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医疗风险全方位管理系列
刘 宇
医疗安全意识能力与技巧
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医患关系怎么了？！
医疗安全意识能力与技巧
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暴力阴影下医患关系
年10月17日下午上海中医药大学从属曙光医院发生粗暴打砸事件；
年10月20日早晨辽宁奉天医院患者六刀扎伤医生；
年10月21日早晨广州医科大学从属第二医院医生被打受重伤；
医疗安全意识能力与技巧
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纠纷 → 医闹 → 伤害
年10月22日晚上湖北黄冈市中心医院发生伤医事件；
年10月25日早晨浙江温岭患者行刺医生致1死2伤；
年10月27日江西南昌第一医院发生一起护士被一歹徒劫持事件。
悲剧…………
医疗安全意识能力与技巧
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不要忘记另一类埋怨
患者行心脏瓣膜置换术后10天突发猝死
手术麻醉后发生恶性高热造成患者死亡
感染输液过程中发生过敏反应死亡
腰椎中度滑脱，手术后发生肺栓塞死亡
另一类悲剧…………
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我们选择
1、相互埋怨
2、暴力攻击
3、隐瞒事实
4、中伤对方
如此难题，
怎么办？
1、痛定思痛
2、寻找根源
3、思索对策
4、拓展出路
医疗安全意识能力与技巧
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医疗风险防范体系设计
医疗安全意识能力与技巧
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医疗风险防范体系顶层设计
第一类防范 —— 以防止医疗不良事件为目标
“不出事”
第二类防范 —— 以防止医患投诉纠纷为目标
“不生事”
第三类防范 —— 以防止医闹纠缠暴力为目标
“不闹事”
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第一类防范 —— “不出事”
TO ERROR IS HUMAN
奶酪理论
海恩法则
PDCA连续改进管理
品管圈
学习型不良事件管理
手术风险评定分级管理
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第二类防范 —— “不生事”
期望值管理
医患沟通培训
危机公关
知情同意权管理
术前公证/术前律师见证
手术意外保险
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