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第一部分 单选题(120题)
1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是( )
A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
B、认为有损公司形象，想办法冷处理
C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开
D、把这件事当作纠正错误的一次机会
【答案】：D
解析：顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满，体验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的建议，并以此为动力去改正不足。故选D。
考点
职业道德与职
2、在图书馆阅览时应有的文明行为是（ ）
A、 安静阅读、不高声喧哗
B、 接听手机
C、 躲在角落里吸烟
D、 与熟人窃窃私语
【答案】：，只有A项符合题意。故选A。
考点：心理素质与社
3、柳絮:杨花（ ）
A、 松子：榆钱
B、 月华：幽兰
C、 芙蓉：荷花
D、 菊花：银甲
【答案】：C柳絮与杨花是同一事物的不同称谓，柳絮就是杨花;芙蓉与荷花是同一事物的不同称谓，芙蓉就是荷花。故选C。
考点：类比推理
4、下列陈述不能增强挫折承受力的是( )
A、避免类似情境
B、总结经验教训
C、调节抱负水平
D、建立和谐的人际关系
【答案】：A
解析：A项，避免类似情境的做法不可取，因为挫折在所难免，避免类似情境的发生说明没有增强挫折承受力，符合题意，A项正确;B项¨总结经验教训有利于吸取教训，增强挫折承受力，不符合题意，B项错误;C项，调节抱负水平有利于调整自身，增强挫折承受力，不符合题意，C项错误;D项，建立和谐的人际关系，有利于通过他人的帮助来增强承受力，不符合题意，D项错误。故选A。
考点
心理素质与社
5、下列哪一个成语可以看出情义最为深重?（ ）
A、 莫逆之交
B、 金兰之交
C、 刎颈之交
D、 点头之交
【答案】：CA项，莫逆之交指非常要好或情投意合的朋友，A项错误;B项，金兰之交指像金石般坚固的交情，B项错误;C项，刎颈之交比喻可以同生死、共患难的朋友，C项正确;D项，点头之交指交情甚浅，见了面只不过点点头而已，D项错误。故选C。
考点：人文常识
6、王某在大街上遛狗。张某故意挑逗狗，之后跑掉，结果狗将路过的孙某咬伤，并继续追赶孙某。王某为阻止狗继续伤人，在狗不听使唤的情况下，用木棍将狗的腿打断。对此，下列表述正确的是（ ）
A、 孙某可以向张某或王某要求赔偿
B、 孙某只能向王某要求赔偿
C、 孙某要求王某承担赔偿责任，必须证明王某存在过错
D、 王某不能要求张某赔偿狗受伤的损失
【答案】：A《侵权责任法》第八十三条规定：“因第三人的过错致使动物造成他人损害的，被侵权人可以向动物饲养人或者管理人请求赔偿，也可以向第三人请求赔偿。动物饲养人或者管理人赔偿后，有权向第三人追偿。”所以孙某可以向张某或王某要求赔偿。故选A。
考点：法律常识
7、在Word的“首字下沉”对话框中，可以设置（ ）
A、 字体
B、 字号
C、 下沉行数
D、 字体颜色
【答案】：AC在Word的“首字下沉”对话框中，可以设置字体、下沉行数以及距正文多少厘米。知识点：计算机类
8、人才素质的灵魂是（ ）
A、 德
B、 智
C、 体
D、 美
【答案】：A德是人才素质的灵魂。故选A。
考点：职业道德与职
9、应急处置与救援，是应对突发事件工作的核心环节，应当坚持（ ）的原则，开展工作。
A、 先抢险、后避险，先救人、再救物，先救灾、再恢复
B、 先避险、后抢险，先救物、再救人，先救灾、再恢复
C、 先避险、后抢险，先救人、再救物，先救灾、再恢复
D、 先避险、后抢险，先救人、再救物，先恢复、再救灾
【答案】：C应急处置与救援的原则是，先自行有序避险、后组织安排抢险，先救人、其次再救物，先是救灾、最后再恢复生产生活。知识点：通用技术
10、上周末，银川市的王师傅在家收到从昆明网购来的一箱新鲜荔枝，你认为送达这箱荔枝的最佳联运方式是（ ）
A、 铁路、公路运输
B、 内河、公路运输
C、 航空、公路运输
D、 航空、铁路运输
【答案】：C人们出行大多希望尽快到达，所以远距离出行多乘飞机或者乘火车，近距离多乘汽车。货运根据货物的性质、数量、运输距离、价格、时效等情况，选择运输方式。一般来说，贵重或急需的货物而数量又不大的，多由航空运送;容易死亡、变质的活物或鲜货，短程可由公路运送;远程而又数量大的可用铁路上的专用车;大而笨重的货物，远距离运输，尽可能利用水运或铁路运输。所以送达这箱荔枝的最佳联运方式是航空、公路运输。故选C。
考点：通用技术
11、人类社会第一项伟大的技术发明是（ ）
A、 发明弓箭等远距离杀伤武器
B、 钻木取火
C、 发明打制石器
D、 制作陶器
【答案】：B人类社会第一项伟大的技术发明是钻木取火。故选B。
考点：人文常识
12、Windows窗口最小化时，说明了（ ）
A、 程序被关闭
B、 程序被锁定
C、 程序进入了后台运行
D、 程序停止运行
【答案】：C将Windows窗口最小化说明了程序进入后台运行，而不是停止或关闭。故选C。
考点：计算机信息技
13、在Internet中，IP地址是由（ ）表示的
A、 四组十进制位数
B、 四组字符串
C、 二组二进制位数
D、 六组字符串
【答案】：A因特网中IP地址是由四组十进制码表示的。故选AI。
考点：计算机信息技
14、下列说法正确的是（ ）
A、 散逸层空气稀薄，温度和热量都非常高
B、 雷暴通常发生在温度低、湿度高的地方
C、 平流层是大气层的最底层，也是最主要的大气层
D、 地球大气散射蓝色光的能力比红色光强
【答案】：D
解析 大气对光的散射是有规律的，波长较短的光容易被散射，波长较长的光不容易被散射。而蓝光的波长较短，所以大气对蓝光的散射较强，红光的波长较长，所以大气对红光的散射较弱。故选D。
考点 地理常识
15、关于道德，正确的说法是（ ）
A、 道德在职业活动中不起作用
B、 道德在公共生活中几乎不起作用
C、 道德威力巨大，无坚不克
D、 道德是调节社会关系的重要手段
【答案】：D道德是社会意识形态之一，是人们共同生活及其行为的准则和规范。道德通过社会的或一定阶级的舆论对社会生活起约束作用，所以道德是调节社会关系的重要手段。故选D。
考点：职业道德与职
16、朱熹指出的“专心致志，以事其业”说的是（ ）
A、 敬业精神
B、 奉献精神
C、 公仆意识
D、 意志品质
【答案】：A宋代理学家朱熹说：“敬业者，专心致志，以事其业也;乐群者，乐于取益，以辅其仁也。”说的是敬业精神。故选A。
考点：职业道德与职
17、女职工生育享受不少于（ ）天的产假。
A、 三十
B、 六十
C、 九十
D、 一百
【答案】：C《中华人民共和国劳动法》第六十二条规定，女职工生育享受不少于九十天的产假。故选C。
考点：法律常识
18、北京时间10点时，新疆乌鲁木齐的学生才开始早读，其原因是（ ）
A、 乌鲁木齐在北京的东面
B、 乌鲁木齐的纬度位置偏高
C、 乌鲁木齐在北京的西面
D、 乌鲁木齐的纬度位置偏低
【答案】：C因为乌鲁木齐在北京的西面，所以地方时比北京要晚。故选C。
考点：地理常识
19、化学与生产生活息息相关，下列说法错误的是（ ）
A、 桥梁吊绳中所使用的聚乙烯纤维属于有机合成材料
B、 蔬菜中残留的农药可以用酸性物质浸泡，降低农药的药性
C、 印刷电路板常用化学腐蚀剂来生产，这种化学腐蚀剂是氯化铁
D、 点燃蜡烛的黑炭具有吸附性，因此可点燃蜡烛去除烟味
【答案】：B绝大多数农药都是偏酸性的，利用酸碱中和的原理，用碱水浸泡可有效除掉蔬菜表面的农药，降低药性。故选B。
考点：化学常识
20、中国古代哲学中，有“阴阳八卦”的理论，这一理论出自（ ）
A、 《尚书》
B、 《论语》
C、 《周易》
D、 《孟子》
【答案】：C卦源于中国古代对基本的宇宙生成、相应日月的地球自转(阴阳)关系、农业社会和人生哲学互相结合的观念。最原始资料来源为《周易》。知识点：历史常识
21、一位经济学家曾说:“政府一直试图代替这只看不见的手，想当上帝，那是不合时宜的角色。”这里的“不合时宜”意味着( )
A、政府与市场是互不相容的
B、政府不应该干预经济，资源应完全由市场来调节
C、政府的宏观调控必须尊重市场配置资源的决定性作用
D、计划是主体，市场为补充
【答案】：C
解析：A项，政府与市场相互补充，推动社会主义市场经济的发展，A项错误;B项，市场调节具有弊端和局限，需要国家加强宏观调控，B项错误;C项，“不合时宜”意味着政府的宏观调控必须尊重市场配置资源的决定性作用，C项正确;D项，市场在资源配置中起决定作用，D项错误。故选C。
考点
思想政治素质
22、黄豆:蚕豆（ ）
A、 饰具：灯具
B、 鲫鱼：鲸鱼
C、 猴子：狮子
D、 木瓜：西瓜
【答案】：D黄豆与蚕豆之间构成并列关系;木瓜与西瓜也是并列关系，同时也是植物。故选D。
考点：类比推理
23、亲环境行为是指个体通过减少或消除自身活动对环境的负面影响以达到改善生态系统结构的行为。它的本质是通过有效减轻环境问题实现环境改善，核心任务是构造环境稳态友好型的社会。根据上述定义，下列属于亲环境行为的是（ ）
A、 植树造林
B、 低碳出行
C、 细水长流
D、 围海造田
【答案】：B
解析A项，植树造林指新造或更新森林的生产活动，A项错误；B项，低碳出行是采用减少二氧化碳排放量的交通方式，符合“减少或消除自身活动对环境的负面影响”，B项正确；C项，细水长流比喻节约使用财物或人力，C项错误；D项，围海造田是人类对海洋空间的利用，有可能侵占湿地甚至改变生态环境，D项错误。故选B。
考点 环境污染与海
24、“茕茕孑立，形影相吊”出自（ ）
A、 《出师表》
B、 《答司马谏议书》
C、 《陈情表》
D、 《报刘一丈书》
【答案】：C“茕茕孑立，形影相吊”出自李密的《陈情表》。故选C。
考点：人文常识
25、计算机硬机系统由控制器、存储器、输入/输出设备和（ ）组成。
A、 运算器
B、 计数器
C、 磁盘
D、 光驱
【答案】：A计算机硬机系统由运算器、控制器、存储器和输入/输出设备所组成。故选A。
考点：计算机信息技
26、联合国教科文组织的总部设在（ ）
A、 纽约
B、 伦敦
C、 巴黎
D、 日内瓦
【答案】：C联合国教科文组织总部设在法国巴黎的丰特努瓦广场。知识点：教育类
27、我国古代的很多事物都有自己的雅称，我们常说的“润笔”指的是（ ）
A、 文章、书画的稿费
B、 替人研磨墨汁
C、 为人作序
D、 给文章修改美化
【答案】：A“润笔”是指拿毛笔泡水，使用毛笔时通常会先用水泡一泡，把笔毛泡开、泡软，这样毛笔较容易吸收墨汁，写字时会感觉比较圆润。后来“润笔”被泛指为请人家写文章、写字、作画的报酬。故选A。
考点：人文常识
28、“法律面前人人平等”主要是指（ ）
A、 公民在守法和适用法律上一律平等
B、 法律规定每个人享有的权利是平等的
C、 法律规定每个人的义务是平等的
D、 违反了法律规定，法律对每个人的处罚是平等的
【答案】：A法律确认和保护公民在享有权利和承担义务时处于平等的地位，不允许任何人有超越法律之上的特权，“法律面前人人平等”表示任何人不论其身份地位为何，在法律面前皆平等，不会因为其身份地位而有差别待遇。平等包括守法的平等、司法适用的平等。故选A。
考点：思想政治素质
29、对文学常识的表述，下列正确的一项是（ ）
A、 曹禺，原名万家宝，我国著名的戏剧家，代表作品有《雷雨》《日山》《虎符》《北京人》等
B、 元杂剧的四大悲剧是关汉卿的《窦娥冤》，马致远的《汉宫秋》，白朴的《梧桐雨》和郑光祖的《赵氏孤儿》
C、 “风雅”指的是《诗经》中的《国风》和《大雅》《小雅》，儒家诗论把“风别‘雅’列为”“诗经六义”的两类
D、 雨果是19世纪浪漫主义文学运动的领袖和代表作家，其代表作品有《悲惨世界》《巴黎圣母院》《幻灭》《九三年》等
【答案】：C
解析A项，《虎符》的作者是郭沫若，A项错误；B项，《赵氏孤儿》的作者是纪君祥，B项错误；C项，“风雅”指的是《诗经》中的《国风》《大雅》和《小雅》，C项正确；D项，《幻灭》的作者是茅盾，D项错误。故选C。
考点 人文常识