文档介绍：该【人际沟通在护理工作中的应用 】是由【胜利的果实】上传分享，文档一共【39】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【人际沟通在护理工作中的应用 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。教学课题 第六章 护患沟通方法
人际沟通在护理工作中的应用
第1页
教学目标
1、掌握护患沟通定义及主要性
2、了解影响护患沟通原因
3、怎样建立良好护患关系
人际沟通在护理工作中的应用
第2页
教学重点
1、护患关系定义及主要性
2、影响护患沟通原因
教学难点
1、护理沟通影响原因、
2、怎样建立良好护患关系
人际沟通在护理工作中的应用
第3页
护士人际沟通案例分析
案例一
护士：“早上好，李小姐！昨天晚上睡得好不好啊？”
病人：“护士，我昨天整个晚上都没有合眼，心里总是想着我病。”
护士：“噢，李小姐，其实，你病没有什么大问题，用不了几天，你就会平安出院。”
人际沟通在护理工作中的应用
第4页
请问：护士所犯错误是什么？
分析： 给予确保 护士回答，更让病人感 到不安
1、护士在听到病人说担心自己病情时,不
应该说“噢”“其实”这类词,这么话,就会给病人一个,医院好像早就知道自己很快就出院了,而自己却好像是受骗了一样.
人际沟通在护理工作中的应用
第5页
2、我认为第一个问题护士针对了客人
担忧处回答，不过，我认为护士当初
应该做是首先抚慰病人，然后应给病
人做一些心理开导，因为病人心中放不
开，总是被积压着，睡不着觉，这么只
会使病人病情加重，实在不行能够叫
医生开一些辅助睡眠药品，适量地辅
助睡眠，使病人能安下心好好调整身心
，从而加紧病情康复。
人际沟通在护理工作中的应用
第6页
处理：
护士应该回答:你病没有什么,只要
配合医生治疗,
实很多人都是被自己给吓死,老是担心这
个,担心那个,就算病好了,也会垮掉啊
人际沟通在护理工作中的应用
第7页
案例二
病人：“高护士，今天早上医生对我说，为了明确我诊 断，要为我做骨髓穿刺，我真有些担心。” 护士：“噢，原来如此！好吧，马先生，你准备一下，我马上帮你输液。” 请问：护士所犯错误是什么？（命令）
人际沟通在护理工作中的应用
第8页
分析：命令病人 护士回答，让病人感觉
自己是个犯人，一切都得听从他人安排
1、这位护士在听到病人为自己手术担
心时,第一时间没有去抚慰病人,而是急着去
那里得到一些心理上抚慰.
人际沟通在护理工作中的应用
第9页
2、第二个问题，护士对于病人对治疗
方法惧怕表现出了一个冷漠感：“哦，
原来如此！”这只会加深病人对医院和治
疗恐惧感，这么也会使病人内心压
力极大，从而加重病情。应该尽可能抚慰病人
， 比如：“马先生，您不用怕，您想想，忍 得一时之苦，您日后就能健健康康地享受生活啦！”这么抚慰完后才能转移话题说输液。在医院里，患者就是上帝，医生护士们应该对病人负责。
人际沟通在护理工作中的应用
第10页