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主 讲: 曹江平
山西中之元管理咨询有限责任企业
医护人员经典培训课程
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一. 背景分析
A. 入世后医疗市场面临十大趋势
。
,董事会管理
下总经理负责制会出现在公有制医院中。
。
,
高水平者被人抢、低能力者无饭吃局面
将出现。
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5. 因为竞争激烈,医院将放下“架子”从自己做起,改变当前医患关系沟通不良局面,而不再单纯指责患者。
。
、几家小医院为辅航空母舰型医疗联盟,假如没有财务制度统一,将名存实亡,甚至解体。
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8. 伴随科技发展和医疗服务态度改进,人们
就医方式将有所改变,预约服务将成时尚。
9. 医疗行业职业培训将盛行,医院职业化管
理将成为管理者必修之课。
10. 医疗保险和健康保险介入将缩短病人平均
住院日,很可能出现早晨腹腔镜手术下午出院
情况。
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B. 平价药房快速扩张对医院冲击
杭州82家医院联盟降价,5000种药品降价销售,平均降幅27%,起因是平价药房对医院合围之势,以致必须打破医院“以药养医”旧观念。
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C. 患 者:从别无选择 到自由选择
医院开始争夺病人, 南京、青岛等大中城市病人开始选择医生,中国医疗服务业已发生了质改变,开始进入“买方时代” 。
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D. 竞争与服务, 今年医疗市场主调
竞争和服务, 将成为今年全国卫生发展方向基本调子。
一些大夫,给病人看病时,对患者需要得到基本关心和情感沟通重视不够;一些医院拥有许多先进医疗设备,但在医疗过程中极少考虑到为患者提供精神、卫生、情感服务。
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E. 新八国联军时代到来
当前,中国民营医院1500余家,合资医院近200家,其中北京25家。
中国允许外资进入以来,投资最大一家为西安高新医院,总投资七亿人民币。
医疗服务业政策壁垒很强,一直有严格市场准入制度,入世后,外商在华投资建设医疗机构限制已基本取消,中国相关医疗政策坚冰开始融化,新竞争格局将会掀起人才战、服务战和价格战。
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二. 对医疗服务评价
1. 服务态度与医疗器械一样冰凉;
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;
,效率低下;
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三. 患者心态
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