照约定将退款原路退回至甲方支付账户。
六、检验与确认
1. 检验方式
甲方在收到商品后，应在______个工作日内进行检验和确认，可以通过查看商品外观、功能测试等方式进行。
乙方应在收到甲方退货申请后，在______个工作日内对商品进行检查。
2. 确认标准
确认标准以商品描述、商品规格、商品质量以及国家相关标准为准。
如商品存在质量问题或与描述不符，甲方有权要求退货或换货。
七、付款方式与期限
1. 退款方式
退款将原路退回至甲方支付账户，具体退款方式以甲方支付账户支持的方式为准。
2. 退款期限
乙方在收到甲方退货申请并确认商品符合退货条件后，应在______个工作日内完成退款操作。
八、违约责任
1. 甲方违约责任
若甲方提供虚假信息或恶意退货，乙方有权拒绝退款，并保留追究甲方法律责任的权利。
2. 乙方违约责任
若乙方未在约定时间内处理退货事宜或未按照约定退款，每逾期一天，应向甲方支付______元的违约金。
若因乙方原因导致商品损坏或无法退回，乙方应承担相应责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。
九、合同的变更与解除
1. 变更
本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。
2. 解除
除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。
若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。
十、不可抗力
1. 定义
本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。
2. 责任免除
在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。
如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。
十一、争议解决
1. 协商
本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。
2. 诉讼
若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。
十二、保密条款
1. 保密内容
双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于退款流程、用户信息等）予以保密。
2. 保密期限
保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。
十三、协议生效与有效期
1. 生效
本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。
2. 有效期
本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。
甲方代表（签字）： ______
签署日期： ______年______月______日
乙方代表（签字）： ______
签署日期： ______年______月______日
见证人（如适用）： ______
见证人签字： ______
协议签署地点：______