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4月22曰
护理部:王笛
学习内容
一、QCC 常用手法
二、戴明循环(PDCA)
三、QCC活动基本环节
四、多种图表制作
QC七大手法
新QC七大手法
二、戴明循环(PDCA)
:
P---计划:明确目的，制订活动计划和原则。
D---实行:即详细运作，执行计划中的内容。
C---确认:确认计划执行的效果，比较与目的的差距，找出存在的问题。
A---处置:对总结、检查的成果进行处置，肯定成功之处，并予以原则化，查明问题的原因，提出处理措施，并实行改善，修正计划，完善原则。未处理的问题放到下一种PDCA循环。
:
:PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地运行，一种循环结束了，处理了某些问题，也许尚有无处理的问题又出现，再进行下一种PDCA循环，
:整个企业有大的PDCA循环，部门有小的PDCA循环。
:PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就处理一部分问题。
戴明循环的环节和措施
PDCA阶段 环节 重要措施
P ，找出问题 排列图、直方图、控制图
因果图
排列图，有关图
，制订措施计划 回答"5W1H"
(Why)为何制订这个措施?
(What)达到什么目的?
(Where)在何处执行?
(Who)由谁负责完毕?
(When)什么时间完毕?
(How)怎样执行 ?
D 、实行计划
C 排列图、直方图、控制图
A ，制定对应原则 制定或修改工作流程、检查规程及其他有
关规章制度
下一种PDCA循环
PDCA循环运作原理
A P
C D
三、品管圈活动的基本环节
PDCA循环的四个阶段、10个环节
计划（plan）
实行（do）
确认（check）
处置（action）
1、主题选定
头脑风暴法、亲和图、
评价表
2、确定活动计划书
3、现实状况把握
4、目的设定
6、对策确定
5、解析
7、对策实行与检讨
9、原则化
8、效果确认
10、检讨与改善
头脑风暴法、甘特图
查检表、流程图、
直方图、帕拉图
因果图、系统图、关联图
头脑风暴图、评价表、查检表
查检表、直方图、帕拉图
无效果
主题选定的环节
选题环节 可用的QC手法
头脑风暴+亲和图
记名式团体技巧法、检查表
评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵
主题选定环节的注意事项:
，不要苛求在同一期内同步处理数个主题
，自已圈讨论出来的主题，活动起来比较有乐趣、有干劲，如遇困难，可请辅导员协助
，两者绝不可违反，主题选定无论怎样须须经主管同意才可展开活动
，主题或许会相似也无妨，由于探讨的方向也许不一样，对策也许不一样，此时可联合讨论最适对策，也可达到品管圈的有形和无形成果。