医疗行业沟通技巧与员工关系管理培训专家讲座.pptx

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管理语录

人类社会一切活动，都是信息制造、传递、
搜集过程，因而沟通是无时无刻不在进行着
事情；一切人为矛盾和纠纷，都是因为存在着
沟通障碍，造成了个人、组织，甚至民族、国家
之间发生了各种各样矛盾冲突。
企业管理也是如此，所以杰克 • 韦尔奇强
调：管理秘诀是：沟通、沟通、再沟通。
沟通技巧与员工关系管理
医疗行业沟通技巧与员工关系管理培训专家讲座
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目 录
一、组织协调与沟通
二、部门合作与平级关系协调
三、企业纵向沟通
四、团体沟通与会议沟通
五、跨文化沟通
六、管理沟通发展趋势
七、企业文化与沟通管理
八、员工关系管理
沟通技巧与员工关系管理
医疗行业沟通技巧与员工关系管理培训专家讲座
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案例分析
案例：（附件一）
东莞某企业因加班费问题引发纠纷。
问题思索：
1、你从这个案例中看到了什么问题？
2、怎样处理？
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1、组织与沟通
（1）沟通定义
一、组织协调与沟通
（2）组织与沟通
组织是由社会中人组成群体，组员之间是相
互依赖关系，组织中沟通是信息在组织组员中传送者和接收者之间交换过程。
沟通是人与人之间经过语言、文字、符号或
其它表示形式，进行信息传递和交换过程。
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1、组织与沟通
（3）沟通特点：
——沟通是一个含有反馈功效程序
——被传送不但是语言文字，还包含动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报
——目标是在于促进彼此双方了解，促进群体友好
——沟通要有弹性和活力
一、组织协调与沟通
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1、组织与沟通
——沟通模型
理
解
传送者
接收者
反 馈
感
知
编
码
传
递
思
考
译
码
一、组织协调与沟通
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1、组织与沟通
（4）沟通在组织中作用
——提升管理效能 ——了解人员情况
——有利于员工参加管理
——有利于上、下级管理人员和普通员工之间了解
管理格言——
沟通是企业管理中处理一切矛盾和纠纷主要路径，
善于协调和沟通是当代成功企业家主要标志之一。
一、组织协调与沟通
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2、沟通种类及结构
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通
（3）单向沟通与双项沟通
（4）语言沟通与非语言沟通
——沟通结构有五种：
环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
一、组织协调与沟通
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2、沟通种类及结构 ——沟通结构有五种：
环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
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一、组织协调与沟通
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2、沟通种类及结构 ——沟通结构有五种：
环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
一、组织协调与沟通
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