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第一部分 单选题(120题)
1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（ ）
A、 认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
B、 认为有损公司形象，想办法冷处理
C、 按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开
D、 把这件事当作纠正错误的一次机会
【答案】：D
解析 顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满，体验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的建议，并以此为动力去改正不足。故选D。
考点 职业道德与职
2、“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。这句话充分说明（ ）
A、 幸福的生活，必然是道德的生活
B、 养成良好的道德，有助于发挥我们的潜能
C、 养成良好的道德，有助于我们塑造完美的人格
D、 人离不开别人的帮助，良好的道德有助于我们建立良好的人际关系
【答案】：D本题题干中俗语的意思是一个坚强勇敢的好汉，需要有人帮助他才能把事情办成办好;一个篱笆墙，需要有几根木桩帮它夯实或支撑，篱笆才能立得结实牢固。它的含义是说一个人的力量再大也毕竞有限，必须有人帮助他才能取得成功。强调的是团结协作，相互配合的重要性。故选D。
考点：职业道德与职
3、美国有一座工厂，工人都是从农村招募的。这些工人由于不习惯在车间里工作，总觉得车间里空气太少，因而顾虑重重，工作效率降低。后来厂方在窗户上系了一条条轻薄的绸巾，这些绸巾不断飘动，暗示着空气正从窗户里涌进来。工人们由此去除了“心病”,工作效率随之提高。对该案例理解正确的一项是( )
A、心理暗示对人的影响不大
B、暗示愈含蓄，效果愈不好
C、暗示有积极的意义，也有消极意义
D、心理暗示对人都有积极的意义
【答案】：C
解析：心理暗示是指人接受外界或他人的愿望、观念、情绪、判断、态度影响的心理特点。
知识点：
心理素质与社交礼仪
4、计算机系统由计算机软件系统和（ ）组成。
A、 计算机硬件系统
B、 主机
C、 操作系统
D、 显示器
【答案】：A计算机系统是由计算机硬件系统和计算机软件系统组成。故选A。
考点：计算机信息技
5、有研究者认为，女性在知识背景和智力因素上与男性并无差异，而其在沟通能力和亲和力上有着天然优势。信息时代，女性管理者往往更易于被团队成员所认同，更适合营造企业的凝聚力和发挥员工的积极性。这段文字，理解不准确的是（ ）
A、 女性在智力上和男性无生理差异
B、 女性善于处理各种人事关系
C、 女性适合做管理工作
D、 信息时代更适合发挥女性的优势
【答案】：A智力因素无差异，不等同于智力上无生理差异，因此无法从文段中推出女性在智力上和男性有无生理差别。故选A。
考点：言语理解
6、在公元3世纪时，罗马已开始陷入“现状无法忍受，未来也许更加可怕”的“经济、政治、智力和道德的总解体时期”，兵源日益______，边防逐渐废弛。公元375年，匈奴西征迫使大批日耳曼人涌入罗马帝国，掀起了移民狂潮，这时已经______的西罗马帝国无力挡住外族入侵。填入画横线部分最恰当的一项是（ ）
A、 贫乏 自身难保
B、 削弱 日薄西山
C、 枯竭 风雨飘摇
D、 缩减 命悬一线
【答案】：C第一空形容“兵源”，第二空形容当时的西罗马帝国的状态。A项，“贫乏”一般不能用来形容兵源，常与精神、资源搭配，A项错误;B项，兵源无法“削弱”，一般为兵力削弱、兵权削弱，B项错误;C项，“枯竭”可以与兵源搭配，“风雨飘摇”形容动荡不安的局势，可以用来形容当时的西罗马帝国，C项正确;D项，“缩减”无法与兵源搭配，一般为兵力缩减，D项错误。故选C。
考点：言语理解
7、下面哪一首曲目不属于声乐作品?（ ）
A、 《春江花月夜》
B、 《十面埋伏》
C、 《阳关三叠》
D、 《渔舟唱晚》
【答案】：AA项，《春江花月夜》是张若虚写的一首诗，A项正确;B项，《十面埋伏》是以楚汉相争为题材的琵琶独奏曲，B项错误;C项，《阳关三叠》是一首古琴曲，C项错误;D项，《渔舟唱晚》是一首古筝曲，D项错误。故选A。
考点：人文常识
8、适用于向上级机关请求指示和批准的公文是（ ）
A、 批复
B、 报告
C、 请示
【答案】：C适用于向上级机关请求指示、批准的公文文种是请示。知识点：法律常识
9、在中国传统文化中，“道德”一词中“道”的引申含义是( )
A、道路
B、生活
C、社会
D、事物变化的规律或规则
【答案】：D
解析：在中国传统文化中，道德指事物的规律是顺应自然，其中“道”的引申含义是事物变化的规律。故选D。
考点
思想道德素质
10、宋代诗人陈与义《襄邑道中》诗云:“飞花两岸照船红，百里榆堤半日风。卧看满天云不动，不知云与我俱东。”这说明了（ ）
A、 任何事物都处在运动变化之中
B、 任何事物都是绝对运动与相对静止的统一
C、 任何事物都只是相对静止的
D、 静止的事物是不可能存在的
【答案】：B“满天云不动”体现了相对静止，“云与我俱东”体现了绝对运动，这首诗反映了任何事物都是绝对运动与相对静止的统一。故选B。
考点：思想政治素质
11、计算机不能直接识别文本图像等信息，所有的信息在计算机中的存储形式都为（ ）
A、 二进制
B、 八进制
C、 十进制
D、 十六进制
【答案】：A所有的信息在计算机中的存储形式都为二进制形式。故选A。
考点：计算机信息技
12、高粱、玉米等植物的种子经发酵、蒸馏就可以得到一种绿色能源物质，这种物质是( )
A、氢气
B、甲烷
C、酒精
D、乙炔
【答案】：C
解析：高粱、玉米等植物种子的主要成分是淀粉，淀粉属于多糖，其经发酵、蒸馏后可以得到酒精。酒精燃烧生成二氧化碳和水，对环境无影响，所以被称为“绿色能源”。故选C。
考点
环境污染与海
13、已满（ ）周岁的人犯罪，应当负刑事责任。
A、 十
B、 十二
C、 十三
D、 十六
【答案】：D《中华人民共和国刑法》第十七条规定，已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。故选D。
考点：法律常识
14、职业道德产生于( )
A、资本主义社会
B、封建社会
C、奴隶社会
D、原始社会
【答案】：C
解析：职业道德的出现与社会分工的发展相联系。原始社会的大分工，是原始职业分工的雏形，包含了职业道德的萌芽。随着奴隶社会职业分工的日益发展，使人们在职业活动中发生各种各样的联系，为了调整不同职业内部、不同行业之间，以及每个从业人员之间的关系，便产生了职业道德。故选C
考点
职业道德与职
15、下列与生物灾害有关的说法错误的是（ ）
A、 中国蝗灾最严重的地区是两湖地区
B、 稻飞虱的天敌有蜘蛛和青蛙
C、 松毛虫在高温干旱环境下更易繁殖
D、 鼠类会啃食庄稼的茎、叶、根和种子
【答案】：A蝗虫分布于全世界的热带、温带的草地和沙漠地区。在我国，飞蝗有东亚飞蝗、亚洲飞蝗和西藏飞蝗3种，两湖地区不是我国蝗灾最严重的地区。故选A。
考点：灾害专项题库
16、关于我国的湖泊，下列叙述正确的是（ ）
A、 最大的淡水湖在江西
B、 最大的咸水湖在西藏
C、 海拔最高的湖在新疆
D、 海拔最低的湖在四川
【答案】：AA项，我国最大的淡水湖泊是鄱阳湖，位于江西省的北部，A项正确;B项，我国最大的咸水湖是青海湖，位于青海省，B项错误;C项，我国海拔最高的湖是森里错湖，同时也是世界上海拔最高的湖，位于西藏，C项错误;D项，我国海拔最低的湖是艾丁湖，位于新疆吐鲁番，D项错误。故选A。
考点：地理常识
17、身上着火时不能（ ）
A、 飞速奔跑
B、 就地打滚
C、 脱下着火的衣服
D、 跳进水桶里
【答案】：AA项，身上着火时不能飞速狂跑，这样会使得火焰得到更多的氧气，充分燃烧，适得其反，当选;B、D项，减少火焰的受氧面积，阻隔与氧气接触，从而快速熄火，排除;C项，是切断着火源，排除。知识点：生活常识
18、法国著名寓言作家拉封·丹笔下有这样一则寓言:北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣吹掉。北风呼呼地刮，想让凛冽的狂风刮走人们身上的衣服，结果行人为抵御寒冷侵袭，把大衣裹得更紧。南风徐徐吹动，温暖和煦，行人觉得很暖和，便解开纽扣，脱掉了大衣，南风获胜。这个寓言意在告诉人们（ ）
A、 方法得当柔可克刚
B、 实践是检验真理的唯一标准
C、 具体问题具体分析
D、 工欲善其事，必先利其器
【答案】：A人们警惕北风，却对南风放松，可以看出同样的目标，但是不同的方法导致不同的结果。这则寓言告诉我们，如果方法得当会起到柔可克刚的效果。故选A。
考点：言语理解
19、一个国家的宪政制度如果常常为其他国家所效仿，这个国家的宪法就被称之为“宪法之母”。据此，下列哪个国家的宪法被称为“宪法之母”?（ ）
A、 美国
B、 法国
C、 英国
D、 德国
【答案】：C英国是近代宪法的策源地，英国宪法常被人们誉为“近代宪法之母”。故选C。
考点：法律常识
20、下列俗语从物质变化的角度分析，主要体现化学变化的是（ ）
A、 留得青山在，不怕没柴烧
B、 酒香不怕巷子深
C、 冰冻三尺，非一日之寒
D、 天上钩钩云，地上雨淋淋
【答案】：AA项，烧柴过程中会产生二氧化碳和水等新物质，属于化学变化，A项正确;B项，体现的是分子扩散的现象，不属于化学变化，B项错误;C项，体现的是水结冰的凝固现象，不属于化学变化，C项错误;D项，体现的是水蒸气变成水滴的液化现象，不属于化学变化，D项错误。故选A。
考点：化学常识
21、下列对于诚实守信说法不正确的是（ ）
A、 诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应承担的义务
B、 诚实守信是市场经济的内在法则
C、 诚实守信要敢于讲真话，坚持真理
D、 诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾
【答案】：D诚实就是真实无欺，不说假话(善意谎言除外，对敌人不说真话)。说老实话，办老实事，做老实人。守信就是讲求信用、实践诺言。社会主义市场经济的根本目标是达到共同富裕，诚实会升华人品，获得更多人的支持，取得更大的成功，两者并不矛盾。故选D。
考点：职业道德与职
22、以下名窑，不属于宋代五大名窑的是（ ）
A、 河北定窑
B、 宜兴紫砂窑
C、 河南钧窑
D、 河南汝窑
【答案】：B宋代五大名窑分别是汝窑、官窑、哥窑、钧窑和定窑。故选B。
考点：人文常识
23、开车斗气、胡乱变线、强行超车等“路怒症”是一种被称为间歇性、暴发性障碍( IED)的心理疾病。有研究发现，IED患者弓形虫检测呈阳性的比例是非IED组的两倍。研究者认为，弓形虫感染有可能是导致包括“路怒症”在内的IED的罪魁祸首。以下哪项如果为真，无法支持研究者的观点?( )
A、感染了弓形虫的老鼠往往更大胆、更敢于冒险，也因此更容易被猫抓到
B、弓形虫使大脑中控制威胁反应的神经元受到过度刺激，易引发攻击行为
C、对弓形虫检测呈阳性的IED患者施以抗虫感染治疗之后，冲动行为减少
D、弓形虫是猫身上的一种原生动物寄生虫，但猫是比较温顺的动物
【答案】：D
解析：由题意，得研究者的观点是弓形虫感染→IED。A项，弓形虫→更敢于冒险，加强验证，A项错误;B项，弓形虫→易引发攻击行为，加强验证，B项错误;C项，治疗弓形虫为阳性的IED患者→冲动行为减少，即弓形虫感染→IED，加强验证，C项错误;D项，弓形虫→猫温顺，无法支持研究者的观点，D项正确。故选D。
考点
判断推理
判断推理
24、下列著名京剧表演艺术家中，擅长扮演武生，有“活武松”之称的是（ ）
A、 梅兰芳
B、 程砚秋
C、 张君秋
D、 盖叫天
【答案】：DA项，梅兰芳被誉为“四大名旦”之首，擅长旦角，A项错误;B项，程砚秋是“四大名旦”之一，擅长旦角，B项错误;C项，张君秋擅长旦角，C项错误;D项，盖叫天擅长演武生，有“江南活武松”的美誉，D项正确。故选D。
考点：人文常识
25、厂区绿化对环境保护的主要作用是（ ）
A、 降低噪声
B、 吸收尘埃
C、 净化水源
D、 美化环境
【答案】：A
解析 厂区绿化的主要作用是降低噪声。故选A。
考点 环境污染与海
26、以下关于领导艺术，说法错误的是（ ）
A、 领导艺术是建立在一定的知识、经验基础上的
B、 领导艺术是领导者的智慧、学识、才能、胆略、经验的综合反映
C、 领导艺术是因人、因事而异的，因地、因势而变的
D、 领导艺术就是指领导的用人艺术和授权艺术
【答案】：D
解析 领导艺术是指在领导的方式、方法上表现出的创造性和有效性。故选D。
考点 团队合作