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QFD基本概念
QFD起源和发展
QFD基本方法及在产品开发中应用
QFD在六西格玛管理中应用
Quality Function Deployment
QFD质量机能展开讲述
第1页
ISO9000: 质量定义：
一组固有特征 满足要求 程度
产品
过程
人
体系
明示、通常隐含或必须推行需求或期望
可用定语修饰：用户要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等
QFD基本概念
机械/物理/化学
功效
感官
行为
时间
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质量管理－－难在对要求把握。
源流管理：从用户需求识别开始。
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卡诺模型：当然质量和有魅力质量
质量特征
充分
不充分
不满足
一元
质量
当然质量
有魅力质量
满足
QFD质量机能展开讲述
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KANO(狩野)模型新进展：魅力质量生命周期
不满
物
理
充
足
状
态
满足感
不充分
充分
满足
魅力
一维
当然质量
无关心
QFD质量机能展开讲述
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质量控制
符合规格
质量管理
CS：用户满意
质量创新
CD：用户惊喜
理所当然质量 一维质量 魅力质量
从质量控制到质量创新
QFD质量机能展开讲述
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朱兰质量管理三部曲
质量策划
质量控制（运行期间）
所取得经验
质量改进
偶发性峰值
时间
质量控制新区域
不良质量成本
产品投放市场后，用户是否满意。很大程度上在产品策划阶段就已经确定了。
QFD质量机能展开讲述
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策划过程中随意性
经验
猜测
胆量
“三拍想象”
拍脑袋、拍胸脯、拍屁股
您看我们产品好销吗？
我看有戏
常存在问题之一
QFD质量机能展开讲述
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常存在问题之二
仅仅依靠技术人员
以往企业新产品开发都是以技术人员为主，销售部门或售后服务部门人通常都会因为“不懂技术”原因而远离新产品开发领域。甚至技术部门人会说：“不懂技术别开口”而将上述人员排斥在新产品开发领域之外。
实际上，与技术部门人相比，普通销售或售后服务部门人比技术部门人视野更开阔，与外部市场接触机会比技术部门人更多，搜集信息机会也较多。作为人普通感觉，他们更靠近不一样消费者。但直接让他们从事产品策划也不行，这就需要一系列方法做支持。
QFD质量机能展开讲述
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用户群和细分市场－－现有、对手、潜在
了解关键用户需求和期望及其对购置主要性；针对不一样用户群不一样了解方法；使用当前和以往用户信息，用于产品和服务策划、营销、过程改进和其它业务开发
使了解方法适合战略规划及发展方向
用户和市场了解（40分）
组织应说明怎样确定用户和市场需求、期望和偏好，以确保产品和服务不停符合需要，并开发新产品和开拓新市场。
目标用户群：直接、间接
细分市场：区域、用户层次、年纪、性别等
包含市场拓展和销售信息、用户满意和忠诚数据、用户保留/赢得/流失分析和用户投诉等。
定时评价，分析适用性和有效性，不停改进和创新
卓越绩效模式： 用户与市场
QFD质量机能展开讲述
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是否有一套系统、有效、规范、可视化方法，更准确、快捷地识别和确定客户要求，并将多层次用户要求转化为产品设计参数、工艺参数呢？
回答是：QFD（Quality Function Deployment)/质量屋!
那么，什么是QFD？
——QFD就是“质量功效展开”，是把用户对产品需求进行多层次演绎分析，转化为产品设计要求、零部件特征、工艺要求、生产要求质量工程工具，用来指导产品稳健设计和质量确保。
----QFD就是“质量机能展开”，从市场调查情报出发，将其转化为设计语言，继而纵向经过部件、零件展开至工序展开；横向进行质量展开、技术展开、成本展开和可靠性展开 ，继而与企业各项质量职能相对应。 形式上以大量系统展开表和矩阵图为特征，尽可能将生产中可能出现问题提前揭示，以到达多元设计、多元改进和多元确保目标。
什么是QFD？
QFD质量机能展开讲述
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