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-黑龙江移动通信企业自营厅管理提升项目诊疗汇报
北京中研博峰咨询有限企业
七月六日
中国移动自营厅管理提升项目诊断汇报
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目录
项目目标及范围
项当前期工作回顾
主要问题及优化思绪
下一步工作
中国移动自营厅管理提升项目诊断汇报
第2页
项目目标
项目标第一阶段目标
设计出目标明确、科学有效自营厅管理制度
项目标第二阶段目标
提升哈尔滨市自营厅管理能力与业绩表现
提升
营销能力
激发
员工潜能
围绕
企业绩效
以优化渠道资源配置为依靠
以优化人力资源配置为伎俩
项目标总体目标
完善自营厅管理制度，提升自营厅管理水平
中国移动自营厅管理提升项目诊断汇报
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项目范围
包含
暂不包括到
黑龙江移动自营厅管理提升项目
集中于自营厅差异化划分、定岗定编、绩效考评与薪酬激励管理咨询项目
集中于转型阶段自营厅制度优化及实施落地项目
品牌整合、集团客户、全球通VIP客户营销及服务策略*
*说明：黑龙江移动正在经过其它咨询项目处理以上问题
中国移动自营厅管理提升项目诊断汇报
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目录
项目目标及范围
项当前期工作回顾
主要问题及优化思绪
下一步工作
中国移动自营厅管理提升项目诊断汇报
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从5月25日项目组入驻开始，在黑龙江移动配合下，按照计划逐步推进
目标：
明确项目计划，为项目执行进行必要资源准备
主要任务：
联合项目组成立
项目计划设计
访谈问卷设计
项目开启
筹备开启
目标：
广泛摸底调研，了解黑龙江移动自营厅管理现实状况与优化方向
主要任务：
省企业访谈
市企业访谈
自营厅访谈
资料研究
访谈调研
目标：
完成对当前自营厅管理制度诊疗及优化思绪设计
主要任务：
内部研讨
现象归纳
问题诊疗
汇报撰写
内部诊疗
5月25日
6月9日
7月9日
6月23日
目标：
明确管理方法主要思绪及关键设计关键点
主要任务：
联合研讨
可选思绪
关键点评定
框架设计
框架设计
6月30日
中国移动自营厅管理提升项目诊断汇报
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围绕诊疗框架，项目组共访谈省、市企业领导及员工共62人次，广泛听取了各方意见并取得了大量宝贵一手资料
访谈总量：共62人
中国移动自营厅管理提升项目诊断汇报
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在访谈过程中，各级领导、管理人员、营业员都表示了对此次项目标殷切期望
省企业主要领导：
“自营厅必须从现有定位进行转型，不然就没有必要大规模扩建，同时必须要加强人力资源建设”
“对企业内部推进此次项目很有信心，相信会实现平滑过渡”
“此次项目定位很准，重点要提升自营厅营销能力，其中绩效考评与薪酬激励很主要”
“黑龙江省要结合本身情况进行自营厅差异化定位”
各级管理人员：
“实现自有渠道能力实施，其中重点在于实施”
“提升自营厅执行力，确保企业各项策略顺利落实”
“提升营业员营销、服务主动性”
“实现自营厅从服务向营销服务转型，并能够分解落实企业相关KPI考评”
营业员：
“希望企业能更关心营业员，了解营业员实际状态，而不只是监督检验”
“把适当人放到适当岗位上，提升营业员主动性”
“希望企业能给营业员更大发展空间”
“希望企业企业文化和考评制度有所转变，使营业员变被动营销为主动营销”
中国移动自营厅管理提升项目诊断汇报
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围绕诊疗框架，项目组共查阅集团企业、省企业、市企业相关管理文件共25份，对自营厅管理现实状况有了愈加全方面深入了解
序号
纸质文档
电子文档
1
黑龙江移动通信企业渠道管理文件汇编
渠道整合指导意见-集团企业
2
营业岗位职责
哈尔滨营业厅管理方法
3
营业中心星级营业员考评标准
牡丹江营业管理方法
4
营业中心培训制度
大庆移动通信分企业自营厅管理方法
5
星级服务明星评选方法
大兴安岭移动自办营业厅管理方法
6
优异营业厅主任评选方案
鹤岗企业自办营业厅管理规章制度
7
2月份营业厅测试成绩排名
黑河移动分企业自办营业厅规章制度
8
营业中心各项考评标准及考评方法（试行）
鸡西企业自办营业厅管理制度
9
营业厅视觉形象应用手册
佳木斯自办营业厅管理材料汇总
10
代销网点室内必备配置规范
七台河自办营业厅管理方案
11
营销渠道网点分布明细
齐齐哈尔自办营业厅管理制度
12
双鸭山自办营业厅管理制度
13
绥化自办营业厅管理制度
14
伊春自营业厅各类方法
中国移动自营厅管理提升项目诊断汇报
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此次诊疗汇报以事实为基础，以发展为导向，经过对问题总结分析得出对应优化思绪
经过广泛调研访谈与资料阅读，为诊疗奠定基础
经过有效诊疗框架设计，为诊疗界定范围
经过紧紧围绕企业发展战略，为诊疗明确导向
发觉问题
研究问题
处理问题
中国移动自营厅管理提升项目诊断汇报
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