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流程管理在临床护理实践中的应用课件
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一、流程管理概念
二、流程管理形成背景
三、流程管理主要思想
四、流程管理方法
五、流程管理在临床护理中应用
流程管理在临床护理实践中的应用课件
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一、流程管理概念
流程管理，又称业务流程管理或企业流程管理。是一个以规范化结构端到端卓越业务流程为中心，以连续提升组织业务绩效为目标系统化、当代化管理模式与方法。因为流程管理是为了客户需求而设计，因而这种流程会伴随内外环境改变而需要被优化。
流程就象人体神经系统，它确保了组织功效正常运转与协调一致性。
流程是组织基本运作环境，直接影响人行为进而影响组织文化。
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20世纪90年代企业界最早提出，并应用于企业管理一个新管理思想和管理方法。美国著名管理学家和咨询教授迈克尔·哈默博士（Michael Hammer）于1993年发表《企业重组：企业革命宣言》，并创造性地提出了“企业流程再造”概念。“对企业流程进行最根本重新思索和最彻底重新设计，从而到达诸如成本、品质、服务和速度等深入改进”。而不再遵从分工论标准。开创了一场新管理革命。
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国家卫生部在《医院管理评价指南(试行) 》中要求,医院服务“以病人为中心”,表达“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”人文精神。
经过流程管理,能够提升医疗护理服务效率和品质,防止医疗资源浪费,实现“以病人为中心”医院管理模式, 使医院过渡到以流程为中心新型形态,实现医院经营和管理方式根本转变,从而改进医患关系,提升服务效率,改进服务质量,降低服务成本。
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经过流程优化和再造，能够理清护士工作思绪，使各项护理工作有章可循，防止护理工作凌乱局面，同时可给病人提供以人为本，以病人需要为导向，以护理程序为框架，以结果标准为终点人性化护理服务流程。从而提升护理工作效率，促进护理质量连续改进。
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医院护理流程管理已经在西方国家，尤其是在美国医院管理中得到应用，我国一些医院也开始在护理工作中进行流程管理尝试，比如病人就诊及住院流程改造，各种手术病人流程再造，改进抢救护理绿色通道等一系列护理服务流程。最终目标：方便病人就医。优化我们工作流程，检验入帐流程，申请维修等流程改进。最终目标：提升工作效率，节约无须要人力等浪费。
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二、流程管理形成背景
20世纪以来,分工理论、各司其职、分工细化
80年代以后，高科技信息社会到来，市场有效供给增加以及发达交通运输伎俩，经济日益趋向全球一体化，市场竞争日益激烈。
传统分工理论不能适应当代市场改变和高科技发展→企业组织结构重组和管理标准创新→流程管理成为国际企业界讨论和应用热潮
没有正式高效流程企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，处处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本必定会受到很大影响。
功效制护理→整体护理
医生、护士工作站
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三、流程管理主要思想
流程管理强调规范化、流程、连续性和系统化。当前管理流程理论融进了规范化、系统化理念，指出不一定全是彻底重新设计业务流程，而是应该规范对流程进行设计，不需要就进行改进，该优化进行优化。同时强调流程管理是一个系统化方法，是连续、不停提升一个方法。
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三、流程管理主要思想
1、流程管理关键
流程包含输入资源、活动、活动相互作用（即结构）、输出结果、用户和价值等要素，含有以下特点：目标性(可为一次满意服务)、内在性、整体性、动态性、可重复性、层次性、结构性。
分为战略性流程(医院规划,护理工作计划等)、经营性流程(服务过程)和辅助性流程(人力资源、信息管理等)。
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