乡村旅游消费心理与服务管理策略.pptx

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主讲教师：刘俊丽
山东旅游职业学院
旅行社管理系

10月14日
乡村旅游消费心理与服务管理策略
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生 活
当您在喧嚣水泥森林里穿梭久了，当您被繁冗事务缠绕久了，当您身心疲惫了想要放松想要自由想要那奢侈品一样安宁恬静时候……
您也会因那从儿时起对大千世界向往而一次又一次地背起行囊
生活不只是眼前点点滴滴，还有梦，有诗，和远方。
是，生活意义绝不但仅在这眼前，还在天地之间，在山水之间，更在那农耕文化朴实温馨“采菊东篱下，悠然见南山”故土田园意境里……
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人平衡心理追求
人是自然属性和社会属性统一体，对其本身和外部生活条件有各种各样要求。当某种生理或心理原因缺乏时，就造成生理或心理上匮乏状态。当这种匮乏状态到达一定程度必须进行调整时，个体就感受到了需要存在，进而产生恢复平衡要求。
生理平衡。个体必须不停补充一定物质和能量才能生存，如食物、睡眠、热量等。这些物质与能量吸入量由体内复杂生理系统进行调整，维持着人生理平衡状态。
心理平衡。人生理平衡主要在于有机体内部刺激，这种刺激现有物质，又有精神。当心理失去平衡时，个体就产生了内在需要，如爱需要、求知需要、审美需要等。
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旅游，已然是当今世界超出80%人必须选择一个生活方式。
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旅游需要是怎样产生？
在为旅游本身而进行旅游和真正旅游业出现之前，不论是古代帝王巡游、各国使节奉命出行、文人墨客游历，还是游牧民族为了寻找食物和水源而迁徙、平民为了躲避天灾或暴政而逃避等，人旅游需要和行动范围都很有限。
当人们能够把个人自由支配收入花在衣、食、住、行以外方面，以及交通运输技术等条件快速发展，使大批人能在短时间内进行远距离旅游之后，旅游业才开始蓬勃地发展起来。这时旅游更多是为了满足更深层次心理需要。
所以，旅游需要是人类社会发展到一定阶段产物。这种主观状态是人们对客观条件需求反应，同时也受到社会经济条件等原因限制。
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旅游目标
满足放松身心需要
进入二十一世纪，人们生活和工作越来越突显出快节奏、高效率、强压力特点，加上城市生活环境日益严峻，使人们身心健康受到很大挑战。这就引发了人们经过旅游来变换环境、放松身心、缓解压力需要。乡村旅游恰恰迎合了大众怀旧心理，从而诱导大众休闲兴趣。
满足求新探索需要
人对本身以及外部世界探索是较高层需要。当代人尤其是城市人，因为生活程式化和巨大压力，常会感到身心疲惫、困顿乏味，由此就会产生对未知事物探索欲望，希望尝试新生活方式，渴求全新生活体验。
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满足求知发展需要
旅游者在乡村特定环境、特定时间和地点、以特定方式进行学习，能愈加深入地认识和了解各种现象，取得更为丰富感性与理性体验。
满足社会交往需要
社会交往以发展人际关系为目标。人们能够在乡村旅游过程中促进与亲人、朋友之间感情，也能够经过各种乡村旅游活动项目结交新知、取得尊重，这都能大大地满足人们社会交往需要。
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满足审美完善需要
乡村丰富多样资源条件能够充分调动大众乡土浓情，促使人们能够凭借乡村旅游独特自然景观及自然审美对象人文化，君子比德；澄怀味像，感悟超功利意境；返璞归真，自然远淡，于画意诗情中完美人格境界。
满足精神寄托与信仰需要
当日常生活状态无法给予人们内心安宁，人们就会迫切地寻找一个精神寄托，于是信仰需要产生了。表达在乡村旅游上，旅游者既能够寓志于自然山水、故土田园，也能够访寻乡村民情、感受信仰民俗给予人们精神力量。
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旅游行为是怎样发生？
旅游动机是推感人们旅游内驱力。在快节奏当代社会生活中，人们时常出现身心担心状态，造成内心形成巨大不平衡感。而旅游是一个非常好、能够快速调整身心状态伎俩。
当人们产生了旅游需要并到达一定强度，造成足够心里担心感即迫切感，就会促使人产生旅游动机，并在内外条件兼备情况下，做出对应旅游决议、开始旅游活动。假如旅游者在旅游活动中取得了良好内心体验，即视为到达了预期旅游目标。这时，原有心理担心感就消除了，这个正向信息反馈对旅游需要与旅游动机产生一个主动有力强化，将激励人们后续旅游行为发生。
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