如何做一个合格的药店店长.pptx

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－－－周智君
如何做一个合格的药店店长
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举例：假如你是一位店长，你要求店内一名员工提升工作速度和准确度，员工却冷不防地回敬了一句：“要不您自个儿做吧。”这时你该怎样是好？
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遭遇此事Ｍ店长被员工轻蔑语气气急了，但当着他面又不便发作。而后，Ｍ店长利用一周空余时间掌握了微机基本操作程序。在该员工忙时或休假时，也能把她工作做好。如此一来，那位员工再也不敢用轻蔑口吻与店长说话了。一样，店里每一个品种、每一个操作流程，不论是药品堆放还是价格、缺货、进货等情况，这位店长都不放过，自己都要非常清楚，他认为，这么工作起来才顺手，才能服众。能够说，这是个全能型店长。
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实景演练：营业厅接待用户。
每组分别讨论此次演练主题。派两个代表，一人饰演用户一人饰演营业员进行实景演练。
全部组演练完成后分享心德体会。
时间:20分钟
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一个合格店长应具备：
一、必备素质　　
二、恰当管理。
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一、店长必备素质
店长是药店一店之长，其素质高低直接影响着药店经营与发展。所以店长应努力提升本身素质，以适应药品零售发展需要。店长应具备以下五方面素质：
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1、高尚职业道德。优异店长必须含有高尚经营道德、良好个人品质、强烈责任感。严格恪守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这么才能含有凝聚力和号召力。
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实例：卖场玻璃太洁净，造成用户碰破头事情。
分析是谁责任，说明了什么问题。（用时5分钟）
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2、良好个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这么才能对周围店员产生影响力，从而赢得店员信任和好评。
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3、主动实干精神。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己专业知识和经验来搞好经营管理。当药店碰到困难时，店长更应发挥作用，率领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。
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